Όταν κάποιος μεταβιβάζει μια κλήση σε εσάς στο Teams ή όταν μια κλήση δρομολογείται σε εσάς μέσω του εικονικού συνεργάτη του οργανισμού σας, το άτομο ή το σύστημα που σας έστειλε την κλήση μπορεί να μεταβιβάσει πληροφορίες περιβάλλοντος για να σας βοηθήσει να αναλάβετε τον έλεγχο της συνομιλίας. Το Teams σας δείχνει αυτό το περιβάλλον σε δύο σημεία:
- Ένα θέμα σύντομης κλήσης εμφανίζεται στην οθόνη εισερχόμενης κλήσης, προτού απαντήσετε.
- Αφού απαντήσετε, εμφανίζεται ένα κουμπί περιβάλλοντος στα στοιχεία ελέγχου κλήσης. Επιλέξτε το για να ανοίξετε ένα παράθυρο περιβάλλοντος δίπλα στο παράθυρο κλήσης, με τα στοιχεία του καλούντος και τυχόν σημειώσεις από το προηγούμενο τμήμα της κλήσης.
Δεν χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τίποτα. Το κουμπί περιβάλλοντος εμφανίζεται αυτόματα κάθε φορά που υπάρχει διαθέσιμο περιβάλλον για μια κλήση που λαμβάνετε.
Τι μπορεί να δείτε
Οι ακριβείς πληροφορίες που εμφανίζονται εξαρτώνται από την πηγή της κλήσης. Ενδέχεται να δείτε οποιοδήποτε από τα εξής:
- Θέμα κλήσης. Μια σύντομη περιγραφή του θέματος της κλήσης.
- Σύνοψη κλήσεων. Μια ανακεφαλαίωση της συζήτησης μέχρι στιγμής.
- Στοιχεία καλούντος. Το όνομα και ο αριθμός τηλεφώνου του καλούντος, εάν έχει επαληθευτεί και τυχόν στοιχεία αναφοράς, όπως ένας λογαριασμός ή ένα αναγνωριστικό εγγραφής.
- Αναδυόμενη σύνδεση οθόνης. Μια σύνδεση για να ανοίξετε την εγγραφή προφίλ του καλούντος σε μια άλλη εφαρμογή, εάν παρασχέθηκε.
- Πρόσθετες λεπτομέρειες. Συγκεκριμένες πληροφορίες για την κλήση, όπως ο λόγος κλήσης του καλούντος, η γλώσσα που προτιμά ή άλλες σημειώσεις.
Ορισμένες κλήσεις εμφανίζουν μόνο ένα θέμα. Άλλα εμφανίζουν ένα πλήρες παράθυρο με σύνοψη, λεπτομέρειες καλούντος και συνδέσεις. Εάν μια κλήση δεν έχει συνδεδεμένο περιβάλλον, το κουμπί περιβάλλοντος δεν εμφανίζεται και βλέπετε το τυπικό παράθυρο κλήσης.
Από πού προέρχονται τα συμφραζόμενα
Το περιβάλλον που εμφανίζεται στην οθόνη σας προέρχεται από κάποιον ή οτιδήποτε άλλο, σας έδωσε την κλήση. Αυτό μπορεί να είναι:
- Ένας άλλος χρήστης του Teams που επέλεξε να κοινοποιήσει μια σύνοψη κατά τη μεταφορά της κλήσης.
- Ο εικονικός συνεργάτης του οργανισμού σας, όταν η κλήση προωθείται σε εσάς μετά την αλληλεπίδραση του καλούντος με αυτήν.
Η εμφάνιση και το περιεχόμενο του παραθύρου είναι ίδια και στις δύο περιπτώσεις, επομένως μπορείτε να αναλάβετε την κλήση με τον ίδιο τρόπο ανεξάρτητα από την προέλευση.
Άνοιγμα και κλείσιμο του παραθύρου
Το κουμπί περιβάλλοντος παραμένει στο παράθυρο κλήσης για όλη την κλήση. Επιλέξτε το για να ανοίξετε το παράθυρο περιβάλλοντος και επιλέξτε το ξανά για να το αποκρύψετε. Μπορείτε να το ανοίξετε και να το κλείσετε όσο συχνά χρειάζεστε ενώ μιλάτε.
Πότε τερματίζεται η κλήση
Το περιβάλλον κλήσης εμφανίζεται μόνο για τη διάρκεια της κλήσης. Όταν λήξει η κλήση, το παράθυρο κλείνει και οι πληροφορίες δεν είναι πλέον διαθέσιμες στο ιστορικό κλήσεων.