Microsoft Storesta ostettujen tuotteiden palauttaminen vaihtoa tai hyvitystä varten

Koskee seuraavia: Microsoft StoreMicrosoft-tili

Jos olet ostanut tuotteen Microsoftilta tai Microsoft Storesta, voit pyytää palautusta. Näin saat selville, onko tuotteesi oikeutettu palautukseen. Jos olet hankkinut tuotteen toisesta organisaatiosta, pyydä palautuksia tai hyvityksiä ottamalla yhteyttä kyseiseen organisaatioon. Voit tarkistaa tilaushistoriasta, mitä olet tilannut Microsoftilta.

Palautukset ja vaihdot


Voit hallita palautuksia, vaihtoja ja paljon muuta Tilaushistoria-sivulla. 

Palautuksen tai vaihdon pyytäminen:

  1. Kirjaudu sisään Tilaushistoria-sivulle ja valitse sitten Pyydä palautustaJos Pyydä palautusta -kohta ei ole näkyvissä, tuote ei ehkä ole oikeutettu hyvitykseen. Saat lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstä Microsoftin myyntiehdoista.
  2. Saat ennakkoon maksetun lähetystarran palautukselle toimimalla näytön ohjeiden mukaisesti. Jos et saa ennakkoon maksettua lähetystarraa palautusta varten, ota yhteyttä tukeen.
  3. Kun olemme vastaanottaneet tuotteesi ja määrittäneet, että ne ovat oikeutettuja palautukseen, toimitamme korvaavan tuotteen tai myönnämme hyvityksen.

Voit nähdä palautuksen tai vaihdon tilan Tilaushistoria-sivulta (lue lisää).

Hyvitykset


Kun teet ehdot täyttävän palautuksen, hyvitämme koko summan, josta on vähennetty alkuperäiset lähetys- ja käsittelykulut. Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja hyväksyneet sen palautusta varten. Hyvityksissä käytetään alkuperäistä maksutapaa.

Voit nähdä hyvityksen tilan Tilaushistoria-sivulta (lue lisää).

Odottamattomat tai virheelliset veloitukset


Jos huomaat odottamattoman veloituksen, lue ensin ohjeartikkeli Mitä tehdä, jos huomaat odottamattomia veloituksia Microsoftilta. Jos et näe syytä odottamattomalle veloitukselle, voit valita sivun yläosasta Ota meihin yhteyttä -linkin tai voit ottaa yhteyttä Microsoft Storen tukeen.

Lisäapua


Lisätietoja Microsoft-tuotteista ja -palveluista on seuraavissa resursseissa.