Brug webstedsskabelonen til it-helpdesk på SharePoint

SharePoint-webstedsskabelonen til it-helpdesk er et teamwebsted , der er udviklet til at fungere som en intern startside for din it-helpdesk. Administrer tekniske anmodninger, spor enheder, og del undervisningsmateriale med din organisation.

I denne artikel kan du lære, hvordan du bruger elementer, der findes på SharePoint-webstedsskabelonen til it-helpdesk, og hvordan du kan tilpasse webstedet for at gøre det helt dit eget.

Webstedsfunktioner

• Websted, der kan tilpasses, og som leveres med forududfyldte billeder, webdele og indhold, der kan inspirere webstedsredaktører, når de foretager tilpasninger, der passer til organisationens behov.
• Integrer dit eksisterende billetsystem, eller brug en Microsoft-liste til at spore supportanmodninger og -aktiver.
• Brug en færdiglavet sideskabelon med ofte stillede spørgsmål til at håndtere ofte stillede spørgsmål.

Trin 1: Tilføje webstedsskabelonen til it-helpdesk

Hvis du opretter dit teamwebsted for første gang, kan du vælge skabelonen til it-helpdesk under installationen. Eller følg vejledningen i, hvordan du føjer en webstedsskabelon til et eksisterende SharePoint-websted.

Trin 2: Gennemse forududfyldt indhold på webstedet

Udforsk forududfyldt webstedsindhold, webdele og sider, og beslut hvilke webstedstilpasninger, der er nødvendige for at tilpasse det til organisationens brand, stemme og overordnede forretningsmål.

Forududfyldt indhold af websteds-, liste- og nyhedsindlægsskabelon:

• Startside – et landingssted, hvor besøgende kan sende og få vist status for supportanmodninger, gennemgå afbrydelser og få adgang til kurser og andre ressourcer.
• Billetter – Hold styr på status for indsendte supportbilletter. Tilpas listeskabelonen ved at redigere listetekstfelter.
• Enheder – Hold styr på tildelte enheder og aktiver. Tilpas listeskabelonen ved at redigere listetekstfelter.
• Ofte stillede spørgsmål – Giv besøgende en liste over svar på ofte stillede spørgsmål vedrørende emner som adgangskoder, sikkerhed, netværk og enhedshåndtering.
• Dokumenter – nem adgang til delte dokumenter.
• Papirkurv – giver adgang til senest slettet indhold.

Trin 3: Tilpasse dit websted

Når du har tilføjet webstedsskabelonen til it-helpdesk, er det tid til at tilpasse den og gøre den til din egen.

Giv nyttige oplysninger til besøgende – Brug webdele med tekst til at vejlede besøgende. Vis nyheder og meddelelser – Brug webdelen Hero til at fremhæve opdateringer og vigtige oplysninger. Henled opmærksomheden på ressourcer – Brug webdelen Opfordring til handling til at fremhæve fælles ressourcer. Giv adgang til ressourcer og kurser – Brug webdelen Hurtige links til at give nem adgang til tekniske supportressourcer. Vis kommende begivenheder og vigtige datoer – Brug webdelen Begivenheder til at oprette en liste over vigtige begivenheder og datoer. Introducer kunder til dit supportteam – Brug webdelen People til at fremhæve vigtige kontakter.

Tilpas dit websteds udseende, webstedsnavigation, webdele og indhold til at passe til dine seeres og organisationens behov. Når du foretager tilpasninger, skal du sikre dig, at webstedet er i redigeringstilstand ved at vælge Rediger øverst til højre på webstedet. Mens du arbejder, skal du vælge Gem og luk for at gemme dit arbejde som en kladde eller Genudgiv for at gøre ændringer synlige for seerne.

1. Brug webdele med tekst til at vejlede besøgende

1. Begynd med at vælge webdelen Tekst.
2. Rediger din tekst direkte i webdelen. Find tekst- og formateringsindstillinger på værktøjslinjen over webdelen.

Få mere at vide om webdelen Tekst.

2. Brug webdelen Hero til at fremhæve opdateringer og vigtige oplysninger

1. Begynd med at vælge webdelen Hero, og vælg Rediger egenskaber (
2. Vælg de layoutindstillinger , der passer bedst til organisationens behov.

Se forskellige typer af layout og indstillinger for webdelen Hero.

3. Brug webdelen Opfordring til handling til at fremhæve fælles ressourcer

1. Vælg webdelen Til opfordring til handling, og vælg Rediger egenskaber ( ).
2. Tilføj et baggrundsbillede ved at vælge Skift i redigeringsruden, vælge en billedkilde og derefter vælge Indsæt , når du har valgt et billede.
3. Opdater knapnavnet og knaplinket til navigationsdestinationen.
4. Juster justeringen af knapetiketten og linket.
5. Tilføj alternativ tekst under Tilgængelighed.

Få mere at vide om, hvordan du bruger webdelen Opfordring til handling.

4. Brug webdelen Hurtige links til at give nem adgang til tekniske supportressourcer

1. Gå til webdelen Hurtige links, vælg linket, og vælg derefter Rediger egenskaber ( ).
2. Rediger linket, titlen, ikonet og beskrivelsen, hvis det er nødvendigt, ved at vælge eksisterende links og vælge Rediger ( ).
3. Hvis du vil tilføje et link, skal du vælge + Tilføj links.

Se forskellige typer af layout og redigeringsindstillinger for webdelen Hurtige links.

5. Brug webdelen Hændelser til at oprette en liste over vigtige begivenheder og datoer

1. Vælg webdelen Hændelser, og vælg Rediger egenskaber ( ).
2. Vælg kilden, hændelseslisten, kategorien, datointervallet og layoutet for begivenheder, der skal vises.
3. Vælg Aktivér målretning til målgruppe for at fremhæve indhold til bestemte grupper.
4. Angiv det maksimale antal elementer, der bør være angivet i denne webdel.

Få mere at vide om brug af webdelen Hændelser.

6. Brug webdelen People til at fremhæve vigtige kontakter

1. Vælg webdelen People, vælg Rediger egenskaber ( ).
2. Vælg et layout til visitkortene (større kort giver flere oplysninger).
3. Skriv et navn eller en mailadresse i tekstfeltet i webdelen. Navne udfyldes automatisk baseret på brugere i organisationen.
4. Hvis du vil slette navne fra webdelen, skal du holde markøren over navnet og vælge X.
5. Hvis du vil flytte navne i webdelen, skal du markere og trække i ikonet for omarrangering ( ) for at flytte navnet til en ny placering.

Få mere at vide om webdelen People.

Tilpas følgende sider og lister på webstedet

• Billetter – Hold styr på status for indsendte supportbilletter. Tilpas denne liste ved at redigere listeskabelonen.
• Enheder – Hold styr på tildelte enheder og aktiver. Tilpas denne liste ved at redigere listeskabelonen.
• Ofte stillede spørgsmål – Tilpas denne side ved at redigere webdelene Tekst og Hurtige links .

Tilpasse udseendet og webstedsnavigationen

Før du deler dit websted med andre, kan du finpudse dit websted ved at sikre, at brugerne kan finde webstedet, navigere gennem links og sider nemt og hurtigt få adgang til indholdet på webstedet.

• Rediger dokumentbiblioteker ved at opdatere mappenavnene og overførselsressourcerne.
• Rediger og tilpas webstedsnavigation.
• Du kan ændre udseendet på dit websted ved at tilpasse temaet, logoet, sidehovedlayoutet og udseendet af dit websted.
• Tilføje eller fjerne sider på dette websted eller webstedsnavigationen for at skabe plads til eksisterende indhold.
• Vælg at knytte dette websted til et hubwebsted i din organisation, eller føj dette websted til en eksisterende navigation på et hubwebsted , hvis det er nødvendigt.

Trin 4: Dele dit websted med andre

Del dit websted med andre, når du har tilpasset dit websted, kontrolleret nøjagtigheden og publiceret den endelige kladde.

1. Del dit websted med andre, når du har tilpasset dit websted, gennemset det og publiceret den endelige kladde.
2. Vælg Indstillinger og derefter Webstedstilladelser.
3. Vælg Tilføj medlemmer, vælg Føj medlemmer til gruppe og derefter Tilføj medlemmer.
4. Skriv navne i feltet Tilføj medlemmer for at føje medlemmer til webstedet. Når du har angivet et navn, skal du vælge tilladelsesniveauet under personens navn for at give adgang til teamwebstedets indhold, delte ressourcer som f.eks. teamets Outlook-kalender og redigeringsrettigheder til webstedet.

Få mere at vide om administration af indstillinger for teamwebsted, webstedsoplysninger og tilladelser.

 

Trin 5: Vedligehold dit websted

Når du har oprettet og lanceret dit websted, er den næste vigtige fase at bevare indholdet på webstedet. Sørg for, at du har en plan for at holde indhold og webdele opdateret.

Bedste fremgangsmåder for vedligeholdelse af websted:

• Planlæg vedligeholdelse af webstedet – Opret en tidsplan for gennemgang af webstedsindholdet så ofte, som det er nødvendigt, for at sikre, at indholdet stadig er nøjagtigt og relevant.
• Slå jævnligt nyheder op – distribuer de seneste meddelelser, oplysninger og statusser på tværs af organisationen. Se, hvordan du tilføjer en nyhedsmeddelelse på et teamwebsted eller kommunikationswebsted og viser andre, der udgiver meddelelser, hvordan de kan bruge SharePoint-nyheder.
• Kontrollér links og webdele – Hold links og webdele opdateret for at sikre, at du udnytter den fulde værdi af dit websted.
• Brug analyser til at forbedre engagementet – Få vist webstedsanvendelse ved hjælp af den indbyggede rapport over anvendelsesdata for at få oplysninger om populært indhold, webstedsbesøg og meget mere.
• Gennemse indstillingerne for webstedet med jævne mellemrum – Når du har oprettet et websted i SharePoint, kan du foretage ændringer af indstillingerne, webstedsoplysningerne og tilladelserne for webstedet.

Flere tilpasningsressourcer

Få mere at vide om planlægning, opbygning og vedligeholdelse af SharePoint-websteder.

Se flere SharePoint-webstedsskabeloner.