Předplatná zakoupená přímo od Microsoftu můžou mít nárok na refundaci v závislosti na načasování zrušení, typu předplatného a zemi nákupu.
Poznámka
- Pokud jste si předplatné od Microsoftu koupili z Google Play nebo Apple App Storu, obraťte se na jejich zákaznickou podporu a požádejte je o zrušení nebo refundaci. Informace o nákupech v Obchodě Play najdete v článku o zásadách vracení peněz na Google Play. V případě nákupů v Apple App Store požádejte o refundaci podporu Apple.
- Pokud jste předplatné koupili v Německu, můžete ho zrušit bez přihlášení k účtu Microsoft. Budete k tomu potřebovat několik informací. Zrušte předplatné od Microsoftu získané v Německu.
- Informace o refundacích u předplatných pro Xbox najdete v tématu Zrušení předplatného pro Xbox a refundace.
Okno refundace předplatného od Microsoftu
Ve většině případů můžete získat peníze zpět do 30 dnů od vašeho prvního nákupu nebo před prvním datem opakované fakturace (podle toho, co nastane dříve), a to zrušením předplatného podle kroků uvedených v části Jak požádat o refundaci.
Kromě toho máte nárok na refundaci posledního opakovaného poplatku, pokud předplatné zrušíte do 30 dnů od platby. Toto právo na refundaci je omezeno jednorázově pro každý účet Microsoft a pro jeden produkt předplatného.
Tato zásada refundace nemá vliv na žádná další práva, která můžete mít na základě platných zákonů, a nevztahuje se na předplacené kódy maloobchodních předplatných, které podléhají zásadám vrácení prodejce, od kterého jste kód zakoupili.
V některých zemích může společnost Microsoft v souladu s místními pravidly ochrany spotřebitele nabídnout při zrušení oprávněného předplatného po vyúčtování poměrnou refundaci. Dostupnost se liší podle oblasti a podmínek předplatného – podrobnosti najdete níže:
Předplatná pro Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 pro jednotlivce, Microsoft 365 pro rodiny, OneDrive a ClipChamp
| Země/oblast | Lhůta pro refundaci | |
|---|---|---|
| Kanada Dánsko Faerské ostrovy Francie Francouzská Guyana Francouzská Polynésie Grónsko Guadeloupe Izrael Korea |
Martinik Mayotte Nová Kaledonie Réunion Svatý Bartoloměj Svatý Martin St. Pierre & Miquelon Turecko Wallis & Futuna |
Pokud chcete získat poměrnou refundaci, můžete předplatné kdykoli zrušit. |
| Všechny ostatní země | Poměrné refundace nejsou k dispozici. |
Předplatná Microsoft Copilot Pro a Microsoft 365 Premium
| Země/oblast | Lhůta pro refundaci | |
|---|---|---|
| Kanada Dánsko Faerské ostrovy Francie Francouzská Guyana Francouzská Polynésie Grónsko Guadeloupe Izrael Korea |
Martinik Mayotte Nová Kaledonie Réunion Svatý Bartoloměj Svatý Martin St. Pierre & Miquelon Turecko Wallis & Futuna |
Pokud chcete získat poměrnou refundaci, můžete předplatné kdykoli zrušit. |
| Všechny ostatní země | Pokud chcete získat poměrnou refundaci, zrušte předplatné do 14 dnů od původního nákupu. |
Jak žádat o refundaci
Důležité
- Ne každé zrušení má za následek refundaci.
- Oprávněnost se určuje automaticky během procesu zrušení.
- Přihlaste se pomocí účtu Microsoft, který jste použili k nákupu.
- Pokud není refundace provedena, přístup k Microsoft 365 obvykle pokračuje až do konce aktuálního fakturačního období.
Přihlaste se ke svému účtu Microsoft, přejděte na Služby & předplatná, vyberte předplatné a zvolte Spravovat a potom Zrušit.
Během zrušení označíme, jestli má předplatné nárok na refundaci, a provedeme uživatele dalšími kroky.
Potřebujete další pomoc?
Uživatelé s předplatným Microsoft 365 Basic, Personal a Family můžou také použít náš samoobslužný nástroj níže, který vás provede správnými kroky.
Kontaktujte podporu.
Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na stránku pro kontaktování podpory Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.