Returnera artiklar du köpt från Microsoft för byte eller återbetalning
Om du har köpt en produkt från Microsoft kan du eventuellt begära återbetalning, byte eller retur.
Om du vill få en återbetalning för en prenumeration använder du vårt självhjälpsverktyg nedan för att vägleda dig genom rätt steg.
Meddelanden:
-
Om du vill byta från en Microsoft 365-prenumeration till en annan typ kan du läsa om hur du byter prenumeration.
-
Om du har köpt en produkt eller tjänst från en annan organisation kontaktar du dem för att fråga om returer eller återbetalningar.
-
Digitala presentkort och service-/prenumerationskort kan också vara berättigade till retur. Detaljerad information om policyn för returer och återbetalning finns i Microsofts villkor för försäljning.
Objekt som kan vara berättigade till en returnering, återbetalning eller utbyte inkluderar fysiska produkter som en Surface, en Xbox-handkontroll, ett VR-headset eller paketerade programvara.
Obs!: Om du inte kan begära en retur eller få en förbetald leveransetikett för din retur kontaktar du supporten.
-
Du kan begära en retur eller ett byte på sidan Orderhistorik för ditt Microsoft-konto.
Öppna Orderhistorik -
Leta reda på relevant objekt och välj Begär en retur.
Tips: Om du inte ser Returinformation kanske din produkt inte är berättigad till en retur.
-
Följ anvisningarna på skärmen för att få en förbetald adressetikett för returen.
-
När vi tar emot din produkt och fastställer att den är berättigad till en retur sänder vi en ersättningsprodukt till dig eller utfärdar en återbetalning. När du gör en kvalificerad retur krediterar vi hela beloppet, med avdrag för de ursprungliga leverans- och hanteringskostnaderna.
Meddelanden:
-
Enstaka objekt i ett paket kan inte returneras.
-
I Australien påverkar inte denna returinformation någon åtgärd du kan ha enligt den australiska konsumentlagstiftningen. Information om dina rättigheter enligt den australiensiska konsumentköplagen finns i Microsoft och den australiensiska konsumentköplagen.
-
Om du ser att vi har utfärdat återbetalningen, men pengarna inte har återbetalats till din betalningsförmedörare, kan du vänta några dagar. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar och tillämpas på det ursprungliga betalningsalternativet.
-
Microsoft accepterar inte returer av köp av Microsoft-produkter eller andra produkter som köpts från en annan återförsäljare.
-
Microsoft ansvarar inte för spel och/eller lagringsenheter som finns kvar i en returnerad produkt.
Mer hjälp
Digitala varor som till exempel appar, spel, tilläggsinnehåll, prenumerationer, filmer, TV-program och böcker kan inte returneras såvida inte erbjudandet eller tillämplig lag säger att du är berättigad till en återbetalning.
-
Du kan begära en återbetalning på sidan för din Xbox-orderhistorik .
Öppna Orderhistorik -
Markera relevant produkt och välj Begär återbetalning.
-
Ange orsakerna till din begäran och välj Nästa.
-
Om allt är korrekt väljer du Skicka.
När du begär en återbetalning kan det ta 72 timmar att behandla begäran. Vi kontaktar dig med uppdateringar eller så kan du gå till statusfliken Återbetalning .
Meddelanden:
-
Enstaka objekt i ett paket kan inte returneras.
-
I Australien påverkar inte denna returinformation någon åtgärd du kan ha enligt den australiska konsumentlagstiftningen. Information om dina rättigheter enligt den australiensiska konsumentköplagen finns i Microsoft och den australiensiska konsumentköplagen.
-
Om du ser att vi har utfärdat återbetalningen, men pengarna inte har återbetalats till din betalningsförmedörare, kan du vänta några dagar. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar och tillämpas på det ursprungliga betalningsalternativet.
-
Digitala presentkort och service-/prenumerationskort kan också vara berättigade till retur. Detaljerad information om policyn för returer och återbetalning finns i Microsofts villkor för försäljning.
-
Microsoft accepterar inte returer av köp av Microsoft-produkter eller andra produkter som köpts från en annan återförsäljare.
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
