שאלות נפוצות: מסייע החנות

מהו מסייע החנות?

Store Assistant הוא חוויית צ'אט לגילוי מוצרים ותמיכה המופעלת על-ידי בינה מלאכותית ב- Microsoft.com וב- XBOX.com.

הוא יכול לעזור לך לקבל מידע נוסף על מוצרים, לזהות אילו מוצרים עשויים לענות על הצרכים הייחודיים שלך, ולעזור בשאלות תמיכה בסיסיות על-ידי שימוש במודל שפה גדול (LLM) מ- Azure OpenAI כדי להרחיב את חוויית האתר שלך באמצעות אינטראקציה טבעית בצ'אט.

כיצד יכול מסייע החנות לעזור לי?

המסייע יכול לעזור למשתמשים על-ידי:

  • זיהוי המוצרים שסביר ביותר שיענו על הצרכים שאתה מתאר.
  • מתן מידע על האם מוצר נמצא במלאי.
  • איתור מבצעים ומבצעים.
  • עזרה בביצוע השוואות מוצרים.
  • איתור משאבי אתר Microsoft, כולל מידע תמיכה או מדיניות.
  • מתן תמיכה טכנית ושלבים לפתרון בעיות.

אם הוא מועדף עבור משתמשי Microsoft.com, מסייע החנות גם מקל עליך לשוחח בצ'אט עם נציג חנות אנושי לצורך שאלות הקשורות לרכישה ויכול ליצור איתך קשר או להדריך אותך היכן למצוא תמיכה טכנית.

האם ניתן להשתמש ב-Store Assistant כצ'אטבוט כללי?

הבוט משמש בצורה הטובה ביותר לחיפוש המוצרים והשירותים שמתאימים לצרכיך. שאלות כלליות מטופלות בצורה הטובה ביותר על-ידי Microsoft Copilot.

הקישורים במסייע זה עשויים להפנות אותך לאתר אינטרנט אחר. Microsoft אינה שולטת באתרים מקושרים כאלה ואינה אחראית לתוכן של שום אתר מקושר או לשום קישור הכלול באתר מקושר, או לשום שינוי או עדכון באתרים כאלה. Microsoft מספקת לך קישורים אלה לנוחותך בלבד, והכללה של קישור כלשהו אינה מצביעה על תמיכה מצדה של Microsoft באתר.

באילו נתונים מסייעים אלה של Store הוכשרו?

המסייע מופעל באמצעות GPT-5.1, שעבר הכשרה בטקסט בשפה טבעית ובקוד מקור ממקורות זמינים לציבור.  מסייע החנות משתמש גם בחיפוש מותאם אישית של Bing ובקטלוג מוצרים של Microsoft.com כדי להעשיר כל שיחה במידע עדכני.

מה פירוש הדבר ש"תוכן שנוצר על-ידי בינה מלאכותית עלול להיות לא מדויק"?

המשמעות היא שמערכות בינה מלאכותית אינן מושלמות. הם יכולים לעשות טעויות או לייצר מידע כוזב או מטעה. לדוגמה, מערכות בינה מלאכותית יכולות לבלבל בין עובדות לבדיה; להמציא פרטים שאינם מבוססים על המציאות; לא מצליחים ללכוד את הסגנון, ההעדפות והיצירתיות של המשתמש, או להיות מושפעים מהטיות או אג'נדות נסתרות של הנתונים או המפתחים.

כיצד ניתן לבצע לדעת מתי אני מדבר עם בינה מלאכותית או עם אדם?

כל השיחות מתחילות בדיבור עם הבינה המלאכותית. בנוסף, תראה הודעת פתיחה המודיעה לך שאתה מקיים אינטראקציה עם בינה מלאכותית.

לפני שתתחבר לאדם מצוות השותפים של Store, תקבל הודעה על כך שתהיה מחובר. כאשר כותרת חלון הצ'אט מציגה כרזה המציינת שאתה מחובר ואת שם השותף של Store, זה מעיד על כך שאתה מקיים אינטראקציה עם אחד מהשותפים האנושיים שלנו בחנות.

האם מסייע החנות פועל בשפות שונות מלבד אנגלית?

כן. מסייע החנות תומך בשפות מרובות ויכול להגיב בהתבסס על השפה שבה אתה משתמש. על אף שהתגובות בשפות מסוימות לא תמיד מושלמות, קיימת תמיכה רב-לשונית. אם תתחיל בשפה אחרת או תבקש מהמסייע של Store להחליף שפה, הוא ימשיך את השיחה בשפה זו.

כיצד ניתן לבצע סיוע מבן אדם?

חוויית צ'אט זו נועדה לספק סיוע ותמיכה במכירות. אם ברצונך לשוחח עם נציג Microsoft, פשוט ציין את הצרכים שלך (לדוגמה, "תמיכה טכנית אנושית עבור חומרת משטח") בצ'אט והעוזר יספק לך את האפשרויות הזמינות עבור הצורך המוצהר.

ניתן להעביר סיוע במכירות לאדם מצוות השיוך של החנות באותו חלון צ'אט. שותפים לחנות אנושית זמינים רק בדפי Microsoft.com; העברה אנושית אינה זמינה ב- Windows או ב- XBOX.com. עבור שאלות אחרות, כגון תמיכה טכנית, מסייע החנות יספק קישורים לאתרי תמיכה רשמיים של Microsoft שבהם תוכל לבחון את אפשרויות הסיוע הזמינות.

האם מסייע ה- Store מעבד או שומר נתונים כלשהם כאשר אני משתמש בשירות?

החוויות של מסייע החנות נבנו על שירות OpenAI של Azure, אשר מעבד נתונים מסוימים הקשורים לשימוש בשירות, כולל בקשות שנשלחו על-ידי משתמשים. לדוגמה, שירות OpenAI של Azure כולל מערכת ניהול תוכן שעובדת לצד המודלים כדי לסנן תוכן שעלול להיות מזיק. מערכת זו פועלת על ידי הפעלת הנחיית הקלט וההשלמה שנוצרה באמצעות אנסמבל של מודלים לסיווג שמטרתם לזהות שימוש לרעה. שירות OpenAI של Azure מאחסן גם הנחיות והשלמות למשך עד 30 יום כדי לנטר תוכן ו/או אופני פעולה המציעים שימוש בשירות באופן שעלול להפר את תנאי המוצר הרלוונטיים.

לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף 'נתונים, פרטיות ואבטחה' בתיעוד של Azure OpenAI. מידע מפורט על שיטות עבודה ועיבוד נתונים ב- Azure OpenAI זמין בתיעוד שלהם.

האם מסייע האחסון מעבד או מאחסן נתונים מחוץ לשימושים של Azure OpenAI?

בנוסף לשימושים של Azure OpenAI, מסייע החנות אוסף נתוני מדידת שימוש מוגבלים המשמשים את Microsoft כדי לנטר את איכות השירות ולאפשר שיפורים. שימושים כאלה עשויים לכלול:

  • הערכת היעילות של הצ'אט בינה מלאכותית (לדוגמה, על-ידי מדידת השימוש, אורך ההפעלה ומספר השאלות שנשאלו ונענו בכל הפעלה). חקירה וזיהוי ניצול לרעה פוטנציאלי של מסייע Microsoft.

זקוק לעזרה נוספת?

פנה לתמיכה

לקבלת תמיכה לפני המכירה, או בעיות ברכישה, פנה לתמיכה של המכירות.