Συνήθεις ερωτήσεις: Βοηθός καταστήματος

Τι είναι ο Βοηθός Store;

Ο Βοηθός Store είναι μια εμπειρία συνομιλίας εντοπισμού και υποστήριξης προϊόντων με τεχνολογία AI σε Microsoft.com και XBOX.com.

Μπορεί να σας βοηθήσει να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προϊόντα, να προσδιορίσετε ποια προϊόντα είναι πιθανό να ικανοποιούν τις μοναδικές ανάγκες σας και να βοηθήσετε με βασικές ερωτήσεις υποστήριξης αξιοποιώντας το Μεγάλο γλωσσικό μοντέλο (LLM) από το Azure OpenAI για να αυξήσετε την εμπειρία σας στον ιστότοπο μέσω φυσικής αλληλεπίδρασης συνομιλίας.

Πώς μπορεί να με βοηθήσει ο Βοηθός Store;

Ο βοηθός μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες:

• Προσδιορισμός των προϊόντων που είναι πιο πιθανό να καλύψουν τις ανάγκες που περιγράφετε.
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με το εάν ένα προϊόν είναι σε απόθεμα.
• Εντοπισμός προσφορών και προσφορών.
• Βοηθά στη σύγκριση προϊόντων.
• Εντοπισμός πόρων της τοποθεσίας της Microsoft, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών υποστήριξης ή πολιτικών.
• Παροχή τεχνικής υποστήριξης και βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων.

Εάν προτιμάται για Microsoft.com χρήστες, ο Βοηθός Store διευκολύνει επίσης τη συνομιλία με έναν ανθρώπινο Συνεργάτη Store για ερωτήσεις σχετικά με αγορές και μπορεί να σας συνδέσει ή να σας καθοδηγήσει σχετικά με το πού μπορείτε να βρείτε τεχνική υποστήριξη.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τον Βοηθό Store ως γενικό chatbot;

Το bot χρησιμοποιείται καλύτερα για να βρει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που ταιριάζουν στις ανάγκες σας. Οι γενικές ερωτήσεις αντιμετωπίζονται καλύτερα από Microsoft Copilot.

Τι συμβαίνει όταν κάνω κλικ σε μια σύνδεση που με μεταφέρει από Microsoft.com;

Οι συνδέσεις σε αυτόν τον βοηθό ενδέχεται να σας κατευθύνουν σε άλλη τοποθεσία web. Η Microsoft δεν ελέγχει τις εν λόγω τοποθεσίες και δεν φέρει ευθύνη για το περιεχόμενο οποιασδήποτε συνδεδεμένης τοποθεσίας ή οποιασδήποτε σύνδεσης που περιέχεται σε αυτήν ή για τυχόν αλλαγές ή ενημερώσεις των εν λόγω τοποθεσιών. Στις περιπτώσεις όπου η Microsoft σάς παρέχει τις εν λόγω συνδέσεις, το πράττει αποκλειστικά για τη δική σας διευκόλυνση και η συμπερίληψη οποιασδήποτε σύνδεσης δεν υποδηλώνει έγκριση της σχετικής τοποθεσίας από τη Microsoft.

Πάνω σε ποια δεδομένα έχει εκπαιδευτεί αυτός ο Βοηθός Store;

Ο βοηθός τροφοδοτείται από το GPT-5.1, εκπαιδευμένο σε κείμενο φυσικής γλώσσας και πηγαίο κώδικα από δημόσια διαθέσιμες πηγές.  Ο Βοηθός Store χρησιμοποιεί επίσης την Προσαρμοσμένη αναζήτηση Bing και Microsoft.com κατάλογο προϊόντων για τον εμπλουτισμό κάθε συνομιλίας με ενημερωμένες πληροφορίες.

Τι σημαίνει ότι "το περιεχόμενο που δημιουργείται από AI ενδέχεται να μην είναι ακριβές";

Αυτό σημαίνει ότι τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι τέλεια. Μπορούν να κάνουν λάθη ή να παράγουν ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες. Για παράδειγμα, τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να προκαλέσουν σύγχυση μεταξύ γεγονότων και φαντασίας. εφεύρουν λεπτομέρειες που δεν βασίζονται στην πραγματικότητα. αποτυγχάνουν να συλλάβουν το στυλ, τις προτιμήσεις και τη δημιουργικότητα του χρήστη ή επηρεάζονται από προκαταλήψεις ή κρυφές ατζέντες των δεδομένων ή των προγραμματιστών.

Πώς γίνεται ξέρω πότε μιλάω με τεχνητή νοημοσύνη ή με ένα άτομο;

Όλες οι συνομιλίες ξεκινούν με την ομιλία με το AI. Επιπλέον, θα δείτε ένα μήνυμα καλωσορίσματος που σας ενημερώνει ότι αλληλεπιδράτε με ένα AI.

Πριν συνδεθείτε με ένα άτομο από την ομάδα Συνεργατών καταστήματος, θα ενημερωθείτε ότι θα συνδεθείτε. Όταν ο τίτλος του παραθύρου συνομιλίας εμφανίζει ένα πλαίσιο που υποδεικνύει ότι είστε συνδεδεμένοι και το όνομα του Συνεργάτη Store, αυτό υποδεικνύει ότι αλληλεπιδράτε με έναν από τους ανθρώπινους Συνεργάτες του Store.

Λειτουργεί ο Βοηθός Store σε άλλες γλώσσες εκτός από τα Αγγλικά;

Ναι. Ο Βοηθός Store υποστηρίζει πολλές γλώσσες και μπορεί να απαντήσει με βάση τη γλώσσα που χρησιμοποιείτε. Παρόλο που οι απαντήσεις σε ορισμένες γλώσσες ενδέχεται να μην είναι πάντα τέλειες, διατίθεται πολύγλωσση υποστήριξη. Αν ξεκινήσετε από άλλη γλώσσα ή ζητήσετε από τον Βοηθό του Store να αλλάξει γλώσσα, η συνομιλία θα συνεχιστεί στη συγκεκριμένη γλώσσα.

Πώς γίνεται λάβετε βοήθεια από έναν άνθρωπο;

Αυτή η εμπειρία συνομιλίας προορίζεται για την παροχή βοήθειας και υποστήριξης πωλήσεων. Αν θέλετε να μιλήσετε με έναν αντιπρόσωπο της Microsoft, απλώς υποδείξτε για ποιες είναι οι ανάγκες σας (π.χ. "Τεχνική υποστήριξη από άνθρωπο για υλικό επιφάνεια") στη συνομιλία και ο βοηθός θα σας παράσχει τις διαθέσιμες επιλογές για τη δηλωμένη ανάγκη σας.

Η βοήθεια πωλήσεων μπορεί να μεταφερθεί σε ένα άτομο από την ομάδα Συνεργατών του Store μέσα στο ίδιο παράθυρο συνομιλίας. Οι Συνεργάτες του Human Store είναι διαθέσιμοι μόνο σε Microsoft.com σελίδες. η μεταφορά από άνθρωπο δεν είναι διαθέσιμη στα Windows ή στο XBOX.com. Για άλλες ερωτήσεις, όπως τεχνική υποστήριξη, ο Βοηθός του Store θα παρέχει συνδέσεις προς τις επίσημες τοποθεσίες υποστήριξης της Microsoft, όπου μπορείτε να εξερευνήσετε τις διαθέσιμες επιλογές βοήθειας.

Ο Βοηθός Store επεξεργάζεται ή διατηρεί δεδομένα όταν χρησιμοποιώ την υπηρεσία;

Οι εμπειρίες του Βοηθού Store έχουν δημιουργηθεί με βάση την Azure υπηρεσία OpenAI, η οποία επεξεργάζεται ορισμένα δεδομένα που σχετίζονται με τη χρήση της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων των προτροπών που υποβάλλονται από τους χρήστες. Για παράδειγμα, η Υπηρεσία Azure OpenAI περιλαμβάνει ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου που λειτουργεί παράλληλα με τα μοντέλα για το φιλτράρισμα δυνητικά επιβλαβούς περιεχομένου. Αυτό το σύστημα λειτουργεί εκτελώντας τόσο την προτροπή εισόδου όσο και την παραγόμενη ολοκλήρωση μέσω ενός συνόλου μοντέλων ταξινόμησης που στοχεύουν στην ανίχνευση κακής χρήσης. Η Υπηρεσία Azure OpenAI αποθηκεύει επίσης προτροπές και ολοκληρώσεις για έως και 30 ημέρες για την παρακολούθηση περιεχομένου ή/και συμπεριφορών που υποδηλώνουν τη χρήση της υπηρεσίας με τρόπο που ενδέχεται να παραβιάζει τους ισχύοντες όρους προϊόντος.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Δεδομένα, απόρρητο και ασφάλεια» της τεκμηρίωσης του Azure OpenAI. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές και την επεξεργασία δεδομένων στο Azure OpenAI είναι διαθέσιμες στην τεκμηρίωσή τους.

Επεξεργάζεται ή αποθηκεύει ο Βοηθός αποθήκευσης δεδομένων εκτός του Azure που χρησιμοποιεί το OpenAI;

Εκτός από Azure χρησιμοποιεί το OpenAI, ο Βοηθός του Store συλλέγει περιορισμένα δεδομένα τηλεμετρίας που χρησιμοποιούνται από τη Microsoft για την παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών και την παροχή βελτιώσεων. Τέτοιες χρήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της συνομιλίας AI (π.χ. μετρώντας τη χρήση, τη διάρκεια της περιόδου σύνδεσης και τον αριθμό των ερωτήσεων που τέθηκαν και απαντήθηκαν ανά περίοδο σύνδεσης). Διερεύνηση και εντοπισμός πιθανής κατάχρησης του Βοηθού της Microsoft.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Επικοινωνία με την υποστήριξη

Για υποστήριξη πριν από την πώληση ή για προβλήματα με τις αγορές, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πωλήσεων.