Prenumerationer som köpts direkt från Microsoft kan vara berättigade till återbetalning, beroende på tidpunkten för uppsägning, prenumerationstyp och inköpsland.
Meddelanden:
-
Om du har köpt en Microsoft-prenumeration från Google Play eller Apple app store kontaktar du deras kundsupport för att avsluta eller återbetala. Om du vill veta mer om köp i Play Store går du till Läs mer om återbetalningspolicyn för Google Play. Begär en återbetalning från Apple-supporten för Apple-App Store köp.
-
Om du har köpt din prenumeration i Tyskland kan du avbryta utan att logga in på ditt Microsoft-konto. Du behöver lite information för att göra det. Avbryt en Microsoft-prenumeration som köpts i Tyskland.
Berättigande och tidsinställning
För att en återbetalning ska kunna göras måste en Microsoft-prenumeration först avbrytas via det Microsoft-konto som användes för köpet.
Viktigt!: Återbetalningar är oftast tillgängliga när en prenumeration avbryts kort efter köpet eller förnyelsen, men inte alla uppsägningar resulterar i en återbetalning. Berättigandet bestäms automatiskt under annulleringsprocessen.
I vissa länder kan Microsoft erbjuda en proportionell återbetalning när en berättigad prenumeration avbryts efter fakturering, i enlighet med lokala konsumentskyddsregler. Tillgängligheten varierar beroende på region och prenumerationsvillkor – se nedan för mer information:
Microsoft 365 Basic-, Microsoft 365 Personal-, Microsoft 365 Family-, OneDrive-, ClipChamp- och Xbox-prenumerationer
|
Land/region |
Fönstret Återbetalning |
|
|---|---|---|
|
Kanada Danmark Färöarna Frankrike Franska Guyana Franska Polynesien Grönland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Nya Kaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Avbryt när som helst om du vill få en proportionell återbetalning. |
|
Alla andra länder |
Proportionella återbetalningar är inte tillgängliga. |
Prenumerationer på Microsoft Copilot Pro och Microsoft 365 Premium
|
Land/region |
Fönstret Återbetalning |
|
|---|---|---|
|
Kanada Danmark Färöarna Frankrike Franska Guyana Franska Polynesien Grönland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Nya Kaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Avbryt när som helst om du vill få en proportionell återbetalning. |
|
Alla andra länder |
Om du vill få en proportionell återbetalning avbryter du inom 14 dagar efter det första köpet. |
Var prenumerationen köptes
Återbetalningar hanteras av Microsoft endast för prenumerationer som köpts direkt från Microsoft. Om din prenumeration har köpts via en tredje part, till exempel Apple-App Store, Google Play eller en återförsäljare, måste begäran om uppsägning och återbetalning göras via den säljarens egen återbetalningsprocess.
Begära återbetalning
Viktigt!:
-
Återbetalningsberättigande bedöms från fall till fall.
-
Att avsluta återkommande fakturering innebär inte automatiskt en återbetalning.
-
Åtkomsten till Microsoft 365 fortsätter vanligtvis till slutet av den aktuella faktureringsperioden om ingen återbetalning utfärdas.
Logga in på ditt Microsoft-konto, gå till Tjänster & prenumerationer, välj prenumerationen och välj Hantera följt av Avbryt.
Under uppsägningen anger vi om prenumerationen är berättigad till återbetalning och vägleder användaren genom nästa steg.
Behöver du mer hjälp?
Microsoft 365 Basic kan personliga användare och familjeanvändare också använda vårt självhjälpsverktyg nedan för att vägleda dig genom rätt steg.Börja
Kontakta supporten
Om du vill ha teknisk support går du till Kontakta Microsoft Support, anger ditt problem och väljer Få hjälp. Om du fortfarande behöver hjälp väljer du Kontakta supporten så dirigeras du till det bästa supportalternativet.
