Nếu bạn không thể hủy bỏ gói đăng ký của mình

Khắc phục sự cố không thể hủy bỏ đăng ký

Nếu bạn không thấy tùy chọn hủy bỏ hoặc tắt tính năng thanh toán định kỳ, hãy thử cách sau:

• Kiểm tra xem bạn đã mua hàng từ ai. Nếu bạn đã mua gói đăng ký Microsoft 365 từ một nhà bán lẻ bên thứ ba như Amazon, Best Buy hoặc Harvey Norman, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để quản lý gói đăng ký và thanh toán của bạn. Nếu bạn đã mua gói đăng ký Microsoft 365 từ Google Play hoặc Apple App Store, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ để hủy hoặc hoàn tiền. Đối với giao dịch mua hàng trong Cửa hàng Play, hãy chuyển đến Tìm hiểu về chính sách hoàn tiền trên Google Play. Đối với các App Store hàng của Apple, hãy yêu cầu hoàn tiền từ bộ phận hỗ trợ của Apple.

• Kiểm tra tài khoản. Đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng cùng một tài khoản Microsoft cá nhân đã mua Microsoft 365. Đối với bất kỳ truy vấn nào với tài khoản cơ quan hoặc trường học Microsoft 365, hãy liên hệ với tổ chức của bạn Quản trị.

• Kiểm tra chu kỳ thanh toán. Nếu bạn thấy "Bật tính năng thanh toán định kỳ", điều này có nghĩa là đăng ký của bạn sẽ hết hạn vào ngày được hiển thị và bạn có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm cho đến ngày đó. Bạn không cần phải làm gì khác.

• Kiểm tra thẻ tín dụng của bạn. Kiểm tra thẻ thanh toán được dùng để thanh toán cho đăng ký của bạn chưa hết hạn. Nếu có tiền do, bạn không thể hủy bỏ cho đến khi thanh toán bất kỳ số tiền quá hạn nào. Để được trợ giúp thêm, hãy xem Thay đổi phương thức thanh toán cho gói đăng ký Microsoft.

• Nếu bạn vẫn cần trợ giúp, hãy sử dụng hỗ trợ có hướng dẫn của chúng tôi.
  Bắt đầu

Bạn vẫn có thể khắc phục sự cố về thanh toán cho một gói đăng ký?

Nếu bạn thấy trên bản sao kê ngân hàng của mình rằng đã thực hiện thanh toán, thì có thể vì những lý do sau:

• Bạn đã hủy bỏ quá gần ngày thanh toán. Hủy phải quá 2 ngày trước ngày thanh toán. Đi tới Đăng ký và kiểm tra ngày kết thúc đăng ký.

• Đã sử dụng sai tài khoản Microsoft. Nếu không nhận ra khoản phí trên tài khoản của mình, thì bây giờ bạn có thể điều tra khoản phí đó trên trang Quản lý thanh toán của bảng điều khiển tài khoản Microsoft. Tìm hiểu thêm về Cách điều tra khoản phí thanh toán từ Microsoft.

Xem thêm

Cách nhận tiền hoàn lại cho gói đăng ký Microsoft​​​​​​​

Bạn cần thêm trợ giúp?

Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ

Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy truy nhập Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft, nhập sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp. Nếu bạn vẫn cần được trợ giúp, hãy chọn mục Liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được chuyển tới tùy chọn hỗ trợ phù hợp nhất.