Ако сте опитали да влезете в акаунта си и сте получили съобщение, че той е заключен, причината е, че дейността, свързана с вашия акаунт, може да наруши нашите Условия на използване.
Как да отключите вашия акаунт в Microsoft
За да отключите вашия акаунт в Microsoft, влезте в account.microsoft.com , за да получите код за защита.
Съвет
- Можете да използвате произволен телефонен номер, за да поискате кода за защита.
- Не е необходимо телефонният номер да е свързан с вашия акаунт.
- Телефонът не трябва да е смартфон или да е свързан с интернет, просто трябва да може да получава текстови съобщения.
- Може да се наложи да създадете нова парола. Прочетете съвети как да създадете сигурна парола.
- Ако видите съобщение за грешка "Този акаунт в Microsoft не съществува", използвайте помощника за влизане в акаунт в Microsoft.
- Ако не можете да влезете, използвайте помощника за влизане в акаунт в Microsoft.
Изберете сценарий за отключване на вашия акаунт в Microsoft
Не виждам опцията "Напред" при влизане
Ако не виждате опцията Напред , когато влезете, акаунтът ви е заключен поради подозрителна дейност или поради нарушаване на споразумението за условия на използване на Microsoft.
За помощ при повторното възстановяване на акаунта изберете връзката в прозореца, който започва с aka.ms/. Следвайте предоставените инструкции. След като получим вашата информация, ще прегледаме искането за отключване на вашия акаунт.
Важно
- След като подадете формуляра, агент по поддръжката на онлайн безопасността на Microsoft ще го прегледа и ще се свърже с вас по имейл. Не подавайте допълнителни заявки, тъй като това може да забави времето за отговор.
- За да защитим вашия акаунт и съдържанието му, нашите агенти по поддръжката и поддръжници могат само да изпращат връзки за нулиране на пароли или да имат достъп и да променят подробните данни за акаунта, когато подадете формуляра за възстановяване на акаунта.
Не получих код за защита
Можете да използвате всеки телефонен номер, който може да получава текстови съобщения; не е необходимо да е свързан с вашия акаунт.
Няма да използваме или да даваме телефонния номер, а кодът, изпратен до него, ще изтече след 10 минути.
Това означава, че можете да използвате телефона на приятел или колега, без да правите компромис със защитата на акаунта си.
Най-бързият начин да отключите акаунта си е като поискате и след това въведете код за защита онлайн. Ако не сте опитали да отключите акаунта си онлайн, ви препоръчваме да започнете от там.
Съвет
Ако кодът ви за защита не работи, уверете се, че сте въвели числата от основния текст на съобщението, а не тези от заглавката.
Ако видите съобщение за грешка "Ограничението за използване е превишено" при искането на код за защита, това може да означава, че телефонният номер е бил използван твърде много пъти в кратък период от време, или че сме открили нещо подозрително в телефонния номер.
Защо моят акаунт в Microsoft е временно преустановен?
Акаунти в Microsoft обикновено се заключват, ако титулярът на акаунта е нарушил нашето Споразумение за услуги на Microsoft . Ето някои често срещани причини за заключване на акаунти, въпреки че не всички заключвания на акаунти възникват поради тези причини:
Злонамерен софтуер, фишинг и други опасни действия
Microsoft забранява използването на нашите услуги за:
- Злонамерен софтуер: Изпращане нарочно на нежелан или опасен код или софтуер.
- Фишинг: Кражба на лична информация от другите чрез трикове или хитрини, заради които те да я предоставят.
- Създаване на смущения, повреждане или промяна на самоличността в мрежи, услуги или други системи на Microsoft.
Нежелана поща
Нежеланата поща е под много форми. Не използвайте мрежи на Microsoft за изпращане, споделяне или публикуване на нежелани имейли, коментари, съобщения, снимки, рецензии или друго съдържание.
Съвет
- Не изпращайте нежелано промоционално или търговско съдържание.
- Не изпращайте съдържание на хора, които не познавате или на много хора едновременно.
- Не използвайте програми, скриптове или ботове, за да създавате акаунти в Microsoft.
- Не подправяйте и не използвайте повторно информация в множество акаунти, когато се записвате.
- Не създавайте и не използвайте няколко акаунта, за да нарушавате правилата на Microsoft.
Вж. също
Отстраняване на проблеми с код за потвърждение
Избягвайте и съобщавайте измами с техническа поддръжка на Microsoft
Имате нужда от още помощ?
Не можете да влезете?
Ако не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft, повечето проблеми могат да бъдат идентифицирани чрез нашия помощен инструмент за влизане.
Свържете се с отдела за поддръжка
За техническа поддръжка отидете на Свързване с поддръжката от Microsoft, въведете вашия проблем и изберете Получаване на помощ. Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.
Важно
За да защитим вашия акаунт и неговото съдържание, нашите агенти по поддръжката нямат право да изпращат връзки за промяна на паролата, нито да имат достъп до данните на акаунта и да ги променят.