Mục lục
×
Trình duyệt của bạn không hỗ trợ video. Cài đặt Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player hoặc Internet Explorer 9.

Khi bạn thấy các khoản phí không mong muốn từ Microsoft trong bản sao kê từ ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc bất kỳ nhà cung cấp thanh toán nào khác, chúng tôi muốn giúp bạn giải quyết câu hỏi của mình nhanh nhất có thể.

Lưu ý: Nếu bạn là khách hàng doanh nghiệp, hãy truy cập trợ giúp lập hóa đơn doanh nghiệp hoặc Hiểu rõ hóa đơn cho Microsoft Azure.

Trước khi bạn liên hệ với chúng tôi, hãy xem lại các bước dưới đây.

  1. Đăng nhập vào lịch sử đơn hàng trong tài khoản Microsoft của bạn. Nếu bạn có nhiều tài khoản Microsoft, hãy đăng nhập vào từng tài khoản để kiểm tra lịch sử đơn hàng của bạn.

    Mẹo: 

    • Nếu không thể đăng nhập, bạn có thể nhận trợ giúp trực tuyến về sự cố đăng nhập Tài khoản Microsoft.

    • Nếu thấy lỗi "Tài khoản Microsoft đó không tồn tại", bạn có thể tra cứu tên người dùng của mình bằng cách sử dụng số điện thoại liên hệ bảo mật hoặc địa chỉ email.

    • Hãy cân nhắc các tài khoản Microsoft khác mà bạn có thể đã sử dụng: địa chỉ email cũ; email nơi làm việc; của quý vị hoặc các thành viên khác trong gia đình.

  2. So sánh tài khoản của bạn với khoản phí được đề cập và xem lại danh sách nguyên nhân phổ biến dưới đây.

  3. Nếu bạn cho rằng ai đó đã có được thông tin thanh toán của bạn, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn để ngăn chặn phát sinh thêm các khoản phí khác, sau đó thay đổi tùy chọn Thanh toán của Tài khoản Microsoft.

    Lưu ý: Nếu yêu cầu bồi hoàn lại được nêu dựa trên một khoản thanh toán được thực hiện cho Microsoft, chúng tôi sẽ giả định rằng khoản thanh toán đã được thực hiện mà không có sự đồng ý của bạn và thông tin cá nhân của bạn đã bị xâm phạm. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về khoản thanh toán được thực hiện cho Microsoft, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra lịch sử đơn hàng hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft trước khi từ chối khoản phí này để ngăn chặn việc thu phí không cần thiết và việc tạm ngừng tài khoản có thể có. Nếu bạn chắc chắn rằng một giao dịch là gian lận, hãy liên hệ với tổ chức tài chính của bạn để hủy bỏ phương thức thanh toán của bạn.

  4. Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị xâm phạm, hãy đọc cách khôi phục tài khoản.

Các nguyên nhân phổ biến cho các khoản phí không mong muốn

Chọn trong số các tùy chọn sau để thu hẹp nguồn phát sinh các khoản phí không mong muốn của bạn.

Nếu bạn thêm thông tin thanh toán của mình vào tài khoản Microsoft của người khác hoặc cho phép người khác dùng chung thiết bị với tài khoản của bạn, thì có thể họ đã mua hàng mà không nói ra tại thời điểm đó. 

Để giúp tránh phát sinh các khoản phí không mong muốn từ các thành viên gia đình hoặc người khác:

Thật khó để theo dõi các giao dịch mua trong ứng dụng, nhất là khi bạn dùng chung thiết bị hoặc các tùy chọn thanh toán với thành viên trong gia đình.

Để biết tại sao một khoản phí từ Microsoft lại xuất hiện trên bản sao kê của bạn:

  1. Đăng nhập vào Lịch sử đơn hàng của bạn. Nếu bạn có nhiều tài khoản Microsoft, hãy đăng nhập vào từng tài khoản để kiểm tra lịch sử đơn hàng của bạn.

  2. So sánh lịch sử đơn hàng với bản sao kê để tìm mọi giao dịch mua trong ứng dụng.

Để biết thêm thông tin bao gồm cả việc yêu cầu mật khẩu cho các giao dịch mua hàng, hãy xem Ngăn chặn giao dịch mua hàng trái phép từ Microsoft Store hoặc Yêu cầu trẻ em hỏi cha mẹ trước khi mua hàng trong Microsoft Store.

Bạn có thể đã đặt tính năng thanh toán định kỳ cho gói đăng ký Microsoft hoặc bạn gần đây đã bắt đầu dùng thử gói đăng ký miễn phí và gói đó đã chuyển sang gói đăng ký phải trả phí.

Để kiểm tra xem gói đăng ký của bạn có tính năng thanh toán định kỳ hay không:

  1. Đăng nhập vào Dịch vụ & ký. Nếu bạn có nhiều tài khoản Microsoft, hãy đăng nhập vào từng tài khoản để kiểm tra gói đăng ký của bạn.

  2. Tìm bất kỳ gói đăng ký nào có tính năng thanh toán định kỳ.

Xem cách Hủy bỏ hoặc tắt tính năng thanh toán định kỳ cho gói đăng ký Microsoft.

Nếu gói đăng ký là của bên thứ ba, hãy liên hệ trực tiếp với bên đó để biết thêm thông tin.

Đôi lúc, khi bạn thực hiện nhiều giao dịch mua hàng chỉ cách nhau vài ngày tại Microsoft Store thì các giao dịch đó sẽ được tính gộp thành một khoản phí.

Cách kiểm tra:

  1. Đăng nhập vào Lịch sử đơn hàng của bạn. Nếu bạn có nhiều tài khoản Microsoft, hãy đăng nhập vào từng tài khoản để kiểm tra lịch sử đơn hàng của bạn.

  2. So sánh tất cả các giao dịch mua hàng bạn đã thực hiện gần đây với khoản phí trên tài khoản của mình.

Đơn hàng có nhiều mặt hàng đôi khi được tách thành nhiều chuyến hàng khác nhau và tính phí theo từng chuyến hàng, nhất là khi các mặt hàng đặt trước, đặt giao trễ hoặc giao từ các địa điểm riêng biệt. Nếu mặt hàng đã hết, thì việc trì hoãn giao hàng có thể gây chậm trễ trong việc tính hóa đơn.

Cách kiểm tra:

  1. Đăng nhập vào Lịch sử đơn hàng của bạn. Nếu bạn có nhiều tài khoản Microsoft, hãy đăng nhập vào từng tài khoản để kiểm tra lịch sử đơn hàng của bạn.

  2. So sánh lịch sử đơn hàng với bản sao kê để tìm hiểu cách đơn hàng của bạn có thể đã được tách thành các khoản phí khác nhau. Ngoài ra, kiểm tra xem ngày giao hàng của mỗi mặt hàng có khác nhau hay không.

Có thể sẽ có chậm trễ giữa ngày mà thẻ của bạn bị tính hóa đơn với thời điểm bạn thấy khoản phí đó trên bản sao kê. Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp của bạn để biết thêm thông tin.

Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi không tính phí đơn đặt hàng trước cho mặt hàng hữu hình cho đến khi giao hàng. Tuy nhiên, nhà cung cấp thanh toán của bạn có thể áp dụng lệnh giữ một khoản tiền ủy quyền nhỏ hoặc tối đa bằng với số tiền mua hàng của bạn. Những khoản này thường được hoàn lại trước khi giao hàng. Hãy liên hệ với nhà cung cấp thanh toán của bạn để biết thêm thông tin.

Đối với các đơn đặt hàng trước, hãy chắc chắn rằng tùy chọn thanh toán có đủ tiền để thực hiện giao dịch mua và sẽ không hết hạn trước ngày phát hành dự kiến. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập vào Thay đổi phương thức thanh toán hoặc thẻ tín dụng đã liên kết với tài khoản Microsoft của bạn.

Nếu bạn mua hàng từ chúng tôi bằng thẻ tín dụng mới, thì chúng tôi có thể áp dụng lệnh giữ một khoản tiền ủy quyền nhỏ để xác minh thông tin thanh toán. Các khoản phí này sẽ được hoàn lại. Hãy liên hệ với nhà cung cấp thanh toán của bạn để biết thêm thông tin.

Nếu khoản phí bị từ chối do không đủ tiền, thẻ đã hết hạn hoặc do thay đổi thông tin thanh toán, thì Microsoft sẽ tính hóa đơn lại cho tài khoản sau vài ngày.

Nếu bạn gặp sự cố khi cập nhật tùy chọn thanh toán, hãy xem thêm thông tin về cách Thay đổi phương thức thanh toán hoặc thẻ tín dụng đã liên kết với tài khoản Microsoft của bạn hoặc Cách thay đổi phương thức và tùy chọn thanh toán của gói đăng ký Microsoft.

Khoản phí từ Microsoft cho giao dịch mua hàng của người tiêu dùng sẽ xuất hiện trên bản sao kê thanh toán với các mô tả sau:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Nếu mục nhập trên bản sao kê của bạn không nằm trong các định dạng trên, đó không phải là từ Microsoft và có thể là một khoản phí trái phép. Hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để biết thêm thông tin.

Nhận thêm trợ giúp

Nếu bạn đã kiểm tra tất cả các mẹo trong bài viết này nhưng vẫn không nhận ra khoản phí, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Store.

Tìm hiểu thêm

Bạn cần thêm trợ giúp?

Tham gia thảo luận
Hỏi cộng đồng

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×