Когато видите неочаквани таксувания от Microsoft във извлечение от вашата банка, кредитна карта или друг доставчик на платежни услуги, искаме да ви помогнем да решите въпроса възможно най-бързо.
Важно
Ако не разпознавате таксуване във вашия акаунт, отидете на страницата " Управление на плащанията " на таблото на вашия акаунт в Microsoft и изберете "Проучване". Научете повече.
Ето най-вероятните причини за неразпознато таксуване:
За абонаментите на Microsoft разрешени повтарящи се плащания.
Ваш познат, като например член на семейството, е закупил нещо с вашата карта. Сега можете да проучите това на страницата "Управление на плащанията ".
Предишно отхвърлено плащане е таксувано отново.
Изпратена е предварителна поръчка или разделена поръчка.
Някой е направил покупка в приложението от приложение, игра или офис.
Забележка
Покупки, направени в Candy Crush, може да се показват като MICROSOFT*CANDY CRUSH. Свържете се с поддръжката на King в приложението или на community.king.com.
Използвайте нашата програма за отстраняване на неизправности, за да разберете защо сте таксувани.
Вж. също
Имате нужда от още помощ?
Съвет
Ако смятате, че някой е придобил вашата платежна информация, свържете се с банката си или с доставчика си на платежни услуги, за да предотвратите повече таксувания. Кажете му, че кредитната ви карта е открадната или компрометирана – ако само оспорвате таксуванията, няма какво да предотврати повторното начисляване на измамите.
Обърнете се към поддръжката
За техническа поддръжка отидете на "Свързване с поддръжката от Microsoft", въведете вашия проблем и изберете "Получаване на помощ". Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.
Ако сте бизнес клиент, посетете "Помощ за фактуриране за фирми" или "Разбиране на сметката за Microsoft Azure".