สารบัญ
×
ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้

บทความนี้ตอบคําถามทั่วไปเกี่ยวกับMicrosoft Authenticatorแอปหลัก ถ้าคุณไม่เห็นคําตอบของคําถามของคุณ ให้ไปที่กระดานสนทนาMicrosoft Authenticatorแอปของคุณ

แอปMicrosoft Authenticatorจะแทนที่แอป Azure Authenticator แอป และแอปที่แนะนาเมื่อคุณใช้การตรวจสอบสองขั้นตอน แอป Microsoft Authenticator พร้อมใช้งานในAndroidและiOS

คำถามที่ถามบ่อย

สิทธิ์ในการเข้าถึงสถานที่ของคุณ

Q: ฉันได้รับพร้อมท์ขอให้ฉันให้สิทธิ์แอปเพื่อเข้าถึงสถานที่ของฉัน เหตุใดฉันจึงเห็นสิ่งนี้

A: คุณจะเห็นพร้อมท์จาก Microsoft Authenticatorขอเข้าถึงที่ตั้งของคุณถ้าผู้ดูแลระบบ IT ของคุณสร้างนโยบายที่ขอให้คุณแชร์สถานที่ GPS ของคุณก่อนที่คุณจะได้รับอนุญาตให้เข้าถึงทรัพยากรเฉพาะ คุณจะต้องแชร์สถานที่ของคุณทุกๆ ชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงอยู่ในประเทศที่คุณได้รับอนุญาตให้เข้าถึงทรัพยากร

บน iOS ไมโครซอฟท์ขอแนะนนะให้อนุญาตให้แอปเข้าถึงสถานที่ได้เสมอ Follow the iOS prompts to grant that permission. ระดับสิทธิ์แต่ละระดับจะมีความหมายดังนี้

  • อนุญาตขณะใช้แอป: ถ้าคุณเลือกตัวเลือกนี้ คุณจะได้รับพร้อมท์ให้เลือกอีกสองตัวเลือก

  • อนุญาตเสมอ (แนะนนะ: ในขณะที่คุณยังคงเข้าถึงทรัพยากรที่ได้รับการป้องกัน เป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากนี้ สถานที่ของคุณจะแชร์อย่างเงียบๆ หนึ่งครั้งต่อชั่วโมงจากอุปกรณ์ ดังนั้นคุณจะไม่ต้องออกจากโทรศัพท์ของคุณและอนุมัติด้วยตนเองในแต่ละชั่วโมง

  • เก็บไว้ขณะใช้งานเท่านั้น: ในขณะที่คุณยังคงเข้าถึงทรัพยากรที่ได้รับการป้องกัน ทุกชั่วโมง คุณจะต้องดึงอุปกรณ์ของคุณออกและอนุมัติการร้องขอด้วยตนเอง

  • อนุญาตหนึ่งครั้ง: ทุกๆ ชั่วโมงที่คุณยังคงเข้าถึงทรัพยากรอยู่ หรือครั้งถัดไปที่คุณพยายามเข้าถึงทรัพยากร คุณจะต้องให้สิทธิ์อีกครั้ง คุณจะต้องไปที่หน้าการตั้งค่าและเปิดใช้งานสิทธิ์ด้วยตนเอง

  • ไม่อนุญาต: ถ้าคุณเลือกตัวเลือกนี้ คุณจะถูกบล็อกไม่ให้เข้าถึงทรัพยากร ถ้าคุณเปลี่ยนใจ คุณจะต้องไปที่การตั้งค่าและเปิดใช้งานสิทธิ์ด้วยตนเอง

บน Android Microsoft ขอแนะนนะให้อนุญาตให้แอปเข้าถึงสถานที่ได้อยู่ตลอดเวลา Follow the Android prompts to grant that permission. ระดับสิทธิ์แต่ละระดับจะมีความหมายดังนี้

  • อนุญาตตลอดเวลา (แนะนนะให้): ในขณะที่คุณยังคงเข้าถึงทรัพยากรที่ได้รับการป้องกัน เป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากนี้ สถานที่ของคุณจะแชร์อย่างเงียบๆ หนึ่งครั้งต่อชั่วโมงจากอุปกรณ์ ดังนั้นคุณจะไม่ต้องออกจากโทรศัพท์ของคุณและอนุมัติด้วยตนเองในแต่ละชั่วโมง

  • อนุญาตเฉพาะขณะใช้แอปเท่านั้น: ในขณะที่คุณยังคงเข้าถึงทรัพยากรที่ได้รับการป้องกัน ทุกชั่วโมง คุณจะต้องดึงอุปกรณ์ของคุณออกและอนุมัติการร้องขอด้วยตนเอง

  • ปฏิเสธและไม่ต้องถามอีกครั้ง: ถ้าคุณเลือกตัวเลือกนี้ คุณจะถูกบล็อกไม่ให้เข้าถึงทรัพยากร

Q: ข้อมูลสถานที่ของฉันจะถูกใช้งานและจัดเก็บอย่างไร

A: Authenticatorจะเก็บรวบรวมข้อมูล GPS ของคุณเพื่อระบุประเทศที่คุณอยู่ ชื่อประเทศและพิกัดของที่ตั้งจะถูกส่งกลับไปยังระบบเพื่อตรวจสอบว่าคุณได้รับอนุญาตให้เข้าถึงทรัพยากรที่ได้รับการป้องกันหรือไม่ ชื่อประเทศจะถูกจัดเก็บและรายงานกลับไปยังผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ แต่พิกัดจริงของคุณจะไม่ถูกบันทึกหรือจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft

หมายเหตุ: นโยบายเพื่อจํากัดการเข้าถึงทรัพยากรโดยใช้สถานที่ตั้ง GPS ยังไม่ได้รับการสนับสนุนในระบบคลาวด์ของ US Gov 

การลงชื่อเข้าใช้บล็อกการแจ้งให้ทราบ

Q: ฉันพยายามลงชื่อเข้าใช้และฉันต้องการเลือกหมายเลขในแอปของฉันที่แสดงอยู่บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ แต่การแจ้งเตือนจาก Authenticator บล็อกหน้าจอ ฉันต้องทำอย่างไร  

A: เลือกตัวเลือก "ซ่อน" บนการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณสามารถดูหน้าจอลงชื่อเข้าใช้และตัวเลขที่คุณต้องการเลือกได้ พร้อมท์ปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังจาก 5 วินาที และคุณสามารถเลือกตัวเลขที่ถูกต้องแล้ว 

การลงทะเบียนอุปกรณ์

Q: ลงทะเบียนอุปกรณ์ที่ยอมรับให้บริษัทหรือบริการเข้าถึงอุปกรณ์ของฉันหรือไม่

A: การลงทะเบียนอุปกรณ์จะมอบการเข้าถึงบริการขององค์กรของคุณและไม่อนุญาตให้องค์กรของคุณเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณ

เกิดข้อผิดพลาดในการเพิ่มบัญชี

Q: เมื่อฉันพยายามเพิ่มบัญชีของฉัน ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่บอกว่า "บัญชีที่คุณพยายามเพิ่มไม่ถูกต้องในตอนนี้ ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อแก้ไขปัญหานี้ (การตรวจสอบความถูกต้องความถูกต้องไม่ซ้")" ฉันควรทำอย่างไร

A: ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณถูกป้องกันไม่ให้เพิ่มบัญชีของคุณAuthenticatorเนื่องจากปัญหาการตรวจสอบความถูกต้องไม่เฉพาะ คุณจะต้องใส่ชื่อผู้ใช้การลงชื่อเข้าใช้เพื่อให้ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถค้นหาคุณได้ในองค์กรของคุณ

การสนับสนุน APN ดั้งเดิมไม่ได้รับการสนับสนุน

Q: เนื่องจากส่วนติดต่อไบนารีดั้งเดิมของบริการการแจ้งเตือนแบบพุชของ Apple ไม่ได้สนับสนุนในเดือนพฤศจิกายน 2020 ฉันยังคงสามารถใช้ Microsoft Authenticator/โทร Factor เพื่อลงชื่อเข้าใช้ต่อไปได้อย่างไร

A: Apple ประกาศการเลิกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชที่ใช้ส่วนติดต่อไบนารีบนอุปกรณ์ iOS เช่น ที่ใช้โทร Factor เมื่อต้องการรับการแจ้งเตือนแบบพุชต่อไป เราขอแนะAuthenticatorให้ผู้ใช้อัปเดตแอปเวอร์ชัน Authenticator ของพวกเขาให้เป็นแอปเวอร์ชันล่าสุด ในระหว่างนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ด้วยตนเองโดยการตรวจสอบการแจ้งเตือนในAuthenticatorแอป

ฟีเจอร์การล็อกแอป

Q: App Lock คืออะไร และฉันจะใช้แอปนี้เพื่อช่วยรักษาความปลอดภัยให้ฉันได้อย่างไร

A: การล็อกแอปช่วยรักษาความปลอดภัยของรหัสการตรวจสอบแบบใช้ครั้งแรก ข้อมูลแอป และการตั้งค่าแอปให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น เมื่อเปิดใช้งาน App Lock คุณจะถูกขอให้รับรองความถูกต้องโดยใช้ PIN ของอุปกรณ์หรือชีวมาตรทุกครั้งที่คุณAuthenticatorอุปกรณ์ของคุณ App Lock ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้เดียวที่สามารถอนุมัติการแจ้งเตือนโดยการพร้อมท์ให้ใส่ PIN หรือชีวมาตรทุกครั้งที่คุณอนุมัติการแจ้งให้ทราบการลงชื่อเข้าใช้ คุณสามารถเปิดหรือปิด App Lock บนหน้าAuthenticator การตั้งค่าได้ ตามค่าเริ่มต้น App Lock จะเปิดใช้งานเมื่อคุณตั้งค่า PIN หรือชีวมาตรบนอุปกรณ์ของคุณ

น่าเสียดาย ไม่มีการรับประกันว่า App Lock จะหยุดให้ผู้อื่นAuthenticatorการเข้าถึง เนื่องจากการลงทะเบียนอุปกรณ์สามารถเกิดขึ้นได้ในที่อื่นที่อยู่ภายนอกAuthenticator เช่น ในการตั้งค่าบัญชี Android หรือในCompany Portalอื่น

Windows โทรศัพท์มือถือถูกปลดระวางแล้ว

Q: ฉันมีWindowsบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของฉัน และMicrosoft Authenticatorบน Windows Mobile ไม่ได้สนับสนุน ฉันสามารถรับรองความถูกต้องโดยใช้แอปต่อไปได้หรือไม่

A: การรับรองความถูกต้องทั้งหมดที่ใช้Microsoft Authenticatorบนอุปกรณ์เคลื่อนWindowsจะหยุดให้บริการหลังวันที่ 15 กรกฎาคม 2020 เราขอแนะให้ คุณใช้วิธีการรับรองความถูกต้องอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงการล็อกออกจากบัญชีของคุณ

ตัวเลือกอื่นๆ ของผู้ใช้ระดับองค์กร ประกอบด้วย


ตัวเลือกอื่นของผู้ใช้บัญชี Microsoft ส่วนบุคคล มีดังนี้:

  • การตั้งค่าMicrosoft Authenticator Androidหรือ iOS

  • การตั้งค่าวิธีอื่นในการลงชื่อเข้าใช้ (SMS หรืออีเมล) โดยการอัปเดตข้อมูลความปลอดภัยของคุณจากหน้าความปลอดภัยของบัญชีMicrosoft

สกรีนช็อตของ Android

Q: ฉันสามารถถ่ายภาพหน้าจอของรหัสรหัสผ่านแบบใช้ใส่รหัสผ่าน (OTP) ของฉันบนโทรศัพท์ Android Authenticatorได้หรือไม่

A: เริ่มต้นด้วยการเผยแพร่ 6.2003.1704 ของ Authenticator Android ตามค่าเริ่มต้นรหัส OTP ทั้งหมดจะถูกซ่อนเมื่อใดก็ได้ที่ใช้Authenticatorหน้าจอ ถ้าคุณต้องการดูรหัส OTP ในสกรีนช็อตหรืออนุญาตให้แอปอื่นๆ จับภาพAuthenticatorหน้าจอหลัก คุณสามารถ เพียงเปิดการตั้งค่าการจับภาพหน้าจอใน Authenticatorและรีสตาร์ตแอป

ลบข้อมูลที่เก็บไว้

Q: ระเบียนAuthenticatorเก็บข้อมูลใดในนามของฉันและฉันจะลบข้อมูลได้อย่างไร

A: Authenticatorรวบรวมข้อมูลสามชนิด:

  • ข้อมูลบัญชีที่คุณระบุเมื่อคุณเพิ่มบัญชีของคุณ หลังจากเพิ่มบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ที่คุณเปิดใช้งานของบัญชี ข้อมูลบัญชีของคุณอาจซิงค์กับแอป คุณสามารถเอาข้อมูลนี้ออกได้โดยการเอาบัญชีผู้ใช้ของคุณออก

  • ข้อมูลบันทึกการวินิจฉัยที่คงอยู่ในแอปเท่านั้นจนกว่าคุณจะเลือก ส่งข้อคิดเห็น ในเมนูด้านบนของแอปเพื่อส่งบันทึกไปยัง Microsoft บันทึกเหล่านี้สามารถมีข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ที่อยู่อีเมล ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ หรือที่อยู่ IP ได้ พวกเขายังสามารถประกอบด้วยข้อมูลอุปกรณ์ เช่น ชื่ออุปกรณ์และเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ ข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมจะถูกจํากัดตามข้อมูลที่ต้องใช้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของแอป คุณสามารถเรียกดูไฟล์บันทึกเหล่านี้ในแอปได้ตลอดเวลาเพื่อดูข้อมูลที่รวบรวมมา ถ้าคุณส่งไฟล์บันทึกของคุณ วิศวกรแอปการรับรองความถูกต้องจะใช้ไฟล์เหล่านั้นเพื่อแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ารายงานเท่านั้น

  • ข้อมูลการใช้งานที่ระบุตัวบุคคลไม่ได้ เช่น "เริ่มต้นเพิ่มโฟลว์บัญชี/เพิ่มบัญชีเสร็จเรียบร้อยแล้ว" หรือ "อนุมัติการแจ้งให้ทราบ" ข้อมูลนี้เป็นส่วนที่ขาดไม่ได้ในการตัดสินใจทางวิศวกรรมของเรา การใช้งานของคุณช่วยให้เราระบุที่เราสามารถปรับปรุงแอปด้วยวิธีที่สําคัญต่อคุณได้ คุณจะเห็นการแจ้งเตือนการเก็บรวบรวมข้อมูลนี้เมื่อคุณใช้แอปเป็นครั้งแรก โดยจะแจ้งให้คุณทราบว่าสามารถปิดได้บนหน้าการตั้งค่าแอป   คุณสามารถเปิดหรือปิดการตั้งค่านี้ได้ตลอดเวลา

โค้ดในแอป

Q: โค้ดในแอปคืออะไร

A: เมื่อคุณเปิดAuthenticator คุณจะเห็นบัญชีที่เพิ่มเป็นไทล์ บัญชีของที่โรงเรียนหรือที่โรงเรียนและบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณจะมีหมายเลข 6 หรือ 8 หลักที่มองเห็นได้ในมุมมองแบบเต็มหน้าจอของบัญชี (เข้าถึงได้โดยการแตะไทล์บัญชี) คุณจะเห็นหมายเลข 6 หรือ 8 หลักในหน้าบัญชีของแอป
คุณจะใช้รหัสเหล่านี้เป็นรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวเพื่อตรวจสอบว่าคุณคือบุคคลที่คุณพูด หลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ คุณจะพิมพ์รหัสการตรวจสอบที่เชื่อมโยงกับบัญชีนั้น ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ Contoso ของคุณอยู่ ให้คุณแตะที่ไทล์บัญชีผู้ใช้ แล้วใช้รหัสการตรวจสอบ895823ของคุณ For the Outlook account, you'd follow the same steps.
แตะไทล์บัญชี Contoso

หลังจากที่คุณแตะไทล์บัญชี Contoso รหัสการตรวจสอบจะมองเห็นได้แบบเต็มหน้าจอ

ตัวจับเวลานับถอยหลัง

Q: เหตุใดหมายเลขที่อยู่ถัดจากรหัสจึงนับถอยหลัง

A: คุณอาจเห็นตัวจับเวลา 30 วินาทีที่เลื่อนลงถัดจากรหัสการตรวจสอบที่ใช้งานอยู่ของคุณ ตัวจับเวลานี้เพื่อให้คุณไม่ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้รหัสเดียวกันสองครั้ง ไม่เหมือนกับรหัสผ่าน เราไม่ต้องการให้คุณทราบหมายเลขนี้ แนวคิดคือเฉพาะบุคคลที่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์ของคุณเท่านั้นที่ทราบรหัสของคุณ

ไทล์บัญชีผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

Q: เหตุใดไทล์บัญชีผู้ใช้ของฉันจึงสีเทาและไม่ได้ใช้งาน

A: บางองค์กรAuthenticatorต้องลงชื่อเข้าใช้เพื่อใช้งานการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียวและปกป้องทรัพยากรขององค์กร ในสถานการณ์นี้ บัญชีจะไม่ใช้ในการตรวจสอบสองขั้นตอนและแสดงเป็นสีเทาหรือไม่ได้ใช้งาน บัญชีชนิดนี้มักเรียกว่าบัญชี "นายหน้า"

การลงทะเบียนอุปกรณ์

Q: การลงทะเบียนอุปกรณ์คืออะไร

A: Your org might require you to register the device to track access to secured resources, such as files and apps. นอกจากนี้ พวกเขาอาจเปิดการเข้าถึงตามเงื่อนไขเพื่อลดความเสี่ยงของการเข้าถึงทรัพยากรเหล่านั้นที่ไม่ต้องการ คุณสามารถถอนการลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณในการตั้งค่าแต่คุณอาจสูญเสียการเข้าถึงอีเมลใน Outlook ไฟล์ใน OneDrive และคุณจะสูญเสียความสามารถในการใช้การลงชื่อเข้าใช้โทรศัพท์

รหัสการตรวจสอบเมื่อเชื่อมต่อ

Q: ฉันต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายของฉันเพื่อรับและใช้งานรหัสการตรวจสอบหรือไม่

A: รหัสไม่ต้องการให้คุณอยู่ในอินเทอร์เน็ตหรือเชื่อมต่อกับข้อมูล ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องใช้บริการโทรศัพท์เพื่อลงชื่อเข้าใช้ นอกจากนี้ เนื่องจากแอปจะหยุดการเรียกใช้งานทันทีที่คุณปิด แอปจะไม่ใช้แบตเตอรี่หมด

ไม่มีการแจ้งเตือนเมื่อปิดแอป

Q: เหตุใดฉันจึงได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเปิดแอปเท่านั้น เมื่อปิดแอป ฉันไม่ได้รับการแจ้งเตือน

A: ถ้าคุณได้รับการแจ้งเตือน แต่ไม่ใช่การแจ้งเตือน แม้ว่าจะเปิดเสียงกริ่งอยู่คุณควรตรวจสอบการตั้งค่าแอปของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดแอปเพื่อใช้เสียงหรือสั่นการแจ้งเตือน ถ้าคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือนเลย คุณควรตรวจสอบเงื่อนไขต่อไปนี้:

  • โทรศัพท์ของคุณอยู่ในโหมดห้ามรบกวนหรือห้ามรบกวนใช่ไหม โหมดเหล่านี้สามารถป้องกันไม่ให้แอปส่งการแจ้งเตือนได้

  • คุณสามารถรับการแจ้งเตือนจากแอปอื่นๆ ได้หรือไม่ หากไม่มี อาจมีปัญหากับการเชื่อมต่อเครือข่ายบนโทรศัพท์ของคุณ หรือแชนเนลการแจ้งเตือนจาก Android หรือ Apple คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณผ่านการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ คุณอาจต้องพูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณเพื่อช่วยในแชนเนลการแจ้งเตือนของ Android หรือ Apple

  • คุณสามารถรับการแจ้งเตือนของบางบัญชีในแอปแต่รับการแจ้งเตือนอื่นๆ ได้หรือไม่ หากใช่ ให้ลบบัญชีที่มีปัญหาออกจากแอป เพิ่มบัญชีอีกครั้งเพื่ออนุญาตการแจ้งเตือน และดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

ถ้าคุณลองทุกขั้นตอนเหล่านี้แล้วแต่ยังพบปัญหา เราขอแนะนนะให้ส่งไฟล์บันทึกของคุณเพื่อการวินิจฉัย เปิดแอป ไปที่เมนูระดับบนสุดของแอป แล้วเลือกส่งข้อคิดเห็น หลังจากนั้น ให้ไปที่กระดานสนทนาMicrosoft Authenticatorแอปของคุณและบอก Microsoft เกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบและขั้นตอนที่คุณลองแล้ว

สลับไปยังการแจ้งเตือนแบบพุช

Q: ฉันใช้รหัสการตรวจสอบในแอป แต่ฉันสลับไปยังการแจ้งเตือนแบบพุชได้อย่างไร

A: คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนบัญชีที่โรงเรียนหรือที่โรงเรียนของคุณ (หากได้รับอนุญาตโดยผู้ดูแลระบบของคุณ) หรือบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณ การแจ้งเตือนจะไม่ใช้งานกับบัญชีของบริษัทอื่น เช่น Google หรือ Facebook
เมื่อต้องการสลับบัญชีส่วนบุคคลของคุณไปยังการแจ้งเตือน คุณจะต้องลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณกับบัญชีอีกครั้ง ไปที่เพิ่มบัญชีเลือกบัญชี Microsoftส่วนบุคคล แล้วลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ
ในบัญชีผู้ใช้ของที่โรงเรียนหรือที่โรงเรียนของคุณ องค์กรของคุณจะตัดสินใจเลือกว่าจะอนุญาตการแจ้งเตือนด้วยคลิกเดียวหรือไม่

การแจ้งเตือนบัญชีอื่น

Q: การแจ้งเตือนใช้งานกับบัญชีที่ไม่ใช่ Microsoft หรือไม่

A: ไม่ การแจ้งเตือนสามารถใช้งานกับบัญชี Microsoft และบัญชีAzure Active Directoryได้เท่านั้น ถ้าที่โรงเรียนหรือที่โรงเรียนของคุณใช้บัญชี Azure AD พวกเขาจะสามารถปิดใช้งานฟีเจอร์นี้

การสํารองข้อมูลและการกู้คืน

Q: ฉันได้รับอุปกรณ์ใหม่หรือคืนค่าอุปกรณ์ของฉันจากการสํารองข้อมูล ฉันจะตั้งค่าบัญชีของฉันใน Authenticatorอีกครั้งได้อย่างไร

A: ถ้าคุณเปิดการสํารองข้อมูลบนระบบคลาวด์บนอุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณ คุณสามารถใช้การสํารองข้อมูลเก่าเพื่อกู้คืนข้อมูลรับรองบัญชีของคุณบน iOS หรืออุปกรณ์ Android เครื่องใหม่ของคุณ For more info, see the Backup and recover account credentials with Authenticator article.

อุปกรณ์สูญหาย

Q: อุปกรณ์ของฉันสูญหายหรือถูกย้ายไปยังอุปกรณ์ใหม่ ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการแจ้งเตือนไม่ไปยังอุปกรณ์เครื่องเก่าของฉันต่อไป

ก: การเพิ่มAuthenticatorลงในอุปกรณ์เครื่องใหม่ของคุณจะไม่ลบแอปออกจากอุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณโดยอัตโนมัติ การลบแอปจากอุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณยังไม่เพียงพอ คุณต้องลบแอปออกจากอุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณ และแจ้งให้ Microsoft หรือองค์กรของคุณลืมและถอนการลงทะเบียนอุปกรณ์เครื่องเก่า

  • เมื่อต้องการเอาแอปออกจากอุปกรณ์โดยใช้บัญชี Microsoft ส่วนบุคคล ให้ไปที่พื้นที่การตรวจสอบสองขั้นตอนของหน้าความปลอดภัยของบัญชีของคุณ และเลือก ปิดการตรวจสอบอุปกรณ์เก่าของคุณ

  • เมื่อต้องการเอาแอปออกจากอุปกรณ์โดยใช้บัญชี Microsoft ของที่เก็บข้อมูลหรือโรงเรียน ให้ไปที่พื้นที่การตรวจสอบสองขั้นตอนของหน้า แอปของฉัน หรือพอร์ทัลของบริษัทขององค์กรเพื่อปิดการตรวจสอบอุปกรณ์เก่าของคุณ

เอาบัญชีผู้ใช้ออกจากแอป

Q:ฉันจะเอาบัญชีออกจากแอปได้อย่างไร

ก: แตะไทล์บัญชีของบัญชีที่คุณต้องการเอาออกจากแอปเพื่อดูบัญชีแบบเต็มหน้าจอ แตะ เอาบัญชีผู้ใช้ออก เพื่อเอาบัญชีผู้ใช้ออกจากแอป
ถ้าคุณมีอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนกับองค์กรของคุณ คุณอาจต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อเอาบัญชีของคุณออก บนอุปกรณ์เหล่านี้ Authenticatorจะถูกลงทะเบียนเป็นผู้ดูแลอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ ถ้าคุณต้องการถอนการติดตั้งแอปอย่างสมบูรณ์ คุณต้องถอนการลงทะเบียนแอปในการตั้งค่าแอปก่อน

สิทธิ์มากเกินไป

Q: เหตุใดแอปจึงขอสิทธิ์มากมาย

A: ต่อไปนี้คือรายการสิทธิ์ทั้งหมดที่อาจถูกขอและวิธีการใช้สิทธิ์เหล่านั้นโดยแอป สิทธิ์เฉพาะที่คุณเห็นจะขึ้นอยู่กับประเภทของโทรศัพท์ที่คุณมี

  • ตำแหน่งที่ตั้ง บางครั้งองค์กรของคุณต้องการทราบสถานที่ของคุณก่อนที่จะอนุญาตให้คุณเข้าถึงทรัพยากรบางอย่าง แอปจะขอสิทธิ์นี้ต่อเมื่อองค์กรของคุณมีนโยบายที่ต้องการสถานที่เท่านั้น

  • ใช้ฮาร์ดแวร์ชีวมาตร บัญชีของที่โรงเรียนและที่โรงเรียนบางบัญชีต้องใช้ PIN เพิ่มเติมทุกครั้งที่คุณยืนยันข้อมูลเฉพาะตัวของคุณ แอปต้องได้รับความยินยอมจากคุณในการใช้ชีวมาตรหรือการใบหน้าแทนการป้อน PIN

  • กล้อง ใช้เพื่อสแกนคิวอาร์โค้ดเมื่อคุณเพิ่มบัญชีที่งาน โรงเรียน หรือที่ไม่ใช่ Microsoft

  • รายชื่อผู้ติดต่อและโทรศัพท์ แอปต้องมีสิทธิ์นี้เพื่อค้นหาบัญชี Microsoft ที่โรงเรียนหรือที่โรงเรียนบนโทรศัพท์ของคุณ และเพิ่มบัญชีเหล่านั้นลงในแอปให้คุณ

  • SMS ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณตรงกับหมายเลขบนระเบียนเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณเป็นครั้งแรก เราจะส่งข้อความตัวอักษรไปยังโทรศัพท์ที่คุณติดตั้งแอปที่มีรหัสการตรวจสอบ 6-8 หลัก คุณไม่ need to find this code and enter it because Authenticator find it automatically in the text message.

  • วาดบนแอปอื่นๆ การแจ้งเตือนที่คุณจะได้รับซึ่งตรวจสอบว่าข้อมูลเฉพาะตัวของคุณแสดงอยู่บนแอปอื่นที่ใช้งานอยู่ด้วย

  • รับข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต ต้องมีสิทธิ์นี้ในการส่งการแจ้งให้ทราบ

  • ป้องกันไม่ให้โทรศัพท์นอน หากคุณลงทะเบียนอุปกรณ์กับองค์กรของคุณ องค์กรของคุณสามารถเปลี่ยนนโยบายนี้บนโทรศัพท์ของคุณได้

  • ควบคุมความสั่น คุณสามารถเลือกได้ว่า คุณต้องการให้โทรศัพท์สั่นเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณได้รับการแจ้งเตือนเพื่อตรวจสอบข้อมูลเฉพาะตัวของคุณ

  • ใช้ฮาร์ดแวร์ลายนิ้วมือ บัญชีของที่โรงเรียนและที่โรงเรียนบางบัญชีต้องใช้ PIN เพิ่มเติมทุกครั้งที่คุณยืนยันข้อมูลเฉพาะตัวของคุณ เพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น เราอนุญาตให้คุณใช้ลายนิ้วมือของคุณแทนการใส่ PIN

  • ดูการเชื่อมต่อเครือข่าย เมื่อคุณเพิ่มบัญชี Microsoft แอปจะต้องใช้การเชื่อมต่อเครือข่าย/อินเทอร์เน็ต

  • อ่านเนื้อหาของที่เก็บข้อมูลของคุณ สิทธิ์นี้จะถูกใช้เมื่อคุณรายงานปัญหาทางเทคนิคผ่านการตั้งค่าแอปเท่านั้น ข้อมูลบางอย่างจากที่เก็บข้อมูลของคุณจะถูกรวบรวมเพื่อวินิจฉัยปัญหา

  • การเข้าถึงเครือข่ายแบบเต็มต้องมีสิทธิ์นี้ในการส่งการแจ้งเตือนเพื่อตรวจสอบข้อมูลเฉพาะตัวของคุณ

  • เรียกใช้เมื่อเริ่มต้น ถ้าคุณรีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ สิทธิ์นี้จะรับรองว่าคุณยังคงได้รับการแจ้งเตือนเพื่อตรวจสอบข้อมูลเฉพาะตัวของคุณ

อนุมัติการร้องขอโดยไม่ต้องปลดล็อก

Q: เหตุใดAuthenticatorอนุญาตให้คุณอนุมัติการร้องขอโดยไม่ต้องปลดล็อกอุปกรณ์

A: คุณไม่ต้ิต้องปลดล็อกอุปกรณ์ของคุณเพื่ออนุมัติการร้องขอการตรวจสอบ เนื่องจากสิ่งที่คุณต้องพิสูจน์คือคุณมีโทรศัพท์อยู่กับคุณ การตรวจสอบสองขั้นตอนต้องพิสูจน์สองสิ่ง สิ่งหนึ่งที่คุณทราบ และสิ่งที่คุณมี สิ่งที่คุณรู้คือรหัสผ่านของคุณ สิ่งที่คุณมีคือโทรศัพท์ของคุณ (ตั้งค่าด้วยAuthenticatorและลงทะเบียนเป็นหลักฐานการตรวจสอบสองชั้น) ดังนั้น การให้โทรศัพท์และอนุมัติการร้องขอนั้นตรงตามเกณฑ์ของขั้นตอนการตรวจสอบที่สอง

การแจ้งเตือนกิจกรรม

Q: เหตุใดฉันจึงได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมของบัญชีของฉัน

A: การแจ้งเตือนกิจกรรมจะถูกส่งไปยังAuthenticatorทันทีทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงในบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณปลอดภัยยิ่งขึ้น ก่อนหน้านี้เราได้ส่งการแจ้งเตือนเหล่านี้ผ่านทางอีเมลและ SMS เท่านั้น หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนกิจกรรมเหล่านี้ ให้ดู จะเกิดอะไรขึ้นหากมีการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณที่ไม่ปกติ เมื่อต้องการเปลี่ยนที่ที่คุณได้รับการแจ้งเตือน ให้ลงชื่อเข้าใช้หน้า การแจ้งเตือนบัญชีที่ไม่ร้ายแรงถึงคุณ ในบัญชีของคุณได้ที่ใด

รหัสผ่านแบบใช้คราวเดียว

Q: รหัสผ่านแบบใช้คนเดียวของฉันไม่ใช้งานได้ ฉันควรทำอย่างไร

A: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาบนอุปกรณ์ของคุณถูกต้องและถูกซิงค์โดยอัตโนมัติ ถ้าวันที่และเวลาผิด หรือออกจากการซิงค์ รหัสจะไม่ได้ผล

Windows 10 Mobile

Q: Windows 10 Mobileระบบปฏิบัติการถูกเลิกใช้ในเดือนธันวาคม 2019 ระบบปฏิบัติการ Microsoft Authenticator บน Windows Mobile ไม่ได้สนับสนุนหรือไม่

A: Authenticator ในระบบปฏิบัติการ Windows Mobile ทั้งหมดไม่ได้รับการสนับสนุนหลังจากวันที่ 28 ก.พ. 2020 ผู้ใช้จะไม่มีสิทธิ์รับการอัปเดตใหม่ใดๆ ของแอปตามวันที่ที่กล่าวไป หลังจากวันที่ 28 ก.พ. 2020 บริการของ Microsoftซึ่งปัจจุบันสนับสนุนการรับรองความถูกต้องโดยใช้ Microsoft Authenticator บนระบบปฏิบัติการ Windows Mobile ทั้งหมดจะเริ่มเลิกใช้การสนับสนุนของพวกเขา เมื่อต้องการรับรองความถูกต้องลงในบริการของ Microsoft เราขอสนับสนุนให้ผู้ใช้ทั้งหมดของเราสลับเป็นกลไกการรับรองความถูกต้องอื่นก่อนวันที่นี้

แอปจดหมายเริ่มต้น

Q: ขณะลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่โรงเรียนหรือที่โรงเรียนของฉันโดยใช้แอปจดหมายเริ่มต้นที่มาพร้อมกับ iOS ฉันจะได้รับพร้อมท์Authenticatorเพื่อรับข้อมูลการตรวจสอบความปลอดภัยของฉัน หลังจากที่ฉันใส่ข้อมูลนั้นและกลับไปยังแอปจดหมาย ฉันได้รับข้อผิดพลาด ฉันทำอะไรได้บ้าง

A: สิ่งนี้เกิดขึ้นได้มากที่สุดเนื่องจากการเข้าสู่ระบบและแอปจดหมายของคุณเกิดขึ้นระหว่างแอปสองแอป ทําให้ขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้ในเบื้องหลังเริ่มต้นหยุดการใช้งานได้และล้มเหลว เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ เราขอแนะนนะให้คุณเลือกไอคอน Safari ที่ด้านขวาล่างของหน้าจอขณะลงชื่อเข้าใช้แอปจดหมายของคุณ เมื่อย้ายไปยัง Safari ขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้ทั้งหมดจะเกิดขึ้นในแอปเดียว ซึ่งอนุญาตให้คุณลงชื่อเข้าใช้แอปได้สเสร็จสมบูรณ์

Apple WatchOS 7

Q: เหตุใดฉันจึงมีปัญหาเกี่ยวกับ Apple Watch บน watchOS 7

A: บางครั้งการอนุมัติหรือปฏิเสธเซสชันบน watchOS 7 ล้มเหลวด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ไม่สามารถสื่อสารกับโทรศัพท์ได้ โปรดให้หน้าจอ Watch ของคุณอยู่ในช่วงการร้องขอในอนาคต ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ถามบ่อย" มีปัญหาที่ทราบแล้วเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเมื่อมีการเปิดใช้งานการล็อกแอปหรือเมื่อต้องใช้การจับคู่ตัวเลข และเราพยายามใช้ Apple เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ในระหว่างนี้ การแจ้งเตือนที่ต้องใช้แอปMicrosoft Authenticator WATCHOS ควรได้รับการอนุมัติบนโทรศัพท์ของคุณแทน

ลงชื่อเข้าใช้แอป iOS

Q: ฉันพยายามลงชื่อเข้าใช้แอป iOS และฉันต้องการอนุมัติการแจ้งเตือนบนแอปAuthenticatorบน เมื่อฉันกลับไปยังแอป iOS ฉันจะติดอยู่ที่ ฉันทำอะไรได้บ้าง

A: ปัญหานี้เป็นปัญหาที่ทราบแล้วใน iOS 13+ ติดต่อผู้ดูแลระบบการสนับสนุนของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ และให้รายละเอียดต่อไปนี้:ใช้ Azure MFA ไม่ใช่เซิร์ฟเวอร์ MFA

Apple Watch ไม่แสดงบัญชี

Q: เหตุใดบัญชีทั้งหมดของฉันจึงไม่ปรากฏเมื่อฉันเปิดAuthenticatorบน Apple Watch ของฉัน

A: Authenticatorเฉพาะบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลหรือโรงเรียนหรือที่โรงเรียนเท่านั้นที่มีการแจ้งเตือนแบบพุชบนแอปคู่หู Apple Watch For your other accounts, like Google or Facebook, you have to open the Authenticator app on your phone to see your verification codes.

การแจ้งเตือนของ Apple Watch

Q: เหตุใดฉันจึงไม่สามารถอนุมัติหรือปฏิเสธการแจ้งเตือนบน Apple Watch ของฉัน

A: ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเกรดเป็น Authenticatorเวอร์ชัน 6.0.0 หรือใหม่กว่าบนiPhoneของคุณ หลังจากนั้น ให้เปิดแอปMicrosoft Authenticatorที่คู่กันบน Apple Watch ของคุณและค้นหาบัญชีใดๆ ที่มีปุ่ม ตั้งค่า ที่อยู่ข้างใต้ เสร็จสิ้นกระบวนการตั้งค่าเพื่ออนุมัติการแจ้งให้ทราบของบัญชีเหล่านั้น

ข้อผิดพลาดการติดต่อสื่อสาร Apple Watch

Q: ฉันได้รับข้อผิดพลาดการสื่อสารระหว่าง Apple Watch และโทรศัพท์ของฉัน ฉันสามารถแก้ไขปัญหาอะไรได้บ้าง

A: ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อหน้าจอการตรวจสอบของคุณเข้าสู่โหมดสลีปก่อนที่จะเสร็จสิ้นการติดต่อสื่อสารกับโทรศัพท์ของคุณ ถ้าเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการตั้งค่า ให้ลองเรียกใช้การตั้งค่าอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เก็บการตรวจสอบไว้จนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น ในเวลาเดียวกัน ให้เปิดแอปบนโทรศัพท์ของคุณ และตอบกลับพร้อมท์ใดๆ ที่ปรากฏขึ้น ถ้าโทรศัพท์ของคุณและการตรวจสอบยังคงไม่สื่อสาร คุณสามารถลองวิธีต่อไปนี้:

  1. บังคับให้ออกจากMicrosoft Authenticatorโทรศัพท์แล้วเปิดอีกครั้งบนiPhoneของคุณ

  2. บังคับออกจากแอปคู่หูบน Apple Watch ของคุณ

  3. เปิดแอปMicrosoft Authenticatorแอปคู่หูบนการตรวจสอบของคุณ

    1. กดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าหน้าจอปิดเครื่องจะปรากฏขึ้น

    2. ปล่อยปุ่มด้านข้างและกด Digital Crown ค้างไว้เพื่อบังคับให้ออกจากแอปที่ใช้งานอยู่

    3. ปิดทั้งในBluetooth Wi-Fiและแท็บเล็ตของคุณ ทั้งโทรศัพท์และโทรศัพท์ของคุณ แล้วเปิดอีกครั้ง

  4. รีสตาร์iPhoneอุปกรณ์ของคุณและนาฬิกา

ถ้าข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามอนุมัติการแจ้งเตือน ให้เก็บหน้าจอไว้บนหน้าจอ Apple Watch ของคุณจนกว่าการร้องขอจะเสร็จสมบูรณ์ และคุณจะได้ยินเสียงที่ระบุว่าประสบความสาเร็จ

แอปคู่หู Apple Watch ไม่ซิงค์

Q: เหตุใดแอปคู่หู Microsoft Authenticatorแอป For Apple Watch จึงซิงค์หรือแสดงขึ้นบนนาฬิกาของฉัน

A: ถ้าแอปไม่แสดงขึ้นบนการตรวจสอบของคุณ ให้ลองวิธีต่อไปนี้:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Watch ของคุณใช้ดูวิดีโอOS 4.0 หรือสูงกว่า

  2. ซิงค์ Watch ของคุณอีกครั้ง

แอปคู่หู Apple Watch หยุด

Q: แอปคู่หู Apple Watch ของฉันหยุด ฉันสามารถส่งบันทึกการหยุดหยุดที่คุณไว้เพื่อให้คุณตรวจสอบได้หรือไม่

A: ก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกที่จะแชร์การวิเคราะห์ของคุณกับเรา ถ้าคุณเป็นผู้ใช้TestFlightของคุณ คุณได้ลงทะเบียนแล้ว มิฉะนั้น คุณสามารถไปที่การวิเคราะห์ความเป็นส่วนตัวการตั้งค่า>>และเลือกทั้งการวิเคราะห์ แชร์ iPhone &ดูและตัวเลือกแชร์กับนักพัฒนาแอป


หลังจากลงทะเบียนแล้ว คุณสามารถพยายามสร้างการหยุดหยุดการหยุดงานของคุณได้ ดังนั้นบันทึกการหยุดหยุดจะส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านบริการของ Microsoft เพื่อตรวจสอบโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณไม่สามารถเกิดการหยุดโดยอัตโนมัติ คุณสามารถคัดลอกไฟล์บันทึกของคุณและส่งมาให้เราด้วยตนเองได้

  1. เปิดแอปการตรวจสอบบนโทรศัพท์ของคุณ ไปที่การตั้งค่า>ทั่วไปแล้วคลิกคัดลอกการวิเคราะห์การตรวจสอบ

  2. ค้นหาการหยุดที่สอดคล้องการตั้งค่า>การตั้งค่า>การวิเคราะห์>ข้อมูลการวิเคราะห์ข้อมูล จากนั้นคัดลอกข้อความทั้งหมดด้วยตนเอง

  3. เปิดAuthenticatorบนโทรศัพท์ของคุณ แล้ววางข้อความที่คัดลอกลงในกล่อง อธิบายปัญหาที่คุณประสบภายใต้ พบปัญหาใช่ไหมบนหน้า ส่งข้อคิดเห็น

เติมอัตโนมัติด้วยAuthenticator

Q: เติมอัตโนมัติด้วยAuthenticatorคืออะไร

A: ขณะนี้ Authenticatorจัดเก็บและใส่รหัสผ่านอัตโนมัติบนแอปและเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชมบนโทรศัพท์อย่างปลอดภัยแล้ว คุณสามารถใช้เติมอัตโนมัติเพื่อซิงค์และเติมรหัสผ่านของคุณโดยอัตโนมัติบนอุปกรณ์ iOS และ Android ของคุณ หลังจากตั้งค่าแอป Authenticator เป็นผู้ให้บริการเติมอัตโนมัติบนโทรศัพท์ของคุณแล้ว แอปจะเสนอให้บันทึกรหัสผ่านของคุณเมื่อคุณใส่รหัสผ่านบนไซต์หรือในหน้าลงชื่อเข้าใช้แอป รหัสผ่านจะถูกบันทึกเป็นส่วนหนึ่งของบัญชีMicrosoft ส่วนบุคคลของคุณ และยังสามารถใช้งานได้เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้Microsoft Edgeบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณ

Q: ข้อมูลใดAuthenticatorเติมอัตโนมัติให้ฉันได้บ้าง

A: Authenticatorเติมชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านโดยอัตโนมัติบนไซต์และแอปที่คุณเยี่ยมชมบนโทรศัพท์ของคุณได้

Q: ฉันจะเปิดการป้อนรหัสผ่านโดยอัตโนมัติในAuthenticatorบนโทรศัพท์ของฉันได้อย่างไร

A: ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เปิดAuthenticatorแอป

  2. บนแท็บรหัสผ่าน ในกลุ่มAuthenticatorลงชื่อเข้าใช้ด้วย Microsoftแล้วลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีMicrosoftของคุณ ฟีเจอร์นี้สนับสนุนเฉพาะบัญชี Microsoft เท่านั้นและยังไม่สนับสนุนบัญชีที่โรงเรียนหรือที่โรงเรียน

Q: ฉันจะตั้งค่าผู้ให้บริการAuthenticatorอัตโนมัติเริ่มต้นบนโทรศัพท์ของฉันได้อย่างไร

A: ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เปิดAuthenticatorแอป

  2. บนแท็บรหัสผ่านภายในแอป ให้เลือกลงชื่อเข้าใช้ด้วย Microsoftแล้วลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชี Microsoft ของคุณ

  3. เลือกทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:

    • บน iOSภายใต้ การตั้งค่าให้เลือกวิธีการเปิด เติมอัตโนมัติ ในส่วน การตั้งค่าเติมอัตโนมัติ เพื่อเรียนรู้วิธีตั้งค่าAuthenticatorผู้ให้บริการเติมอัตโนมัติเริ่มต้น

    • บน Androidภายใต้ การตั้งค่าเลือกตั้งค่าเป็นผู้ให้บริการเติมอัตโนมัติ ในส่วน การตั้งค่าเติมอัตโนมัติ

Q: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเติมอัตโนมัติไม่พร้อมใช้งานการตั้งค่าการค้นหา

A: ถ้าเติมอัตโนมัติไม่พร้อมใช้งานให้คุณใน Authenticatorอาจเป็นเพราะยังไม่มีการป้อนอัตโนมัติในองค์กรของคุณหรือชนิดบัญชี คุณสามารถใช้ฟีเจอร์นี้บนอุปกรณ์ที่ไม่ได้เพิ่มบัญชีที่โรงเรียนหรือที่โรงเรียนของคุณ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการอนุญาตเติมอัตโนมัติในองค์กรของคุณ ให้ดู "เติมอัตโนมัติให้ผู้ดูแลระบบ IT"

Q: ฉันจะหยุดการซิงค์รหัสผ่านได้อย่างไร

A: เมื่อต้องการหยุดการซิงค์รหัสผ่านในAuthenticatorให้เปิด การตั้งค่า>การตั้งค่าเติม>ซิงค์บัญชี บนหน้าจอถัดไป คุณสามารถเลือกบน หยุดการซิงค์และเอาข้อมูลที่เติมอัตโนมัติทั้งหมดออกได้ การล้างรหัสผ่านและข้อมูลเติมอัตโนมัติอื่นๆ ออกจากอุปกรณ์ การเอาข้อมูลที่เติมอัตโนมัติออกจะไม่มีผลต่อการตรวจสอบสองขั้นตอน

Q: แอปปฏิทินปฏิทินของฉันจะได้รับการปกป้องAuthenticatorอย่างไร

A: Authenticatorแอปให้การรักษาความปลอดภัยระดับสูงของการตรวจสอบสองขั้นตอนและการจัดการบัญชีอยู่แล้ว และแถบความปลอดภัยระดับสูงเดียวกันจะขยายไปยังการจัดการรหัสผ่านของคุณ

  • ต้องมีการรับรองความถูกต้องAuthenticatorแอป: Authenticatorต้องมีขั้นตอนที่สอง ซึ่งหมายความว่ารหัสผ่านภายในแอปAuthenticatorจะได้รับการป้องกัน แม้ว่าบุคคลอื่นจะมีรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ

  • เติมข้อมูลอัตโนมัติจะได้รับการป้องกันด้วยชีวมาตรและรหัสผ่าน : ก่อนที่คุณจะสามารถเติมรหัสผ่านอัตโนมัติในแอปหรือไซต์ Authenticatorต้องมีรหัสผ่านชีวมาตรหรืออุปกรณ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมเพื่อให้แม้ว่าบุคคลอื่นมีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ของคุณ พวกเขาไม่สามารถเติมหรือดูรหัสผ่านของคุณเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถใส่รหัส PIN ชีวมาตรหรืออุปกรณ์ได้ นอกจากนี้ ผู้ใช้จะไม่สามารถเปิดหน้ารหัสผ่านเว้นแต่ว่าจะมีรหัสทางชีวมาตรหรือ PIN แม้ว่าพวกเขาจะปิด App Lock ในการตั้งค่าแอป

  • รหัสผ่านบนอุปกรณ์จะได้รับการเข้ารหัสลับ: รหัสผ่านบนอุปกรณ์จะได้รับการเข้ารหัสลับ และคีย์การเข้ารหัสลับ/ถอดรหัสจะไม่จัดเก็บและสร้างขึ้นเสมอเมื่อมีความต้องใช้ รหัสผ่านจะถูกถอดรหัสเมื่อผู้ใช้ต้องการเท่านั้น นั่นคือ ระหว่างการป้อนอัตโนมัติหรือเมื่อผู้ใช้ต้องการดูรหัสผ่าน ซึ่งทั้งสองรหัสต้องใช้ชีวมาตรหรือ PIN

  • ความปลอดภัยของระบบคลาวด์และเครือข่าย: รหัสผ่านของคุณบนระบบคลาวด์จะได้รับการเข้ารหัสลับและถอดรหัสลับเมื่อเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณเท่านั้น รหัสผ่านจะถูกซิงค์ผ่านการเชื่อมต่อ HTTPS ที่มีการป้องกันด้วย SSL ซึ่งช่วยป้องกันผู้โจมตีจาก eavesdropping บนข้อมูลที่เป็นความลับเมื่อถูกซิงค์ นอกจากนี้ เรายังตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ซิงค์ผ่านเครือข่ายโดยใช้ฟังก์ชันแฮชการเข้ารหัสลับ (โดยเฉพาะรหัสการรับรองความถูกต้องข้อความแบบแฮช)

เติมอัตโนมัติให้ผู้ดูแลระบบ IT

Q: พนักงานหรือนักเรียนของฉันจะสามารถใช้การป้อนรหัสผ่านโดยอัตโนมัติในAuthenticatorแอปได้หรือไม่

A: ใช่ เติมอัตโนมัติให้กับบัญชีMicrosoft ส่วนบุคคลของคุณใช้งานได้แล้วในตอนนี้ผู้ใช้ระดับองค์กรส่วนใหญ่แม้ว่าจะเพิ่มบัญชีที่โรงเรียนหรือที่Authenticatorในแอป คุณสามารถกรอกฟอร์มเพื่ออนุญาตหรือปฏิเสธการเติมอัตโนมัติให้กับองค์กรของคุณและส่งไปยังAuthenticatorของคุณ ขณะนี้ระบบไม่เติมอัตโนมัติให้ใช้งานกับบัญชีที่โรงเรียนหรือที่โรงเรียน

Q: รหัสผ่านบัญชีที่โรงเรียนหรือที่งานของผู้ใช้ของฉันจะถูกซิงค์โดยอัตโนมัติหรือไม่

A: ไม่ได้ การป้อนรหัสผ่านอัตโนมัติจะไม่ซิงค์รหัสผ่านของบัญชีที่โรงเรียนหรือที่ที่โรงเรียนกับผู้ใช้ของคุณ เมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมไซต์หรือแอป Authenticatorจะเสนอให้บันทึกรหัสผ่านของไซต์หรือแอปนั้น และรหัสผ่านจะถูกบันทึกเมื่อผู้ใช้เลือกเท่านั้น

Q: ฉันสามารถเพิ่มเฉพาะผู้ใช้บางรายในองค์กรของฉันลงในรายการอนุญาตเพื่อเติมอัตโนมัติได้หรือไม่

A: ไม่ได้ องค์กรสามารถเปิดใช้งานได้เฉพาะรหัสผ่านที่เติมอัตโนมัติให้กับพนักงานทั้งหมดหรือไม่เปิดใช้งานเลยในคราวนี้

Q: จะเป็นอย่างไรหากพนักงานหรือนักเรียนของฉันมีหลายบัญชีที่โรงเรียนหรือที่ที่โรงเรียน ตัวอย่างเช่น พนักงานของฉันมีบัญชีจากหลายองค์กรหรือหลายโรงเรียนในMicrosoft Authenticatorของพวกเขา

A: องค์กรหรือโรงเรียนทั้งหมดที่เพิ่มในแอป Authenticator ต้องได้รับรายการเติมอัตโนมัติใน Authenticator เพื่อให้เจ้าของแอปสามารถใช้แอปได้ ข้อยกเว้นข้อจํากัดประการหนึ่งคือเมื่อพนักงานหรือนักเรียนของคุณเพิ่มบัญชีที่โรงเรียนหรือที่โรงเรียนของพวกเขาลงในการตรวจสอบสองชั้นบนระบบคลาวด์ของ Microsoft เป็นบัญชีภายนอกหรือของบริษัทอื่น

ขั้นตอนต่อไป

  • ถ้าคุณพบปัญหาในการรับรหัสการตรวจสอบของคุณเกี่ยวกับบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณ ให้ดูส่วนปัญหา "การแก้ไขปัญหารหัสการตรวจสอบ" ของบทความข้อมูลความปลอดภัยของบัญชีMicrosoft &รหัสการตรวจสอบความถูกต้อง

  • ถ้าไม่มีคําตอบของคําถามของคุณที่นี่ เราต้องการรับฟังจากคุณ โพสต์คําถามของคุณMicrosoft Authenticatorฟอรัมแอปและรับความช่วยเหลือจากชุมชน

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Microsoft Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพการแปลแค่ไหน
สิ่งที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ

×