Можете да отмените един или повече елемента в поръчка или предварителна поръчка от Microsoft Store, преди да бъдете таксувани или преди елементът да е изпратен.
Как да отмените поръчка от Microsoft Store, закупена с личен акаунт
Отидете във вашата Хронология на поръчките в account.microsoft.com/billing/orders и намерете поръчката или предварителната поръчка.
Изберете Отмяна на елемент до елемента, който искате да отмените. Ако не виждате тази опция, вече сте таксувани за артикула, но можете да заявите замяна или възстановяване на сумата.
Поставете отметка в квадратчето до елемента и след това изберете бутона Отмяна на елемент .
Проверете входящата си поща за имейл, потвърждаващ отмяната на поръчката. Ако след няколко минути не видите имейла за потвърждение във входящата си поща, проверете папката със спам и нежелана поща. Ако все още не виждате имейл за потвърждение на отмяната, след като изчакате известно време, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft Store.
Вж. също
Отмяна или изключване на повтарящите се плащания за абонамент на Microsoft
Връщане на стоките, които сте купили от Microsoft Store, срещу замяна или възстановяване на сумата
Получаване на състоянието на връщане и възстановяване на сума от Microsoft Store
Как да отмените абонамента си за Xbox
Заявка за възстановяване на сума за цифров продукт или абонамент за Xbox
Коригиране на проблеми с приложения от Microsoft Store
Имате нужда от още помощ?
Изберете въпросите по-долу, за да видите отговори на някои от най-често срещаните въпроси за отмяна на поръчка или предварителна поръчка.
Какво да направя, ако не виждам опция за отказ на елемент и не мога да отменя моята поръчка?
В зависимост от типа на поръчката, която се опитвате да отмените, ето информация защо не можете да отмените поръчката си, тъй като не виждате опцията Отказ на елемент .
Поръчки или предварителни поръчки, които са изпратени до вас
Ако не виждате опцията За отмяна на поръчка за отмяна на поръчка или предварителна поръчка, причината може да е, че сте били таксувани за поръчката или поръчката вече е изпратена.
В този случай вижте Връщане на стоките, които сте закупили от Microsoft, срещу замяна или възстановяване на сумата , за да поискате възстановяване на сумата. За да видите състоянието на сумата за възстановяване, отидете в Получаване на състоянието на връщане и възстановяване на суми Microsoft Store.
Поръчки или предварителни поръчки за цифрови стоки
Ако не виждате опцията за отмяна на елемент за поръчка за цифрова стока (като например приложения, филми, телевизионни предавания и книги), причината може да е, че сте таксувани за поръчката.
Ако случаят е такъв, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft Store. За повече информация вж. страницата за помощ за Microsoft Store .
Поръчки за Xbox или предварителни поръчки
Ако не виждате опцията за отмяна на поръчка, за да отмените покупка в Xbox (като например игра), това може да е защото сте били таксувани за поръчката или защото поръчката вече е изпратена.
В този случай отидете на Заявка за уеб формуляр за възстановяване на суми за Xbox.
Как да отменя неупълномощена или случайна покупка?
Ако има случайна или неупълномощена покупка във вашия акаунт, можете да върнете стоките, които сте закупили от Microsoft, срещу замяна или възстановяване на сумата.
Ако сте позволили на вашето дете да използва вашата кредитна карта или друг метод за плащане, за да пазарува от собствения си акаунт, можете да Проследявате покупките на вашето дете от Microsoft Store. Получете повече информация за това как да изисквате от децата да питат родител, преди да правят покупки от Microsoft Store на устройства с Windows 10 и Xbox One.
Ако смятате, че някой друг използва вашия акаунт, научете как да се върнете отново във вашия акаунт в Microsoft, ако е бил компрометиран , и как да защитите вашия акаунт в Microsoft.
Какво да правя, ако имам дублирана такса за същата поръчка?
Ако сте били таксувани повече от веднъж за една и съща поръчка, пригответе вашия акаунт в Microsoft и номер на поръчка и се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft Store. Получете повече информация на страницата за помощ за Microsoft Store .
Кога ме таксуват за покупки от Microsoft Store?
- За цифрови изтегляния ще бъдете таксувани незабавно след покупката.
- За елементи, които ви изпращаме, ще бъдете таксувани, когато поръчката бъде изпратена в склада.
- За информация относно кога ще бъдете таксувани за предварителни поръчки вж. Предварителни поръчки за Microsoft Store.
Защо е отменена моята предварителна поръчка?
Предварителните поръчки са отменени, ако по време на пускането на продукта вашият метод на плащане може да бъде разрешен. Например това може да се случи, ако вашата кредитна карта изтече преди елементът да стане наличен.
Ако случаят е такъв, ще ви изпратим имейл с искане да актуализирате своята информация за плащане, така че да можете да го поръчате отново преди издаването.
Свържете се с отдела за поддръжка
За поддръжка преди продажба или проблеми със закупуването се свържете с отдела за поддръжка за продажби.