Sisällysluettelo
×
Ohje Microsoft Storeen ja laskutukseen

Jos sinulla on ongelmia jonkin ostamisessa Microsoft Storesta, kokeile seuraavia toimia yrittäessäsi saada asiat taas kuntoon.

Tarkista Microsoft-tilisi

Nämä ovat yleisiä syitä, jotka voivat aiheuttaa ongelmia, kun yrität ostaa jotakin Microsoft Storesta. Valitse otsikko, joka parhaiten kuvaa kohtaamaasi ongelmaa, ja se avautuu näyttämään lisätietoja:

Jos maksu on hylätty tai näyttöön tulee ilmoitus ongelmasta luottokorttisi tiedoissa, varmista Maksutavat-sivulla, että maksutavallasi on oikea tilin tai luottokortin numero, kortin tarkistusnumero, nimi, laskutusosoite ja vanhentumispäivä.

Jos tarvitset lisätietoja maksutapojen lisäämisestä, päivittämisestä tai poistamisesta, katso ohjeaihe Muuta Microsoft-tiliisi liitettyä maksutapaa tai luottokorttia.

Microsoft-tilisi tila voi vaikuttaa kykyysi tehdä ostoksia Microsoft Storesta. Et voi tehdä ostosta, jos tililläsi on:

Jos tilisi alue ja Microsoft Storen sijainti eivät vastaa toisiaan, kohtaat ongelmia ostosten tekemisessä. Sinulla on oltava kelvollinen laskutusosoite ja maksutapavaihtoehto, joka vastaa aluettasi. Jos haluat lisätietoja siitä, miten voit tarkistaa ja vaihtaa oman alueesi, katso ohjeaihe Vaihda maatasi tai aluettasi Microsoft Storessa.

Jos olet muuttanut ja haluat päivittää Xboxin aluetiedot, siirry kohtaan Tuo Xbox Live mukanasi ja vaihda alueesi ohjeiden mukaisesti.

Jos yrität ostaa jotakin Microsoft-tilisi saldolla, sinulla ei ehkä ole riittävästi rahaa tililläsi kattamaan tuotteen kokonaiskustannus. Esimerkiksi jos yrität ostaa peliä, jonka hinnaksi on merkitty 9,99 dollaria, ja Microsoft-tilisi saldo on 10 dollaria, tämä summa ei riitä kattamaan veroja, joten sinun on lisättävä varoja loppusaldon maksamiseen.

Jos sinun on lisättävä enemmän rahaa, katso ohjeaiheet Rahan lisääminen Microsoft-tilille ja Microsoft-lahjakortin rahojen käyttäminen.

Huomautus: Varoja ei voi siirtää yhdeltä Microsoft-tililtä toiselle, eikä niitä voi muuntaa valuutasta toiseen. Jos haluat lisätietoja, katso ohjeaihe Microsoft-tilillä olevien varojen rajat.

Etkö siltikään voi tehdä ostoa Microsoft Storesta?

Jos edelleen kohtaat ongelmia ostoksien tekemisessä Microsoft Storesta, valitse seuraavassa vianmäärityksen tilanne, joka parhaiten vastaa ongelmaasi ja se avautuu näyttämään lisätietoja.

Jos saat käyttöoikeusvirheen tai hylkäyksen, kun yrität tehdä ostosta, ota yhteyttä pankkiisi tai kortin toimittajaan ja tarkista seuraavat:

  • Tämä saattaa johtua meillä olevasta palvelukatkosta. Odota, että palvelu on toiminnassa, ja yritä ostaa uudelleen.

  • Varmista, että maksutapa on aktivoitu ja valtuutettu käyttämään verkkolaskutusta tai toistuvaa laskutusta.

  • Varmista, että maksutapa on hyväksytty verkkotapahtumia, kansainvälisiä tapahtumia tai toistuvia tapahtumia varten.

  • Varmista, että korttitiedot – numero, vanhentumispäivä, nimi kortissa ja osoite, mukaan lukien kaupunki, osavaltio ja postinumero – näyttävät samanlaisilta kuin kortissa ja luottokortin tiliotteessa. 

    Jos tarvitset lisätietoja maksutapojen lisäämisestä, päivittämisestä tai poistamisesta, katso ohjeaihe Muuta Microsoft-tiliisi liitettyä maksutapaa tai luottokorttia.

  • Jos teit useita ostoja lyhyen ajan kuluessa, odota pari päivää.

Jos sinulla on ongelmia Microsoft-lahjakortin tai prepaid-koodin lunastamisessa, katso ohjeaiheesta Lahjakortin tai -koodin lunastaminen Microsoft-tilille lisätietoja siitä, miksi et ehkä voi lunastaa sitä. Jos sinulla on Xbox-lahjakorttiin tai prepaid-koodiin liittyvä ongelma, siirry ohjeaiheeseen Lahjakortin ja koodin lunastusongelmien vianmääritys.

Seuraavassa on tärkeitä tietoja lahjakorttien ja prepaid-koodien käyttämisestä:

  • Jos sinulla on myöhässä oleva tilausmaksu, sinun täytyy maksaa se jollakin muulla tavalla kuin lahjakortilla tai prepaid-tilauskortilla. Lue myöhässä olevan Microsoft-tilauksen maksamisesta

  • Lahjakortin tai esimaksetun koodin voi lunastaa vain korttiin painetulla valuutalla. Esimerkki: Yhdysvaltain dollareina olevaa lahjakorttia ei voi käyttää eurohintaisten sovellusten ostamiseen.

  • Lahjakortissa tai prepaid-koodissa voi olla sekä lisäohjeita että lisäehtoja. Lisätietoja on Microsoft-lahjakorttien ehdoissa.

Tämä saattaa merkitä sitä, että sisällölle, jota yrität ostaa tai ladata, ei ole käyttöoikeutta maassa, jossa olet. 

Saatavilla olevat tuotteet ja palvelut voivat vaihdella alueittain. Et voi ostaa tai ladata sisältöä, jolle ei ole käyttöoikeutta maassasi tai alueellasi. Jos haluat viimeistellä ostoksesi, sinulla on ehkä oltava kelvollinen laskutus- ja toimitusosoite sen Microsoft Storen maassa tai alueella, jolta olet ostamassa.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten voit tarkistaa ja vaihtaa oman alueesi, katso ohjeaihe Vaihda maatasi tai aluettasi Microsoft Storessa.

Jos olet muuttanut ja sinun on päivitettävä aluetietosi Xboxissa, siirry kohtaan Oletko muuttamassa? Tuo Xbox Live mukanasi ja vaihda tietosi ohjeiden mukaisesti.

Tililläsi voi olla verkkoturva-ja tietosuoja-asetuksia, jotka estävät sinua tekemästä tiettyjä ostoksia. Sinun on ehkä vahvistettava ikäsi, pyydettävä aikuista hyväksymään osto tai muutettava tilisi suojaus- ja tietosuoja-asetuksia, ennen kuin voit tehdä mitään ostoa.

Jos esimerkiksi yrität ostaa jotain ja tililläsi on sisällön ikärajoitus, tarvitset aikuisen hyväksynnän, kun yrität ostaa mitään, joka on luokiteltu sitä vanhemmille.  Jos haluat lisätietoja, katso jokin seuraavista:

 

Tarvitsetko lisäohjeita?

Liity keskusteluun
Kysy yhteisöltä
Hae tukea
Ota yhteyttä

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kuinka tyytyväinen olet käännöksen laatuun?

Mikä vaikutti kokemukseesi?

Haluatko antaa lisäpalautetta? (Valinnainen)

Kiitos palautteestasi.

×