Επίλυση προβλημάτων υπολογιστή από απόσταση με χρήση του Γρήγορη βοήθεια

Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Γρήγορη βοήθεια για να λάβετε βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα υπολογιστή από την οικογένεια ή τους φίλους σας ή για να τους βοηθήσετε. Γρήγορη βοήθεια χρησιμοποιεί απομακρυσμένη σύνδεση, επομένως, μην ξεχνάτε να τη χρησιμοποιείτε μόνο με άτομα που εμπιστεύεστε, καθώς αυτά θα μπορούν να βλέπουν την οθόνη του υπολογιστή σας ή να ελέγχουν τον υπολογιστή σας (εάν το επιτρέψετε). 

Εγκατάσταση γρήγορης βοήθειας

1. Επιλέξτε "οι εφαρμογές>"> Microsoft Store. Στο Microsoft Store, αναζητήστε και επιλέξτε Γρήγορη βοήθεια.

   Εγκατάσταση γρήγορης βοήθειας

2. Επιλέξτε Λήψη ή Εγκατάσταση. Εάν σας ζητηθεί, δώστε δικαιώματα εγκατάστασης Γρήγορη βοήθεια. Αφού εγκατασταθεί, το κουμπί θα αλλάξει σε "Άνοιγμα".

Χρήση Γρήγορη βοήθεια

Άνοιγμα της Γρήγορης βοήθειας

Η εφαρμογή Γρήγορη βοήθεια Store έχει ένα νέο εικονίδιο. 

Για να ανοίξετε την εφαρμογή, κάντε ένα από τα εξής:

• Επιλέξτε Έναρξη , πληκτρολογήστε Γρήγορη βοήθεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε το από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
• Πατήστε Ctrl + Πλήκτρο με το λογότυπο των + Q.
• Επιλέξτε το κουμπί "Άνοιγμα Γρήγορη βοήθεια" παρακάτω.

Βοηθήστε κάποιον που γνωρίζετε χρησιμοποιώντας το Γρήγορη βοήθεια

1. Ανοίξτε Γρήγορη βοήθεια.
2. Επιλέξτε "Βοηθήστε κάποιον" και κατόπιν μοιραστείτε τον εξαψήφιο κωδικό με το άτομο που βοηθάτε.
3. Αφού εισαγάγει τον κωδικό, περιμένετε μέχρι το άτομο που βοηθάτε να επιτρέψει τη σύνδεση και μοιραστείτε την οθόνη του.
4. Όταν είστε συνδεδεμένοι και βοηθάτε κάποιον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά εργαλεία στο Γρήγορη βοήθεια, αν θέλετε, όπως δείκτη λέιζερ, σχολιασμό, συνομιλία για πληκτρολόγηση μηνυμάτων και πολλά άλλα.
5. Αν θέλετε να ζητήσετε τον πλήρη έλεγχο του υπολογιστή του, επιλέξτε Αίτηση ελέγχου και, στη συνέχεια, περιμένετε να το επιτρέψει.
6. Όταν ολοκληρώσετε τη βοήθειά σας, επιλέξτε Αποχώρηση.

Λάβετε βοήθεια από κάποιον που εμπιστεύεστε χρησιμοποιώντας Γρήγορη βοήθεια

1. Ανοίξτε Γρήγορη βοήθεια.
2. Στο πλαίσιο Κωδικός από βοηθό , εισαγάγετε τον εξαψήφιο κωδικό που σας έδωσε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Υποβολή.
3. Για να επιτρέψετε τη σύνδεση και να ξεκινήσετε την κοινή χρήση της οθόνης σας, επιλέξτε Να επιτρέπεται.
4. Όταν κάποιος σας βοηθά, μπορεί να ζητήσει τον πλήρη έλεγχο του υπολογιστή σας. Αν θέλετε να το επιτρέψετε, επιλέξτε Να επιτρέπεται.
   Για να διακόψετε την παραχώρηση πλήρους ελέγχου, επιλέξτε "Ακύρωση ελέγχου".
5. Όταν ολοκληρώσετε τη λήψη βοήθειας, επιλέξτε Αποχώρηση.

Συνήθεις ερωτήσεις

Μπορώ να χρησιμοποιήσω Γρήγορη βοήθεια σε ένα πρόγραμμα περιήγησης;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή web Γρήγορη βοήθεια για να λάβετε βοήθεια για τον υπολογιστή σας απευθείας από τους εκπροσώπους υποστήριξης της Microsoft. Η εφαρμογή συνδέει τον υπολογιστή σας με τον υπολογιστή του συνεργάτη υποστήριξης της Microsoft χρησιμοποιώντας μια απομακρυσμένη σύνδεση. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης της Microsoft θα σάς δώσει έναν κωδικό ασφάλειας—εισαγάγετέ τον όταν σάς ζητηθεί.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω Γρήγορη βοήθεια σε macOS;

Το Γρήγορη βοήθεια για macOS είναι διαθέσιμο για αλληλεπιδράσεις με την Υποστήριξη της Microsoft. Εάν τα προϊόντα της Microsoft στη συσκευή macOS δεν λειτουργούν όπως αναμένεται, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Microsoft για βοήθεια. Ο εκπρόσωπος Υποστήριξης της Microsoft θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία λήψης και εγκατάστασής της στη συσκευή σας.

Γιατί βλέπω ένα μήνυμα προτροπής σχετικά με το WebView2;

Για τη χρήση Γρήγορη βοήθεια απαιτείται το Microsoft Edge WebView2. Εάν χρησιμοποιείτε το πρόγραμμα περιήγησης Windows 11 ή Microsoft Edge, το WebView2 θα πρέπει να έχει ήδη εγκατασταθεί.

Εάν το WebView2 δεν είναι ήδη εγκατεστημένο, θα εγκατασταθεί αυτόματα την πρώτη φορά που θα ανοίξετε Γρήγορη βοήθεια. Εάν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος ότι δεν ήταν δυνατή η εγκατάσταση του WebView2, ανατρέξτε στο θέμα Αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης Γρήγορη βοήθεια για να προσπαθήσετε να διορθώσετε τα πράγματα.

Γιατί η γρήγορη βοήθεια μεταφέρθηκε στο Store;

Προχωρήσαμε Γρήγορη βοήθεια για να βελτιώσουμε την απόδοση και την ασφάλεια της εφαρμογής. Για παράδειγμα, η δημιουργία ενός εξαψήφιου κωδικού θα πρέπει να γίνεται ταχύτερα και η εφαρμογή θα πρέπει να λειτουργεί καλύτερα.

Δεν μπορώ να Γρήγορη βοήθεια να εγκαταστήσω σωστά από το Store. Τι μπορώ να κάνω;

Δοκιμάστε να επαναφέρετε τη μνήμη cache του Microsoft Store. Δείτε πώς γίνεται:

1. Επαναφέρετε το cache του Microsoft Store: Πατήστε το πλήκτρο με το λογότυπο + R για να ανοίξετε το παράθυρο διαλόγου "Εκτέλεση", πληκτρολογήστε wsreset.exeκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε OK.

   Σημείωση

   Θα ανοίξει ένα κενό παράθυρο γραμμής εντολών και, μετά από περίπου δέκα δευτερόλεπτα, το παράθυρο θα κλείσει και θα ανοίξει αυτόματα το Microsoft Store.

2. Βεβαιωθείτε ότι τα Windows διαθέτουν την πιο πρόσφατη ενημέρωση.

   Έλεγχος για ενημερώσεις των Windows

   Σημείωση

   Αν η έκδοση Windows 10 είναι παλαιότερη της έκδοσης 15063, θα πρέπει να ενημερώσετε τα Windows ή να μεταβείτε στην www.microsoft.com/store. Για να ελέγξετε την έκδοση των Windows σας, αναζητήστε εδώ τη δομή λειτουργικού συστήματος.

3. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ώρας και τοποθεσίας.

   Άνοιγμα ρυθμίσεων γλώσσας & περιοχής

Δεν μπορώ να εγκαταστήσω την έκδοση της εφαρμογής Store του Γρήγορη βοήθεια. Πώς μπορώ να κάνω την παλαιότερη έκδοση να λειτουργήσει;

Ενδέχεται να μην μπορείτε να εγκαταστήσετε την έκδοση της εφαρμογής Store του Γρήγορη βοήθεια σε παλαιότερες εκδόσεις του Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ή 21H2) ή Windows 11 έκδοση 21H1. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους. Για παράδειγμα, ο διαχειριστής IT μπορεί να μην επιτρέπει την πρόσβαση στο Microsoft Store. 

Αν συμβεί αυτό, μπορείτε να εγκαταστήσετε τις τελευταίες ενημερώσεις των Windows για να εκτελέσετε την αρχική έκδοση του Γρήγορη βοήθεια στον υπολογιστή σας. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εγκατάσταση ενημερώσεων των Windows, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη της πιο πρόσφατης ενημέρωσης των Windows.

Η διαχείριση της συσκευής μου γίνεται από την εργασία ή το εκπαιδευτικό ίδρυμά μου. Πώς γίνεται εγκαταστήσω την εφαρμογή Γρήγορη βοήθεια Store στον υπολογιστή μου;

Αν χρησιμοποιείτε έναν υπολογιστή τον οποίο διαχειρίζεται η εταιρεία ή το σχολείο σας, ενδέχεται να μην μπορείτε να κατεβάσετε και να εγκαταστήσετε Γρήγορη βοήθεια από το Microsoft Store λόγω μιας πολιτικής του οργανισμού σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο υποστήριξης IT ή τον διαχειριστή σας.

Αποστολή σχολίων

Τα σχόλιά σας μας βοηθούν να βελτιώσουμε Γρήγορη βοήθεια. Για να μας πείτε πώς σας φαίνονται οι υπηρεσίες μας, στείλτε μας τα σχόλιά σας μέσω του Κέντρου σχολίων.  

 
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Κέντρο σχολίων, ανατρέξτε στην ενότητα "Αποστολή σχολίων στη Microsoft με την εφαρμογή Κέντρο σχολίων".