Återställa ett Microsoft-konto som har hackats eller komprometterats

Gäller för: Microsoft-konto

Det finns två anledningar till att du kan tro att ditt konto har hackats.

  • Du kan ha fått ett meddelande från Microsoft med texten "Hjälp oss skydda ditt konto". Det innebär att vi kan ha sett någon aktivitet på ditt konto som är tillräckligt ovanlig för att vi ska låsa ditt konto tills du kan vidta åtgärder.
  • Du har sett aktiviteter som obehöriga debiteringar, skräppost som skickats till din kontaktlista, okända namn i din fildelning m.m.

Om det här inte stämmer in på din situation kan du gå till När du inte kan logga in på ditt Microsoft-konto.

Följ de här anvisningarna för att få kontroll över ditt Microsoft-konto igen.

  1. Ändra lösenordet för ditt Microsoft-konto
  2. Kontrollera din inloggningsaktiviteten och se om någon annan loggat in
  3. Granska dina kontoinställningar
  4. Skydda dina andra onlinekonton
  5. Skydda ditt Microsoft-konto i framtiden

1. Ändra lösenordet för ditt Microsoft-konto


Det första du bör göra för att skydda kontot är att ändra ditt lösenord.

  1. Gå till Återställ ditt konto och skriv e-postadressen, telefonnumret eller Skype-namnet du använder för att logga in. Välj sedan Nästa.
  2. Vi frågar var du vill hämta säkerhetskoden. Välj Nästa.
  3. Skriv den begärda informationen och välj Skicka kod.
  4. Skriv säkerhetskoden i Verifiera din identitet och välj sedan Nästa.
  5. Skriv ditt nya lösenord. Bekräfta genom att skriva det igen i Ange lösenordet igen.

Om du inte kan ändra ditt lösenord med hjälp av en säkerhetskod för din kontaktinformation fyller du i formuläret för återställning. Här är några tips som du kan använda när du fyller i formuläret.

 Åtgärder som du kan vidta om du inte kan verifiera att du äger kontot

  • Vi rekommenderar att du försöker igen, upp till två gånger per dag. Du kanske hittar mer information eller kommer ihåg något som kan vara till hjälp.
  • Du kan alltid skapa ett nytt konto om du har problem med återställningsbegäran eller försöka igen senare då du kanske kommer ihåg något nytt som kan vara till hjälp.

2. Kontrollera din inloggningsaktiviteten och se om någon annan loggat in


När du har loggat in ska du granska den senaste aktiviteten för ditt konto. Om du ser någon obekant kontoaktivitet väljer du Det var inte jag, så hjälper vi dig att ändra ditt lösenord om du inte redan har gjort det.


  1. Gå till Säkerhet > Inloggningsaktivitet > Visa min aktivitet
  2. Eftersom den här informationen är känslig måste vi verifiera din identitet med en säkerhetskod. På skärmen Skydda ditt konto väljer du hur du vill ta emot den här koden, och sedan väljer du Skicka kod.
  3. På skärmen Ange kod anger du säkerhetskoden du får.
  4. Kontrollera den senaste inloggningsaktiviteten för ditt konto. Om du ser en lyckad inloggning som du inte känner igen kör du en genomsökning med ditt säkerhetsprogram och tar bort eventuell skadlig kod som hittas. Ändra sedan lösenordet igen.

3. Granska dina Microsoft-kontoinställningar


Kontrollera kontaktinfo för säkerhetsåtgärder: Ta bort kontaktinformation för säkerhetsåtgärder som angriparen kan ha lagt till.

  1. På sidan Grunderna om säkerhet väljer du knappen Uppdatera information. Du uppmanas att logga in om du inte redan är inloggad på ditt Microsoft-konto.
  2. Du kan bli ombedd att ange en verifieringskod för att kunna fortsätta. Om du inte har tillgång till din alternativa e-postadress eller ditt alternativa telefonnummer väljer du Jag har inte något av detta och följer instruktionerna för att ersätta din säkerhetsinformation.
  3. Din säkerhetsinformation visas under Säkerhetsinställningar. Välj Ta bort för allt som du vill ta bort. Du kan bli ombedd att lägga till ny säkerhetsinformation innan du kan ta bort den gamla informationen.

Uppdatera e-postinställningarna för Outlook: Angripare ändrar ibland dina e-postinställningar så att de får de e-postmeddelanden du skickar, eller så ställer de in automatiska svar för e-postmeddelanden som du tar emot. Eftersom detta är så vanligt återställer Microsoft dessa inställningar till standardalternativen om vi tror att ditt konto har komprometterats.

  1. Logga in i Outlook.
  2. Välj ikonen för inställningar och sedan Alternativ.
  3. Titta igenom följande inställningar och ta bort eventuella okända adresser eller information som kan ha lagts till:
    • Konton > Anslutna konton
    • Konton > Vidarebefordran
    • Automatisk bearbetning > Automatiska svar

Ta bort OneDrive-delning: Kontrollera att en angripare inte har gett sig själv åtkomst till dina filer.

  1. Logga in på OneDrive.
  2. Välj Delat på den vänstra menyn under OneDrive.
  3. Gå igenom de mappar och filer som du delar för att se om någon har lagts till eller tagits bort.

Granska orderhistorik: Granska orderhistorik och se om det finns debiteringar du inte känner igen.

4. Skydda dina andra onlinekonton


Om en angripare har åtkomst till ditt användarnamn och lösenord har personen tillgång till andra konton där du kan ha använt dem. För att vara på den säkra sidan bör du även ändra dina lösenord för de andra webbplatserna.

5. Skydda ditt Microsoft-konto i framtiden


Läs gärna våra tips i Skydda ditt Microsoft-konto. Vi rekommenderar att du läser igenom våra råd om hur du skapar ett starkt lösenord samt att du använder tvåstegsverifiering och appen Microsoft Authenticator så att du får bättre säkerhet för ditt konto och kan logga in utan lösenord.

Om du lägger till ytterligare kontaktinfo för säkerhetsåtgärder blir det enklare att återställa kontot om någon annan tar kontroll över det eller om du glömmer lösenordet. Vi använder aldrig din kontaktinfo för säkerhetsåtgärder i reklamsyfte. Den är bara till för att verifiera din identitet.