Когато видите неочаквани таксувания от Microsoft в извлечение от вашата банка, кредитна карта или друг доставчик на плащания, искаме да ви помогнем да решите въпроса си възможно най-бързо.
| Ако не разпознавате таксуване на вашия акаунт, отидете на страницата Управление на плащанията на таблото на вашия акаунт в Microsoft и изберете "Проучване". Научете повече. |
|---|
Ето най-вероятните причини за неразпознато таксуване:
Абонаментът на Microsoft е с активирано повтарящо се фактуриране.
Ваш познат, като например член на семейството, е закупил нещо с вашата карта. Сега можете да проучите това на страницата Управление на плащанията .
Предишно отхвърлено плащане е таксувано отново.
Изпратена е предварителна поръчка или разделена поръчка.
Някой е направил покупка в приложение, игра или офис.
Забележка
Покупките, направени в Candy Crush, могат да се показват като MICROSOFT*CANDY CRUSH. Свържете се с поддръжката на King в приложението или на community.king.com.
Използвайте нашата програма за отстраняване на неизправности, за да ви помогне да разберете защо сте таксувани.
Вж. също
Имате нужда от още помощ?
Съвет
Ако смятате, че някой е получил вашата информация за плащане, свържете се с вашата банка или доставчика на платежни услуги, за да предотвратите допълнителни такси. Кажете им, че кредитната ви карта е открадната или компрометирана – ако оспорвате само таксите, няма нищо, което да попречи на измамническите таксувания да се случат отново.
Свържете се с отдела за поддръжка
За техническа поддръжка отидете на Свързване с поддръжката от Microsoft, въведете вашия проблем и изберете Получаване на помощ. Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.
Ако сте бизнес клиент, посетете Помощ за бизнес фактуриране или Разбиране на вашата сметка за Microsoft Azure.