Microsoft Storesta ostettujen tuotteiden palauttaminen vaihtoa tai hyvitystä varten

Koskee seuraavia: Microsoft StoreMicrosoft-tili

Palautukset


Näin voit palauttaa tai vaihtaa Microsoftilta tai Microsoft Storesta ostamiasi tuotteita. Jos ostit Microsoft-tuotteen muualta kuin Microsoft Storesta, ota yhteyttä kyseiseen tahoon tuotteen palausta varten.

Fyysiset tuotteet, kuten Surface, Xbox-ohjain, virtuaalitodellisuuslasit tai paketoidut ohjelmistot, voivat olla palautettavissa tai vaihdettavissa, ja niistä voi saada hyvityksen.

  1. Kirjaudu sisään kohtaan Tilaushistoria ja valitse sitten Pyydä palautustaJos et näe Pyydä palautusta -kohtaa, kohde ei ehkä ole oikeutettu palautukseen. Lue Microsoftin myyntiehdot.
  2. Saat ennakkoon maksetun lähetystarran palautukselle toimimalla näytön ohjeiden mukaisesti. Jos et saa ennakkoon maksettua lähetystarraa palautusta varten, ota yhteyttä tukeen.
  3. Kun olemme vastaanottaneet tuotteesi ja määrittäneet, että ne ovat oikeutettuja palautukseen, toimitamme korvaavan tuotteen tai myönnämme hyvityksen.

Tarkista palautuksesi ja hyvityksesi tila.

Digitaalisia tuotteita, kuten sovelluksia, pelejä, lisäosia, tilauksia, elokuvia, tv-sarjoja ja kirjoja, ei voi palauttaa, ellei tarjous tai sovellettava laki salli palautusta.

Digitaaliset lahjakortit ja palvelu-/tilauskortit saattavat olla oikeutettuja palautukseen. Katso Microsoft-lahjakorttien ehdot.

Hyvitykset


Kun teet ehdot täyttävän palautuksen, hyvitämme koko summan, josta on vähennetty alkuperäiset lähetys- ja käsittelykulut. Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja hyväksyneet sen palautusta varten. Hyvityksissä käytetään alkuperäistä maksutapaa.

Tarkista palautuksesi tai hyvityksesi tila.

Lisäapua


Lisätietoja Microsoft-tuotteista ja -palveluista on seuraavissa resursseissa.