Arama geçmişi, bir arama kuyruğundaki geçmiş aramaları izlemenize yardımcı olur. Etkinliği gözden geçirebilir, cevapsız aramaları takip edebilir ve gerektiğinde birini geri arayabilirsiniz.
Bu makalede: Kişisel ve paylaşılan arama geçmişi, aramaları görüntüleme, arama durumunu güncelleştirme, listeyi filtreleme ve arama ayrıntılarını görüntüleme hakkında bilgi edinin.
Kişisel arama geçmişi (varsayılan)
Kişisel arama geçmişi yalnızca kendi aramalarınızı gösterir. Bu şunları kapsar:
-
Aracı yanıtlandı çağrıları
-
Aracının yaptığı çağrılar
Yalnızca kendi çalışmanızı izlemeniz gerektiğinde bu görünümü kullanın.
Paylaşılan arama geçmişi (isteğe bağlı)
Paylaşılan arama geçmişi, kuyruğun tamamı için çağrıları gösterir. Bu şunları kapsar:
-
Kuyruk genelinde yanıtsız aramalar
-
Sesli mesajla sonuçlanan aramalar
-
Kuyruktaki herhangi bir aracı tarafından işlenen gelen ve giden çağrılar
İzlemeleri koordine etmek ve aynı kişiyi iki kez çağırmaktan kaçınmak için bu görünümü kullanın.
Not: Teams yöneticisinin paylaşılan arama geçmişini açması gerekir. Ayrıntılar için bkz. Arama Sıralar için Paylaşılan Arama Geçmişi - Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Arama geçmişini görüntüleme
Arama geçmişini görüntülemek için:
-
Sıralar uygulamasını açın.
-
Kuyruğu yönet'in altında Aramalar'ı seçin.
Arama geçmişi listesinde yanıtsız aramalar, sesli mesaja giden aramalar ve diğer son etkinlikler gösterilir.
Arama geçmişini yönetme
İlerleme durumunuzu izlemek için arama durumunu güncelleştirebilirsiniz:
-
Yanıtsız aramalar Çözümlenmemiş olarak başlar.
-
Bir izleme üzerinde çalışırken durumu Sürüyor olarak güncelleştirin.
-
Sorun işlendiğinde durumu Çözüldü olarak değiştirin.
Ayrıca, aradığınızı bulmak için arama listesini filtreleyebilirsiniz:
-
Cevapsız aramalar
-
Yanıtlı aramalar
-
Giden aramalar
Filtreler, arama kuyruğu etkinliğinin önceliğini belirlemeyi ve yönetmeyi kolaylaştırır.
Arama ayrıntılarını görüntüleme
Şu ayrıntıları görmek için bir arama seçin:
-
Arayan numarası
-
Aramanın saati ve tarihi
-
Arama türü (Yanıtsız, Yanıtlanmış veya Giden)
-
Arama durumu (Çözümlenmedi, Sürüyor veya Çözümlendi)
-
İlişkili sesli mesaj (varsa)
Arama geçmişinden geri arama
Birini geri aramak için:
-
Listeden bir arama seçin.
-
Ara’yı seçin.
-
Çağrı, kuyruğun çağrı kimliğini kullanır (ayarlanırsa). Aksi takdirde arayan kimliğinizi kullanır.
İlgili konular:
Kuyruklar uygulamasını kullanma
Sıralar uygulamasında ekip üyelerini izleme ve yardım
Sıralar uygulamasında gerçek zamanlı ve geçmişe dönük analizleri alın
