Забележка
Ако търсите решения на проблеми с Windows Update, вж. Отстраняване на проблеми с Windows Update.
Можете да поръчате предварително някои елементи от Microsoft Store, които все още не са налични. За да го направите, трябва да разполагате с опция за плащане, като например кредитна карта на файл във вашия акаунт в Microsoft или достатъчно пари в акаунта, за да покрият покупката.
Ако използвате пари във вашия акаунт в Microsoft, ви препоръчваме да пазите кредитна карта на файл като резервна опция за плащане. Ако вашата сметка падне под общата цена на предварителната поръчка, резервната опция за плащане ще покрие разликата до 100 %.
Изберете опция по-долу за повече информация относно това как работят нашите процеси за предварителна поръчка:
Когато ви таксуваме за предварителна поръчка
За цифрови файлове за изтегляне
Ако използвате пари във вашия акаунт в Microsoft, ние ще ви таксуваме незабавно. Ако използвате друга опция за плащане, включително резервна опция за плащане, може да ви таксуваме до 10 дни преди датата на издаване. За повече информация вижте ЧЗВ за закупуване на цифрови игри в Xbox One.
За елементите, които ви изпращаме
Ако използвате пари във вашия акаунт в Microsoft, ние ще ви таксуваме незабавно. Ако използвате друга опция за плащане, включително резервна опция за плащане, ние ще ви таксуваме, когато елементът е изпратен.
Промяна на информацията за плащане или начина на плащане
Можете да промените начина на плащане за вашата предварителна поръчка или да актуализирате вашата информация за плащане (като например датата на валидност на кредитната карта) по всяко време, преди да се таксува предварителната поръчка.
- Влезте account.microsoft.com/orders с акаунта си в Microsoft.
- В хронологията на поръчките намерете предварителната поръчка и изберете Промяна на начина на плащане.
- Изберете друга опция за плащане или добавете нова.
Можете също така да проверите датата на издаване и състоянието на предварителната поръчка в Подробности.
Отмяна на предварителна поръчка
Можете да отмените предварителна поръчка онлайн.
- Влезте във вашата Хронология на поръчките с акаунта си в Microsoft и потърсете предварителната поръчка.
- Изберете Отмяна и следвайте инструкциите на екрана.
За да научите повече относно това как да анулирате поръчка или предварителна поръчка, вижте Отмяна на поръчка или предварителна поръчка от Microsoft Store.
Ако отмените предварителна поръчка, след като е таксувана, но преди да е издадена, ние ще я обработим като възстановяване на сумата. За да научите какво е състоянието на сумата ви за възстановяване, вижте Получаване на състоянието на вашето връщане и възстановяване на суми от Microsoft Store.
За да научите относно това как да поискате възстановяване на сума, вижте Връщане на стоките, които сте закупили от Microsoft Store, срещу замяна или възстановяване на сумата.
Проблеми с упълномощаването на вашето плащане за предварителната поръчка
Ако получите известие, че сме опитали да съберем плащане за вашата предварителна поръчка и е възникнала грешка, следвайте стъпките в съобщението, което сте получили, или както е показано тук.
- Влезте account.microsoft.com/orders с акаунта си в Microsoft.
- В хронологията на поръчките намерете предварителната поръчка и изберете Промяна на начина на плащане.
- Изберете друга опция за плащане или добавете нова.
Ако не разполагате с друг начин на плащане, ще се опитаме да таксуваме вашата текуща опция за плащане още два пъти, преди да се стартира предварителната поръчка. Ако все още не можем да съберем плащането, вашата предварителна поръчка ще бъде отменена.
За да научите повече за вашия акаунт или неочаквани такси вж. "Помощ за акаунта " и такси на Microsoft по кредитната ви карта.
Продуктът за предварителна поръчка изисква по-нова версия на Windows 10
Актуализирайте компютъра си до най-новата версия на Windows 10.
- Изберете Старт
>Настройки
>Актуализиране & Защита
. - В раздела на Windows Update изберете Проверка за актуализации.
- Ако има актуализации, ги инсталирайте.
Вашата игра или приложение не се показва в "Моите игри & приложения"
Ако елементът е издаден, но не го виждате в „Моите игри и приложения“, опитайте следното:
- Отидете на страницата с игри в Microsoft Store . Ако бутонът, който обикновено е обозначен като "Купете сега ", е "Инсталирай", изберете го, за да инсталирате вашия елемент.
- Проверете Хронологията на поръчките, за да видите дали поръчката е минала успешно. Ако е минала успешно и все още не можете да намерите елемента, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft Store.
Проследяване на вашата поръчка
Ако искате да видите кога ще бъде доставена на пакет, можете да проследявате вашата поръчка от Microsoft Store.
Гарантирана цена за предварителна поръчка
Рекламираната цена за предварително поръчани елементи може да се увеличи или намали преди датата, на която продуктът се издава публично. Въпреки това вие ще бъдете таксувани само най-ниската цена, която се предлага между времето, когато сте направили своята предварителна поръчка и датата на издаване на продукта публично.
Гарантираната цена за предварителна поръчка се прилага само за физически предварително поръчани елементи и за цените, предлагани в Microsoft Store. Тя не се прилага за цифрови продукти от Microsoft Store или елементи и цени, рекламирани от други продавачи, цените с включени данъци и такси за доставка или за печатни грешки.
За оферти за предварителна поръчка въз основа на очаквана цена вместо официалната цена, гарантираната цена за предварителна поръчка се отнася само за и се базира на официалната цена на елемента, когато бъде обявена.
Имате нужда от още помощ?
Обърнете се към поддръжката
За поддръжка преди продажба или проблеми със закупуването се свържете с отдела за поддръжка за продажби.