Pokud máte potíže s prodloužením předplatného Microsoft 365, vyberte jednu z nejčastějších dotazů níže.
Zkontrolujte stav prodlužování platnosti.
Po prodloužení předplatného můžete ověřit, že se předplatné prodloužilo.
Přejděte na stránku služby & předplatných účtu Microsoft. Nezapomeňte použít stejný účet Microsoft, který jste použili k prodloužení předplatného.
Pokud je zapnutá opakovaná fakturace, uvidíte datum, kdy se vaše předplatné prodlouží.
Pokud je opakované účtování vypnuté, zobrazí se datum, kdy vyprší platnost vašeho předplatného.
Tip:
Další informace o opakované fakturaci najdete v tématu Zapnutí nebo vypnutí opakované fakturace.
Stále se mi zobrazuje zpráva o prodloužení předplatného.
Po prodloužení platnosti Předplatného 365 se může na žlutém panelu upozornění v horní části aplikace Office zobrazit zpráva "Prodlužte si předplatné".
Proč k tomu dochází: Vaše předplatné Microsoft 365 brzy vypršelo, než jste předplatné prodloužili.
Jak ho vypnout: Po prodloužení předplatného zavřete všechny otevřené aplikace Office a znovu je otevřete, abyste je mohli začít používat. Možná se budete muset znovu přihlásit pomocí účtu Microsoft, který je přidružený k vašemu předplatnému. Pokud si nechcete dělat starosti s vypršením platnosti vašeho předplatného Microsoft 365 v budoucnu, zvažte zapnutí opakovaného účtování.
Zobrazuje se mi zpráva o vypršení platnosti předplatného.
Po obnovení Předplatného 365 se může na žlutém panelu upozornění v horní části aplikace zobrazit zpráva "Platnost předplatného vypršela".
Proč k tomu dochází: Platnost vašeho předplatného Microsoft 365 vypršela před prodloužením platnosti.
Jak ho vypnout: Po prodloužení předplatného zavřete všechny otevřené aplikace Microsoft 365 a znovu je otevřete, abyste je mohli začít používat. Možná se budete muset znovu přihlásit pomocí účtu Microsoft, který je přidružený k vašemu předplatnému. Pokud si nechcete dělat starosti s vypršením platnosti vašeho předplatného Microsoft 365 v budoucnu, zvažte zapnutí opakovaného účtování.
Pokud prodloužím předplatné předčasně, ztratím nevyužitý čas?
Při prodloužení platnosti nepřijdete o žádnou nevyužitou dobu. Vaše datum vypršení platnosti se prodlouží o jeden měsíc nebo o jeden rok v závislosti na tom, co zvolíte.
Chci jenom aplikace Office bez předplatného Microsoft 365.
Předplatná Microsoftu 365 zahrnují nejnovější aktualizace funkcí, upgrady na budoucí verze, průběžnou technickou podporu a další. Pokud jste se ale rozhodli, že služba předplatného není pro vás, můžete si Office koupit jednorázově. Porovnejte a kupte si produkty Office.
Chci přejít na jiné předplatné Microsoftu 365.
Pokud máte Microsoft 365 pro jednotlivce a rozhodnete se, že teď chcete Microsoft 365 pro rodiny, abyste mohli své předplatné sdílet až s 5 lidmi, nebo chcete přepnout z Microsoft 365 pro rodiny na Microsoft 365 pro jednotlivce můžete. Viz Přechod na jiné předplatné Microsoft 365.
Zobrazuje se mi chybová zpráva o deaktivaci produktu.
Pokud chcete dál používat aplikace Microsoft 365, musíte předplatné znovu aktivovat. Nápovědu najdete v článku Při otevření aplikace Microsoft 365 se zobrazí oznámení o předplatném.
Při pokusu o prodloužení dochází k chybám a potřebuji microsoft 365 používat okamžitě.
Pokud vypršela platnost Microsoftu 365 a potřebujete hned použít aplikaci, jako je Word, Excel nebo PowerPoint, přejděte na microsoft365.com a použijte Microsoft 365 pro webové aplikace ve webovém prohlížeči. Z tohoto webu máte také přístup k OneDrivu. Kontaktujte podpora Microsoftu a požádejte o pomoc s chybou prodloužení platnosti.
Prodloužil(a) jsem předplatné v maloobchodní prodejně a stržil se mi poplatek z platební karty, ale Microsoft 365 stále nefunguje.
Pokud chcete prodloužení prodloužit, musíte přejít na Microsoft365.com/setup a zadat kód Product Key, který jste dostali v obchodě, nebo postupovat podle odkazu v e-mailovém potvrzení. Pokud nemůžete najít potvrzení o e-mailu, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.
Možná budete muset postupovat také podle kroků uvedených výše v části Prodloužení platnosti pomocí kódu Product Key, který jste si koupili v obchodě.
Chci prodloužit platnost Microsoftu 365 v jiné zemi, než kde jsem si koupil(a) původní předplatné.
Kontaktujte podpora Microsoftu.
Prodloužil(a) jsem si předplatné, ale nemůžu nainstalovat aplikace Microsoft 365
Zkontrolujte stav prodlužování platnosti a ujistěte se, že se předplatné prodloužilo a je teď aktivní. Pokud je aktivní a tlačítko Nainstalovat nefunguje, kontaktujte prosím podpora Microsoftu.
Přejděte na stránku účet Microsoft, Platba & fakturace.
Pokud se zobrazí výzva, zvolte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft a heslo přidružené k vašemu předplatnému Microsoft 365.
Projděte si podrobnosti o předplatném Microsoftu 365.
- Pokud se zobrazí možnost Má opakovanou fakturaci, vaše předplatné je nastavené pro opakované účtování k zobrazenému datu, pokud kliknete na Změnit a Vypnout opakovanou fakturaci nebo ho předem nezrušíte.
- Pokud se zobrazí konec platnosti [date], platnost vašeho předplatného k tomuto datu vyprší, pokud ho neprodloužíte.
Poznámka
Informace o datech prodloužení a fakturaci všech předplatných od Microsoftu najdete v tématu Opakování předplatného účtu a data fakturace.
Zapomněl(a) jsem heslo k účtu Microsoft nebo e-mail.
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft, většinu problémů můžete identifikovat pomocí našeho pomocného nástroje pro přihlášení.
Nástroj vás vyzve k zadání e-mailové adresy nebo čísla mobilního telefonu, pod kterým se pokoušíte přihlásit, a zkontrolujete podrobnosti, které zadáte. Pokud zjistíme problém s vaším účtem, řekneme vám, co je potřeba udělat, abyste problém vyřešili. Pokud nezjistíme žádný problém, provedeme vás tím, jak si můžete pomoct sami.
Začněte kliknutím na tlačítko:
Potřebujete další pomoc?
Kontaktovat podporu
Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podpora Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat nápovědu. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.
V případě předprodejní podpory nebo problémů s nákupem kontaktujte podporu prodeje.