Понякога може да изглежда, че Microsoft ви е таксувал два пъти или е предприел двойни плащания. Поради тези причини може да се появят двойни плащания в кредитната ви карта или в банковото ви извлечение.
- Ако не можем да приемем плащане поради недостатъчно средства, ще продължим да опитваме до успех. Това може да означава, че "закъсняло" плащане и след това следващото "навреме" плащане може да се появи много близо един до друг, тъй като се опитваме да наваксаме. Тези плащания ще бъдат за същата сума и ще бъдат изброени за същия продукт или услуга.
Можете да проверите дали сте били таксувани два пъти, като погледнете назад през последните няколко месеца от хронологията на поръчките и банковите извлечения. Например ако имате месечен абонамент и сте били таксувани само 3 пъти в рамките на последните 90 дни, тогава не сте били таксувани два пъти от Microsoft, въпреки че някои плащания се появяват по-близо едно до друго. - Ако нарочно закупите няколко периода от време на абонамента (например за да получите Xbox Live Gold на стойност 2 години), те ще се показват като множество транзакции по вашата банка или извлечение за кредитна карта.
- Ако виждате няколко плащания в банковото си извлечение, но виждате само едно таксуване в хронологията на поръчките на вашия акаунт в Microsoft, може да имате няколко акаунта (например друг член на семейството), които използват една и съща кредитна карта.
Как да проверите хронологията на поръчките си за дублирани плащания
Влезте, за да прегледате хронологията на поръчките и да проверите за няколко покупки за една и съща сума, които се появяват близо едно до друга.
Ако не откриете дублирани такси в хронологията на поръчките на вашия акаунт в Microsoft, може да имате няколко акаунта (например друг член на семейството), които използват една и съща кредитна карта. Отидете във вашия акаунт в Microsoft Опции за плащане и изберете Проучване , за да потърсите други акаунти с помощта на вашата карта. Научете повече.
Имате нужда от още помощ?
Свържете се с отдела за поддръжка
За техническа поддръжка отидете на Свързване с поддръжката от Microsoft, въведете вашия проблем и изберете Получаване на помощ. Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.