Få ett byte eller återbetalning på enheter som köpts från Microsoft
Om du har köpt en produkt från Microsoft kan du eventuellt begära återbetalning, byte eller retur.
Objekt som kan vara berättigade till en returnering, återbetalning eller utbyte inkluderar fysiska produkter som en Surface, en Xbox-handkontroll, ett VR-headset eller paketerade programvara.
Obs!: Om du inte kan begära en retur eller få en förbetald leveransetikett för din retur kontaktar du supporten.
-
Du kan begära en retur eller ett byte på sidan Orderhistorik för ditt Microsoft-konto.Öppna Orderhistorik
-
Leta reda på relevant objekt och välj Begär en retur.
Meddelanden:
-
Onlinereturer är inte tillgängliga på alla marknader. Om du inte ser Begär en retur eller inte kan begära en retur online kontaktar du säljsupporten.
-
Om du inte ser ett objekt i listan kanske du inte har loggats in under köpet. Använd uppslag för gästorder i stället.
-
-
Följ anvisningarna på skärmen för att få en förbetald adressetikett för returen.
-
När vi tar emot din produkt och finner den berättigad till en retur skickar vi en ersättningsprodukt till dig eller utfärdar en återbetalning till dig. När du gör en kvalificerad retur krediterar vi hela beloppet, med avdrag för de ursprungliga leverans- och hanteringskostnaderna.
-
Återbetalningar bearbetas normalt inom 3–5 arbetsdagar efter att vi har mottagit produkten och fastställt att den här berättigad till en retur. Återbetalningar görs på det ursprungliga betalningssättet.
-
Du kan se statusen för din återbetalning på sidan Orderhistorik .Öppna Orderhistorik
Meddelanden:
-
Enstaka objekt i ett paket kan inte returneras.
-
Returetiketter upphör att gälla efter en viss tid och kontakta säljsupport för att få hjälp.
-
Om du inte har fått din produkt ska du inte inleda en produktretur utan kontakta säljsupport.
-
I Australien påverkar inte denna returinformation någon åtgärd du kan ha enligt den australiska konsumentlagstiftningen. Information om dina rättigheter enligt den australiensiska konsumentköplagen finns i Microsoft och den australiensiska konsumentköplagen.
-
Om du ser att vi har utfärdat återbetalningen, men pengarna inte har återbetalats till din betalningsförmedörare, kan du vänta några dagar. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar och tillämpas på det ursprungliga betalningsalternativet.
-
Microsoft accepterar inte returer av köp av Microsoft-produkter eller andra produkter som köpts från en annan återförsäljare.
-
Microsoft ansvarar inte för spel och/eller lagringsenheter som finns kvar i en returnerad produkt.
Fördelar med att handla med Microsoft Store
Du kan njuta av sinnesro med upp till 60 dagars avkastning på fysiska Microsoft-produkter, och om vi sänker priset inom 60 dagar kontaktar du Säljsupport så återbetalar vi dig skillnaden.
* Utvalda produkter & marknader gäller villkoren.
Se även
Behöver du mer hjälp?
Kontakta supporten
Kontakta säljsupport för support före försäljning eller problem med inköp.
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
Hitta lösningar på vanliga problem eller få hjälp från en supportagent.
