Returnera artiklar du köpt från Microsoft för byte eller återbetalning
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Instrumentpanel för Microsoft-kontoOm du har köpt en produkt från Microsoft kan du eventuellt begära återbetalning, byte eller retur.
Digitala varor som till exempel appar, spel, tilläggsinnehåll, prenumerationer, filmer, TV-program och böcker kan inte returneras såvida inte erbjudandet eller tillämplig lag säger att du är berättigad till en återbetalning. Detaljerad information om policyer för returnering och återbetalning finns i Microsofts villkor för försäljning.
-
Du kan begära en återbetalning på sidan för din Xbox-orderhistorik . Öppna Orderhistorik
-
Markera relevant produkt och välj Begär återbetalning.
-
Ange orsakerna till din begäran och välj Nästa.
-
Om allt är korrekt väljer du Skicka.
När du begär en återbetalning kan det ta 72 timmar att behandla begäran. Vi kontaktar dig med uppdateringar eller så kan du gå till statusfliken Återbetalning .
:
-
Om du inte känner igen en debitering för ditt konto kan du nu undersöka det på sidan Hantera betalningar på instrumentpanelen för Ditt Microsoft-konto. Läs mer.
-
Om du vill ladda ned nya spel öppnar du Microsoft Store. Om du vill ladda ned appar och spel som redan köpts går du till din orderhistorik.
-
Enstaka objekt i ett paket kan inte returneras.
-
I Australien påverkar inte denna returinformation någon åtgärd du kan ha enligt den australiska konsumentlagstiftningen. Information om dina rättigheter enligt den australiensiska konsumentköplagen finns i Microsoft och den australiensiska konsumentköplagen.
-
Om du ser att vi har utfärdat återbetalningen, men pengarna inte har återbetalats till din betalningsförmedörare, kan du vänta några dagar. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar och tillämpas på det ursprungliga betalningsalternativet.
-
Digitala presentkort och service-/prenumerationskort kan också vara berättigade till retur. Detaljerad information om policyn för returer och återbetalning finns i Microsofts villkor för försäljning.
-
Microsoft accepterar inte returer av köp av Microsoft-produkter eller andra produkter som köpts från en annan återförsäljare.
Behöver du mer hjälp?
Kontakta supporten
Få snabb, automatiserad support 24/7 från Xbox-supporten.
Objekt som kan vara berättigade till en returnering, återbetalning eller utbyte inkluderar fysiska produkter som en Surface, en Xbox-handkontroll, ett VR-headset eller paketerade programvara.
: Om du inte kan begära en retur eller få en förbetald leveransetikett för din retur kontaktar du supporten.
-
Du kan begära en retur eller ett byte på sidan Orderhistorik för ditt Microsoft-konto. Öppna Orderhistorik
-
Leta reda på relevant objekt och välj Begär en retur.
: Om du inte ser Returinformation kanske ditt objekt inte är berättigat till en retur eller Om du inte loggade in och använde Gästutcheckning när du skapade din beställning kan du använda uppslag för gästorder i stället.
-
Följ anvisningarna på skärmen för att få en förbetald adressetikett för returen.
-
När vi tar emot din produkt och fastställer att den är berättigad till en retur sänder vi en ersättningsprodukt till dig eller utfärdar en återbetalning. När du gör en kvalificerad retur krediterar vi hela beloppet, med avdrag för de ursprungliga leverans- och hanteringskostnaderna.
-
Återbetalningar bearbetas normalt inom 3–5 arbetsdagar efter att vi har mottagit produkten och fastställt att den här berättigad till en retur. Återbetalningar görs på det ursprungliga betalningssättet.
-
Du kan se statusen för din återbetalning på sidan Orderhistorik.Öppna Orderhistorik
:
-
Enstaka objekt i ett paket kan inte returneras.
-
Returetiketter upphör att gälla efter en viss tid och kontakta säljsupport för att få hjälp.
-
Om du inte har fått din produkt ska du inte inleda en produktretur utan kontakta säljsupport.
-
I Australien påverkar inte denna returinformation någon åtgärd du kan ha enligt den australiska konsumentlagstiftningen. Information om dina rättigheter enligt den australiensiska konsumentköplagen finns i Microsoft och den australiensiska konsumentköplagen.
-
Om du ser att vi har utfärdat återbetalningen, men pengarna inte har återbetalats till din betalningsförmedörare, kan du vänta några dagar. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar och tillämpas på det ursprungliga betalningsalternativet.
-
Microsoft accepterar inte returer av köp av Microsoft-produkter eller andra produkter som köpts från en annan återförsäljare.
-
Microsoft ansvarar inte för spel och/eller lagringsenheter som finns kvar i en returnerad produkt.
Fördelar med att handla med Microsoft Store
Du kan njuta av sinnesro med upp till 60 dagars avkastning på fysiska Microsoft-produkter, och om vi sänker priset inom 60 dagar kontaktar du Säljsupport så återbetalar vi dig skillnaden.
* Utvalda produkter & marknader gäller villkoren.
Se även
Behöver du mer hjälp?
Kontakta supporten
Kontakta säljsupport för support före försäljning eller problem med inköp.
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
