L’historique des appels vous permet de suivre les appels passés dans une file d’attente d’appels. Vous pouvez passer en revue l’activité, suivre les appels manqués et rappeler quelqu’un si nécessaire.
Dans cet article : Découvrez l’historique des appels personnels et partagés, comment afficher les appels, mettre à jour les status d’appel, filtrer la liste et afficher les détails des appels.
Historique des appels personnels (par défaut)
L’historique des appels personnels affiche uniquement vos propres appels. Cela inclut les éléments suivants :
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Appelle l’agent ayant répondu
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Appels de l’agent effectué
Utilisez cette vue lorsque vous avez uniquement besoin de suivre votre propre travail.
Historique des appels partagé (facultatif)
L’historique des appels partagé affiche les appels pour l’ensemble de la file d’attente. Cela inclut les éléments suivants :
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Appels manqués dans la file d’attente
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Appels ayant entraîné des messages vocaux
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Appels entrants et sortants gérés par n’importe quel agent dans la file d’attente
Utilisez cette vue pour coordonner les suivis et éviter d’appeler deux fois la même personne.
Remarque : Un administrateur Teams doit activer l’historique des appels partagé. Pour plus d’informations, consultez Historique des appels partagé pour les Files d’attente d’appels - Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Afficher l’historique des appels
Pour afficher l’historique des appels :
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Ouvrez l’application Files d’attente.
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Sous Gérer la file d’attente, sélectionnez Appels.
La liste de l’historique des appels affiche les appels manqués, les appels passés à la messagerie vocale et d’autres activités récentes.
Gérer l’historique des appels
Vous pouvez mettre à jour status d’appel pour suivre votre progression :
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Les appels manqués commencent comme non résolus.
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Mettez à jour le status sur En cours lorsque vous travaillez sur un suivi.
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Remplacez le status par Résolu lorsque le problème est géré.
Vous pouvez également filtrer la liste d’appels pour trouver ce dont vous avez besoin :
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Appels manqués
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Appels répondus
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Appels sortants
Les filtres facilitent la hiérarchisation et la gestion de l’activité de file d’attente d’appels.
Afficher les détails de l’appel
Sélectionnez un appel pour afficher des détails tels que :
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Numéro de l’appelant
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Heure et date de l’appel
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Type d’appel (manqué, répondu ou sortant)
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Appeler status (Non résolu, En cours ou Résolu)
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Messagerie vocale associée (si disponible)
Rappel à partir de l’historique des appels
Pour rappeler une personne :
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Sélectionnez un appel dans la liste.
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Sélectionnez Appeler.
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L’appel utilise l’ID d’appel de la file d’attente (s’il est configuré). Sinon, il utilise votre ID d’appelant.
Rubriques connexes:
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