Microsoft Storesta tehdyn tilauksen tai ennakkotilauksen peruuttaminen

Tässä on tietoa peruttavan tilauksen tyypin mukaan siitä, miksi tilausta ei ehkä voida perua, koska näkyvissä ei ole Peruuta tuote -vaihtoehtoa.

Sinulle toimitetut tilaukset tai ennakkotilaukset

Jos et näe Peruuta tuote - vaihtoehtoa tilauksen tai ennakkotilauksen peruuttamiseksi, syynä voi olla se, että sinua on laskutettu tilauksesta tai koska tilaus on jo lähetetty.

Tässä skenaariossa katso kohta Microsoftilta ostettujen tuotteiden palauttaminen vaihtoa tai hyvitystä varten hyvityksen pyytämiseksi. Voit tarkastella hyvityksen tilaa kohdassa Palautuksen ja hyvityksen tilatietojen hakeminen Microsoft Storesta.

Digitaalisten tuotteiden tilaukset tai ennakkotilaukset

Jos et näe Peruuta tuote - vaihtoehtoa digitaalisen tuotteen (kuten sovellusten, elokuvien, TV-ohjelmien ja kirjojen) tilauksessa, syynä voi olla se, että sinua on laskutettu tilauksesta.

Tällaisessa tapauksessa ota yhteys Microsoft Storen tukeen. Katso lisätietoja Microsoft Storen ohje -sivulta.

Xbox-tilaukset tai ennakkotilaukset

Jos et näe Peruuta tuote -vaihtoehtoa Xbox-tilauksen (kuten pelin), peruuttamiseksi, syynä voi olla se, että sinulta on jo laskutettu tilaus tai tilaus on jo lähetetty.

Tässä tapauksessa siirry kohtaan Pyydä Xbox-hyvitystä -verkkolomakkeeseen.

Jos tililläsi tapahtuu tahaton tai luvaton ostos, voit palauttaa Microsoftilta ostamasi tuotteet vaihtoa tai hyvitystä varten.

Jos annat lapsesi käyttää luottokorttiasi tai muuta maksutapaasi, jotta hän voi ostaa tuotteita omalle tililleen, voit seurata lapsesi Microsoft Store -ostoksia. Lue lisätietoja siitä, miten voit vaatia lapsia kysymään vanhemmalta ennen ostosten tekemistä Microsoft StorestaWindows 10- ja Xbox One -laitteissa.

Jos epäilet, että joku toinen käyttää tiliäsi, lue tietoja siitä, miten pääset takaisin Microsoft-tilillesi, jos siihen on murtauduttu ja miten voit suojata Microsoft-tilisi.

Jos sinua veloitettiin useita kertoja samasta tilauksesta, ota Microsoft-tilisi tiedot ja tilausnumero esiin, ja ota yhteyttä Microsoft Storen tukeen. Saat lisätietoja Microsoft Storen ohje -sivulta.

• Digitaalisten latausten kohdalla sinua veloitetaan heti, kun olet tehnyt ostoksesi.

• Jos tuote lähetetään sinulle, sinua veloitetaan, kun tilaus lähetetään varastolle.

• Ennakkotilausten veloitustiedot on kohdassa Ennakkotilaukset Microsoft Storesta.

Ennakkotilaukset peruutetaan, jos maksutapaa ei voi valtuuttaa tuotteen julkaisun aikaan. Näin voi käydä esimerkiksi, jos luottokorttisi voimassaoloaika päättyy, ennen kuin kohde on jälleen käytettävissä.

Jos näin on, sinulle lähetetään sähköpostiviesti, jossa voit päivittää maksutiedot, jotta voit tilata sen uudelleen ennen julkaisua.