Ако сте закупили продукт от Microsoft, може да поискате възстановяване, замяна или връщане. Изберете раздела "Личен акаунт" или "Служебен акаунт" по-долу за типа на акаунта си.
Ако сте закупили продукт от Microsoft, може да поискате възстановяване, замяна или връщане.
Можете да се насладите на спокойствие с връщане в рамките на до 60 дни на физически продукти на Microsoft, а ако намалим цената в рамките на 60 дни, се свържете с отдела за поддръжка за продажби и ние ще ви възстановим разликата.
* Избрани продукти & пазари, прилагат се условията.
Елементите, които може да отговарят на условията за връщане, възстановяване на сума или замяна, включват физически стоки като устройство Surface, контролер за Xbox, слушалки за виртуална реалност или пакетиран софтуер.
Можете да заявите връщане или замяна от страницата с хронология на поръчките в акаунта си в Microsoft.
Намерете съответния артикул и изберете Заявка за връщане.
Следвайте инструкциите на екрана, за да получите предплатен етикет за доставка за връщането на продукта.
Когато получим продукта ви и се подсигурим, че отговаря на условията за възстановяване на сума, ще ви изпратим заменящия продукт или ще ви възстановим сумата. Когато правите отговарящо на условията връщане, ние ще кредитираме пълния размер без таксите за първоначалното изпращане и обработка.
Възстановяване на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни след като получим вашия елемент и установим, че отговаря на условията за връщане. Възстановяването на суми се прилага за първоначалната опция за плащане.
Можете да видите състоянието на възстановяването на сумата на страницата с хронологията на поръчките .
Забележка
- Онлайн връщане не е налично на всички пазари. Ако не можете да заявите връщане онлайн, моля, свържете се с отдела за поддръжка.
- Единични елементи от пакет не могат да бъдат върнати.
- Етикетите за връщане изтичат след определен период от време, свържете се с отдела за поддръжка за продажби за съдействие.
- Ако не сте получили продукта си, не инициирайте връщане на продукта, а се свържете с отдела за поддръжка.
- В Австралия тази информация за връщане не засяга каквито и да е правни средства за решаване на проблема, които може да имате съгласно Закона за защита на потребителите на Австралия. Вижте Microsoft и Австралийския закон за защита на потребителите за подробности относно правата ви съгласно Закона за защита на потребителите на Австралия.
- Ако видите, че сме извършили възстановяването на сумата, но парите не са върнати обратно до вашия доставчик на услуги за плащане, изчакайте няколко дни. Възстановяванията обикновено се обработват в рамките на 3-5 работни дни и се прилагат към първоначалната опция за плащане.
- Microsoft не приема връщане на закупени продукти на Microsoft или други продукти, закупени от друг търговец на дребно.
- Microsoft не носи отговорност за игри и/или устройства за съхранение, оставени във върнат продукт.
Имате нужда от още помощ?
Обърнете се към поддръжката
За поддръжка преди продажба или проблеми със закупуването се свържете с отдела за поддръжка за продажби.
Правила за връщане на поръчки по служебен акаунт
Повредени или дефектни елементи
Забележка
- Имате 60 дни от доставката до връщането на устройства Surface и аксесоари, закупени чрез Microsoft Store, със служебния си акаунт. Артикулите трябва да са в оригинална опаковка и в подобно на ново състояние.
- Съобщавайте за повреди или дефекти възможно най-скоро. Не чакайте, докато прозорецът за връщане се затвори.
- Връщането на абонамента за Microsoft 365 варира в зависимост от състоянието на абонамента. Свържете се с отдела за поддръжка на Microsoft за подробности.
Ако вашият артикул е пристигнал повреден или дефектен:
- Документирайте повредата със снимки на артикула и опаковката.
- Посетете Център за администриране на Microsoft 365 и влезте със своя служебен акаунт.
- Инициирайте връщане и изберете причината като "пристигна, повреден" или "дефектен".
- След като вашето връщане бъде обработено, можете да направите нова поръчка за замяна.
Как да върнете артикул
- Влезте със своя служебен акаунт и посетете Център за администриране на Microsoft 365.
- Щракнете върху инициалите и изберете Хронология на поръчките.
- Щракнете върху "Преглед на подробни данни за поръчката ", за да разгънете подробностите за нея.
Забележка
Ще връщате артикулите на ниво продукт, а не на ниво поръчка.
- Отидете на поръчката си и изберете "Управление на този артикул " за елемента, който искате да върнете.
- Това ще ви отведе до страницата с подробни данни за поръчката на продукт. Щракнете върху "Връщане на елементи".
- Изскачащият модален прозорец ще се покаже вдясно.
- Отговорете на въпросите от падащото меню и след това щракнете върху "Подай".
- Ще получите потвърждение, показано на страницата, и предплатен етикет за връщане ще ви бъде изпратен по имейл. Можете също да отпечатате етикет от вашия акаунт.
Забележка
Ако самостоятелните връщания все още не са налични за вашата поръчка, обадете се на поддръжката за продажби на Microsoft на 1-800-642-7676, за да инициирате връщането.
Изпращане на върнатото
- Опаковайте артикулите надеждно в оригинална опаковка (ако има такава).
- Включване на всички аксесоари, кабели и документация.
- Прикрепете предплатения етикет за доставка.
- Оставете го на определеното местоположение на превозвача.
- Запазете разписката си за проследяване.
Проследяване на връщането
- Открийте проследяването за вашия пратка за връщане в хронологията на поръчките.
- Намерете своето възстановяване на сума или кредитно състояние в "Хронология на поръчките" или MAC.
Борси
За да замените даден артикул за друга конфигурация в две отделни транзакции, можете да преминете през процеса на връщане и да закупите новото устройство или да се обадите на поддръжката за продажби на Microsoft на 1-800-642-7676, за да започнете замяната.
Възстановяване на суми
След като вашето връщане е получено и проверено, възстановяването на сумата се обработва по оригиналния метод на плащане.
Ето какво да очаквате:
- Ще ви известим, когато получим връщането.
- Ние ще продължим, когато възстановяването на сумата бъде обработено.
- Възстановяването на сумите се връща към първоначалния метод на плащане, използван за покупката.
Забележка
Проверете състоянието на връщането в хронологията на поръчките. Времето за обработка на банките варира – ако вашата сума за възстановяване не се появи, първо се свържете с вашата банка, а след това с поддръжката на Microsoft.
Какво не може да се върне
- Елементи извън 60-дневния прозорец за връщане.
- Елементи, които са повредени, променени или липсващи части.
- Артикули без доказателство за покупка.
След прозореца за връщане
|
Ситуация |
Какво да направите |
| В рамките на 60 дни всяка причина |
Връщане на артикула |
| Дефектен, в гаранция на производителя |
Свържете се с отдела за поддръжка на Surface |
| След 60 дни, не е дефектен |
Не отговаря на условията за връщане |
Отстраняване на неизправности
Имам нужда от нов етикет за връщане
- Отпечатайте друг етикет за вашата заявка чрез хронологията на поръчките.
Пропуснах 60-дневния прозорец за връщане
Възстановяването на средствата отнема повече време от очакваното
- Проверете дали връщането е доставено чрез проследяващия номер на вашия оператор.
- Оставете време за проверка след получаване.
- Свържете се с поддръжката от Microsoft, ако няма актуализация.
Имате нужда от още помощ?
