Отговори на някои често задавани въпроси относно пазаруването със служебния си акаунт в Microsoft Store.
Влезте със служебен акаунт, за да започнете да пазарувате в Microsoft Store
- Отидете в https://www.microsoft.com/store/b/business
- Влезте със своя имейл адрес за служебния си акаунт (използвайте onmicrosoft.com имейл, генериран при създаването на акаунта).
- Посетете Център за администриране на Microsoft 365.
Забележка
- Ако вашата организация използва еднократна идентификация (SSO), е възможно да влезете автоматично, ако вече сте влезли в друго служебно приложение.
- Само служебни акаунти, на които са дадени разрешения за закупуване, могат да купуват от Microsoft Store. Обърнете се към своя ИТ Администрация, ако имате нужда от разрешения за вашия служебен акаунт.
- Ако не сте влезли преди да започнете процеса на закупуване, влезте от PDP преди пазаруването, за да се уверите, че получавате специални цени за бизнеса.
Функции на Store за служебни и лични акаунти
| Функция | Служебен акаунт | Личен акаунт в Microsoft |
|---|---|---|
| Управлява се от | Вашата организация | От вас |
| Типичен формат на имейл | username@organization.onmicrosoft.com(това е вашият Entra ID) | you@outlook.com, you@hotmail.com |
| Цени на Microsoft Store | Ексклузивни отстъпки за фирми | Потребителски цени |
| Количка | Отделна бизнес количка | Лична количка |
| Управление на поръчки | Център за администриране на Microsoft 365 | Табло на личен акаунт |
| Методи на плащане | Свързан към профил за плащания на фирми | Свързан с личен акаунт |
Забележка
Можете да имате както служебен акаунт, така и личен акаунт в Microsoft на едно и също устройство. Те поддържат отделни колички, поръчки и методи на плащане.
Закупуване
Какво е служебен акаунт?
Служебният акаунт Ви позволява да управлявате Вашите бизнес покупки отделно от личните Ви вещи и Ви позволява достъп до ексклузивни бизнес цени в Microsoft Store. Това е същият акаунт, който използвате за Microsoft 365, Teams или Outlook на работа.
Нужен ли ми е служебен акаунт, за да пазарувам?
Не. Всеки може да пазарува в Microsoft Store, но влизането с вашия служебен акаунт отключва ексклузивни бизнес отстъпки за избрани продукти.
Защо количката ми се изпразни, когато влязох?
Вашият служебен акаунт и личен акаунт имат отделни колички. Елементите, добавени преди влизане със служебния си акаунт, са във вашата лична количка. Първо влезте, след което добавете елементи към своята бизнес количка.
Какви методи на плащане се приемат?
Можете да добавяте и редактирате вашите методи на плащане по време на финализиране или в Център за администриране на Microsoft 365. Вижте "Управление на методите на плащане" за подробности.
Мога ли да изпращам до няколко адреса?
Всяка поръчка се доставя до един адрес. Направете отделни поръчки за различни адреси за доставка.
Поръчки и доставка
Как да проверя състоянието на поръчката си?
Влезте със своя служебен акаунт на https://www.microsoft.com/store/b/business, изберете иконата на вашия акаунт и изберете Хронология на поръчките. Вижте Преглед на хронологията на вашите поръчки.
Какви опции за доставка са налични?
Безплатната доставка е включена във вашата бизнес покупка. За подробности относно опциите за доставка и прогнозните срокове за доставка вж. Опции за доставка и време за доставка (поддръжка от Microsoft).
Мога ли да отменя поръчка?
Поръчки в състояние "Обработка" могат да бъдат отменени чрез хронологията на поръчките или като се свържете с поддръжката на Microsoft. След като бъде изпратен, можете да откажете доставката или да върнете артикула. Вижте "Отмяна на поръчка".
Връщане на продукти и възстановяване на суми
Какви са правилата за връщане?
Разполагате с 60 дни от доставката, за да върнете устройствата Surface и аксесоарите в оригинална опаковка и в подобно ново състояние. Вижте Връщане на продукти и размени.
Колко време отнема възстановяването на сумата?
След като вашето връщане е получено и проверено, възстановяването на сумата се обработва по оригиналния метод на плащане. Ще получавате известия по имейл с напредването на връщането, обикновено в рамките на 3-5 работни дни.
Къде отива възстановяването на сумата?
Възстановяването на суми се връща към първоначалния метод на плащане, използван за покупката. Те не могат да бъдат пренасочени към друг метод на плащане.
Отстраняване на неизправности при плащане
Виждам "Необходимо ви е разрешение", когато се опитвате да закупите
Вашата организация може да ограничава кой може да прави покупки. Обърнете се към вашия ИТ администратор, за да проверите вашите разрешения за закупуване.
Питат ме за код или допълнително потвърждение
Това е многофакторно удостоверяване (MFA), функция за защита, настроена от вашата организация. Следвайте подканите, за да потвърдите самоличността си. Ако имате затруднения, обърнете се към своя ИТ администратор.
Не съм сигурен дали моята организация има настроени служебни акаунти
Ако вашата фирма използва Microsoft 365, Teams или Outlook с фирмен имейл, вероятно вече имате служебен акаунт. Обърнете се към своя ИТ администратор.
Плащането ми е отхвърлено. Какво трябва да направя?
- Проверете дали данните за плащане са правилни.
- Уверете се, че адресът ви за фактуриране съответства на записите на вашия доставчик на плащания.
- Проверете дали имате достатъчно средства или кредит за вашия метод на плащане.
- Проверете дали не дължите просрочен баланс.
- Свържете се с вашата банка или с доставчика на плащания, тъй като той може да блокира транзакцията.
- Изтрийте и отново добавете вашия метод на плащане.
- Опитайте с друг метод на плащане.
Виждам непознато таксуване от Microsoft
Таксуванията на Microsoft може да се показват във вашето извлечение като "MICROSOFT*", последвано от описание. Често срещаните обяснения са:
- Абонамент, който е автоматично подновен (проверете вашите абонаменти в Център за администриране на Microsoft 365).
- Данъкът се начислява отделно от цената на продукта.
- Няколко елемента в поръчката ви са таксувани поотделно.
Ако не разпознаете таксуването, след като сте проверили хронологията на поръчките, се свържете с поддръжката от Microsoft.
Мисля, че бях таксуван два пъти
Преди да се свържете с поддръжката, проверете:
- Задържане на удостоверяването: Вашата банка може да покаже временно задържане в допълнение към действителната таксуване. Обикновено задържанията са чисти в рамките на 3-5 работни дни.
- Няколко елемента: Елементите, които се изпращат отделно, може да генерират отделни такси.
- Дублирани поръчки: Проверете хронологията на поръчките си за случайно направени дублирани поръчки.
Ако потвърдите оригинално дублиране на такса, свържете се с отдела за поддръжка на продажбите на Microsoft с номера на вашата поръчка.
Не мога да добавям или управлявам методи на плащане
Имате нужда от роля за фактуриране във вашата организация. Обърнете се към вашия ИТ администратор, за да поискате разрешения за фактуриране. Вижте "Управление на вашите методи на плащане".
Акаунт и защита
Как е защитена информацията ми за плащане?
Информацията за плащане се шифрова и съхранява надеждно. Другите потребители във вашата организация не могат да виждат пълните ви данни за плащане.
Какво трябва да направя, ако подозирам неупълномощени покупки?
Свържете се с вашия ИТ администратор веднага. Те могат да преглеждат дейностите на влизане, да анулират достъпа и да нулират идентификационните данни. За помощ, свързана със покупка, се свържете с поддръжката от Microsoft. Вижте "Управление на настройките за защита".
Къде мога да намеря данъчни фактури?
Данъчните фактури са налични в Център за администриране на Microsoft 365 под "Фактуриране", а след това под "Сметки и плащания". Вижте "Намиране на данъчни фактури".
Имате нужда от още помощ?
Обадете се на поддръжката по продажби на Microsoft на 1-800-642-7676 (понеделник – петък, 6 ч. – 18 ч. PT).