So greifen Sie auf ein gehacktes Microsoft-Konto zu

Gilt für: Microsoft Account

Wenn Ihr Microsoft-Konto gehackt wurde, bedeutet dies, dass jemand Ihr Konto verwenden kann, um auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen oder Spam zu senden. Zu solche Informationen können E-Mails, Kontakte und Fotos von Outlook.com und OneDrive gehören. Auch Ihre Gesundheitsdaten können betroffen sein, wenn Sie mit Diensten wie HealthVault verbunden sind.

Hier finden Sie Informationen dazu, wie Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen, Ihre persönlichen Daten sowie Einstellungen überprüfen und künftige Zwischenfälle verhindern können.

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto gehackt wurde, aber Microsoft noch keine Benachrichtigungen oder Warnungen an Sie gesendet hat, können Sie auf der Seite „Letzte Aktivität“ jederzeit nachlesen, was im letzten Monat mit Ihrem Konto passiert ist.

Warum wurde mein Konto gesperrt?


Es wurden verdächtige Aktivitäten seitens Ihres Kontos festgestellt. Deshalb wurde es vorübergehend gesperrt. Uns ist bewusst, dass ein gesperrtes Konto wahrscheinlich sehr ärgerlich für Sie ist. Es handelt sich jedoch um eine wichtige Methode, mit der wir all unsere Kunden – auch Sie – vor Junk-E-Mails und Onlinebetrug schützen können.

Ändern oder Zurücksetzen des Kennworts


Wenn Sie befürchten, dass Ihr Microsoft-Konto gehackt wurde, versuchen Sie, sich online bei Ihrem Konto anzumelden. (Wenn Sie bereits auf dem Gerät angemeldet sind, melden Sie sich zunächst ab.)

  • Nach einer erfolgreichen Anmeldung sollten Sie sofort das Kennwort ändern. Dies verhindert, dass sich jemand, der Ihr Kennwort kennt, erneut damit anmeldet. Wechseln Sie zur Seite Sicherheit, wählen Sie Kennwort ändern aus, und folgen Sie den Anweisungen.
  • Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, versuchen Sie es mit einer Kennwortzurücksetzung. Wählen Sie auf der Anmeldeseite Ich habe mein Kennwort vergessen und dann den Grund für die Kennwortzurücksetzung aus, und folgen Sie dann den Anweisungen.

Wenn Probleme bei der Anmeldung mit einem lokalen Konto auftreten, finden Sie unter Kennwort des lokalen Windows 10-Kontos zurücksetzen weitere Informationen.

Wenn Ihr Konto nicht gesperrt ist, Sie aber trotzdem Probleme bei der Anmeldung haben, finden Sie weitere Tipps unter Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können.

Wiederherstellen Ihres Microsoft-Kontos


Wenn keiner der oben genannten Tipps geholfen hat, wieder auf Ihr Konto zuzugreifen, füllen Sie das Formular für die Kontowiederherstellung aus. Dies ist die letzte Möglichkeit, wieder auf Ihr Konto zuzugreifen, wenn Sie Ihr Kennwort nicht zurücksetzen können oder ein Angreifer Ihre Kontoeinstellungen geändert hat. Zusätzliche Informationen finden Sie unter Wiederherstellen Ihres Microsoft-Kontos.

Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars


  1. Wechseln Sie zu account.live.com/acsr.
  2. Geben Sie unter E-Mail, Telefon oder Skype-Name die Informationen für das Konto ein, das Sie wiederherstellen müssen.
  3. Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, über die wir Sie im Zusammenhang mit der Kontowiederherstellung erreichen können.
  4. Geben Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Zeichen ein, und wählen Sie dann Weiter aus. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Sie kein Robot sind.
  5. Im eingeblendeten Bildschirm werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adresse zu überprüfen. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Sicherheitscode zu. Geben Sie diesen Code ein, und wählen Sie Überprüfen aus.
  6. Nun werden Sie aufgefordert, einige Fragen zu Ihrer Person und Ihrem Konto zu beantworten. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, auch wenn Sie sich nicht sicher sind. Weitere Informationen finden Sie im Folgenden unter Tipps zum Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars.
  7. Wählen Sie abschließend Übermitteln aus.

Tipps zum Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars


Die folgenden Tipps sollen Ihnen helfen, das Wiederherstellungsformular richtig auszufüllen.

Angenommen, Sie verwenden ein Konto in erster Linie zum Spielen auf der Xbox. Sie können den Xbox Support kontaktieren und Ihre Xbox-Konsolen-ID (für Xbox 360) oder Geräte-ID (für Xbox One) angeben, um Unterstützung bei der Kontowiederherstellung zu erhalten.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Domäne für Ihr Microsoft-Konto verwenden, z. B. hotmail.com, outlook.com und gmail.com. Bedenken Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse landesspezifisch sein kann. In Schweden würde Ihre Domäne beispielsweise „hotmail.co.se“ anstatt „hotmail.com“ lauten.

Füllen Sie das Formular unter Verwendung einer sicheren Netzwerkverbindung bzw. eines sicheren Geräts aus. Es wird empfohlen, zum Ausfüllen des Formulars ein Netzwerk zu verwenden, bei dem Sie schon einmal angemeldet waren, z. B. ein Heim-WLAN oder Firmennetzwerk. Dadurch kann auf einfache Weise festgestellt werden, dass Sie die Person sind, die ihr Konto wiederherstellen oder entsperren möchte.

Beantworten Sie die Fragen im Formular so genau wie möglich. Die Fragen im Formular sind entscheidend, um Sie als Besitzer des Kontos zu identifizieren. Wenn eine Frage nicht auf Ihr Konto zutrifft, lassen Sie sie weg.

  • Falls Sie andere Kennwörter für Ihr Konto verwendet haben und das Konto gehackt wurde, können Sie das aktuelle Kennwort in eines der Felder eingeben.
  • Wenn Sie das Konto zum Senden und Empfangen von E-Mails nutzen, werden Sie aufgefordert, Informationen zur Verwendung des Kontos anzugeben, beispielsweise Betreffzeilen und E-Mail-Adressen für Personen, an die Sie E-Mails gesendet haben.
  • Wenn Sie das Konto für Skype verwenden, können Sie über ein anderes Skype-Konto, auf das Sie zugreifen können, drei Kontakte aus Ihrer Kontaktliste angeben.

Nach der Übermittlung


Wir senden das Ergebnis Ihrer Wiederherstellungsanfrage an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse. Dies kann bis zu 24 Stunden dauern, da unser Supportteam jene Formulare prüft, die geratene oder nur fast richtige Antworten enthalten.

Wenn Ihre Wiederherstellungsanfrage angenommen wurde, senden wir Ihnen Anweisungen zum Wiederherstellen Ihres Kontos zu. Nachdem Sie sich wieder bei Ihrem Konto anmelden können, finden Sie unter Schützen Ihres Microsoft-Kontos Tipps, die verhindern sollen, dass Sie Ihr Konto noch einmal wiederherstellen müssen.

Wenn Ihre Anfrage abgelehnt wurde, können Sie sie bis zu zweimal täglich wiederholen. Wenn Sie nicht genügend Informationen zum erfolgreichen Wiederherstellen Ihres Kontos erinnern können, müssen Sie ein neues Konto erstellen.

Zum Schutz der Privatsphäre aller Benutzer können unsere Supportmitarbeiter keine Kontodaten anzeigen oder Konten entsperren.

Überprüfen der Kontoinformationen


Wenn eine andere Person Zugriff auf Ihr Konto hatte, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Daten nicht genutzt und Ihre Einstellungen nicht geändert wurden. Zuweilen richten Angreifer eine Hintertür für Ihr Konto ein, wodurch sie auch dann noch Zugriff auf Ihre Daten haben, nachdem Sie Ihr Kennwort zurückgesetzt haben. Überprüfen Sie mithilfe folgender Schritte wichtige Einstellungen.

Schützen Ihres Kontos für die Zukunft


Sehen Sie sich unsere Tipps zum Schützen Ihres Microsoft-Kontos an. Wir empfehlen Ihnen, die Regeln zum Erstellen eines sicheren Kennworts zu beachten und die Überprüfung in zwei Schritten sowie die Microsoft Authenticator-App zu verwenden, um die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen und sich ohne Kennwörter anzumelden. Das Hinzufügen von Sicherheitsinformationen vereinfacht die Wiederherstellung des Kontos, falls jemand die Kontrolle über das Konto übernimmt oder Sie das Kennwort vergessen. Da diese Informationen Ihrer Sicherheit dienen, ist es sinnvoll, möglichst viele Informationen hinzuzufügen. Sicherheitsinformationen werden zu keiner Zeit für Marketingzwecke verwendet. Sie dienen ausschließlich der Bestätigung Ihrer Identität.

Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten


Nachdem Sie Ihr Kennwort geändert und Ihre persönlichen Daten überprüft haben, sollte Ihr Microsoft-Konto wieder sicher verwendet werden können. Wenn Sie Ihr Konto jedoch löschen möchten, können Sie die Schritte unter Schließen Ihres Microsoft-Kontos ausführen. Wenn die Anmeldung bei Ihrem gehackten Konto vorübergehend gesperrt ist, müssen Sie dennoch Ihr Kennwort ändern, bevor Sie Ihr Konto schließen können.

Wenn Sie bereit sind, ein neues Microsoft-Konto zu erstellen, können Sie jetzt direkt die Seite Konto erstellen aufrufen. Oder Sie können sich jederzeit registrieren, indem Sie eine Microsoft-Anmeldeseite aufrufen und Sie haben noch kein Konto? Erstellen Sie ein Konto! auswählen.

 

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