Súgó a Microsoft-fiók helyreállítási űrlaphoz

Fontos

  • Ha bekapcsolta a kétlépéses ellenőrzést, és nem tud hozzáférni az ellenőrzéshez szükséges alternatív módszerek egyikéhez sem, sajnos nem tudunk segíteni. A fiókja és annak tartalma védelme érdekében a támogatási szakembereink nem küldhetnek új jelszó kérésére vonatkozó hivatkozásokat, továbbá nem férhetnek hozzá és nem módosíthatják a fiók adatait.
  • Ha nem kapcsolta be a kétlépéses ellenőrzést, és nem ismeri fel az ellenőrző e-mail- vagy telefonos beállítások egyikét sem a jelszó alaphelyzetbe állításakor, használja a Bejelentkezési segéd eszközt.

A Microsoft-fiók helyreállítási űrlapjának kitöltése előtt elvégzendő lépések

A fiók helyreállítási űrlapjának kitöltése eltarthat egy ideig: először próbálja ki a fiók bejelentkezési segédeszközét .
​​​​​​​

Bejelentkezési segéd

Az alábbi lépések útmutatást nyújtanak a fiók-helyreállítási űrlap kitöltéséhez. Ez hosszadalmas folyamat lehet, hiszen úgy lett kialakítva, hogy a fiókkal kapcsolatos olyan kérdéseket tegyen fel, amelyekre csak Ön tud válaszolni. A Microsoft 24 órán belül áttekinti a válaszait, és válaszol Önnek.

Növelheti a fiók sikeres helyreállításának az esélyét, ha először elolvassa az alábbi útmutatást.

A Microsoft-fiók helyreállítási űrlapjának kitöltése

1. lépés: Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e működő e-mail-címvel a Microsoft-fiók helyreállításához

Szüksége lesz egy működő e-mail-fiókra, amelyhez hozzá tud férni. Ezt a fiókot arra használjuk majd, hogy információt küldjünk Önnek a kérésével kapcsolatban. Bármilyen aktív e-mail-fiókot használhat, akár egy barátjának vagy rokonának a fiókját is. Ha nincs másik e-mail fiókja, amelyet elérhet, létrehozhat egy ideiglenes outlook.com fiókot ingyen, ha a Microsoft-fiók bejelentkezési oldalán a Létrehozás lehetőséget választja.

Megjegyzés

A megadott működő e-mail-fiókot csak arra használjuk, hogy kapcsolatba lépjünk Önnel a fiók helyreállítási űrlapjáról, és semmilyen más célra nem használjuk fel.

2. lépés: A Microsoft-fiók helyreállításához szükséges információk összegyűjtése

Gyűjtsön össze minél több adatot azokról a Microsoft-szolgáltatásokról, amelyeket esetleg használt ezzel a fiókkal. Minél több információt tud megadni az űrlap kitöltésekor, annál nagyobb az esélye annak, hogy visszanyerje a hozzáférését a fiókjához.

Minél több kérdésre válaszoljon a lehető legalaposabban. Ha nem biztos benne, a találgatás rendben van – a helytelen válaszok nem számítanak Önre. Ha olyan kérdéshez jut, amely lehetővé teszi a "továbbiak hozzáadását", annyi információt adjon meg, amennyit csak tud.

Olyan kérdéseket kell majd megválaszolnia, amelyek kifejezetten a helyreállítani kívánt fiókra vonatkoznak.

Ha az alábbi termékek és szolgáltatások bármelyikével használta a fiókot, bontsa ki a szakaszt, hogy további információt találjon a feltehető kérdésekről.

Outlook.com vagy Hotmail.com fiókok

  • Kérdéseket teszünk fel a partnerekről és az e-mail tárgysorairól. Kérjen segítséget azoktól a barátaitól és családtagjaitól, akikkel esetleg levelezett az adott fiókból.
  • Az e-mailek tárgysorát pontosan kell megadnia.
  • Az e-mail-cím megadásakor vegye figyelembe, hogy egyes tartományok országspecifikusak lehetnek, például @outlook.co.uk.
  • Ha már több éve rendelkezik a fiókjával, előfordulhat, hogy a fájl részletei nem felelnek meg a jelenlegi helyzetnek, ezért gondolja át, hogy mit adott meg az első regisztrációkor. Lehet, hogy elköltözött vagy nevet változtatott?

Skype

Megkérjük majd a Skype-azonosítója vagy a fiókjában szereplő nevek és partnerek megadására. Ha a Skype-ot mobil- vagy vezetékes telefonok hívására használja, a rendszer ezek némelyikét is kérni fogja a legutóbbi Skype-vásárlás részleteivel együtt.

Xbox konzol

A rendszer megkéri, hogy adja meg a gyakran használt konzol hardverazonosítóját. Ügyeljen arra, hogy egy sokszor használt konzol azonosítóját adja meg. Ha nemrégiben vásárolt újat, akkor próbálja meg megszerezni a régi konzoljának hardverazonosítóját.

Jelszavak

Gondoljon a más fiókokhoz használt jelszavakra, amelyeket esetleg itt is használhatott. Készítsen listát az esetleg használt régi jelszavairól. Ellenőrizze a webböngészőkben, hogy mentett-e ott valamilyen jelszót. Ha segítségre van szüksége a mentett jelszavak ellenőrzéséhez, íme néhány javaslat a gyakori böngészőkhöz és eszközökhöz:

3. lépés: A Microsoft-fiókjára vonatkozó helyreállítási űrlap kitöltése

Lehetőség szerint olyan eszköz használatával töltse ki az űrlapot, amelyet korábban már használt a fiókjába való bejelentkezéshez, és olyan helyről, ahol gyakran használja az adott eszközt, és amelyet felismerhetünk, például az otthonából vagy az irodájából.

Ha készen áll, itt találja a helyreállítási űrlapot:
​​​​​​​

Fiók-helyreállítási űrlap

Fontos

  • Ha bekapcsolta a kétlépéses ellenőrzést, és nem tud hozzáférni az ellenőrzéshez szükséges alternatív módszerek egyikéhez sem, sajnos nem tudunk segíteni. A fiókja és a tartalma védelme érdekében támogatási ügynökeink nem küldhetnek új jelszó kérésére szolgáló hivatkozásokat, és nem férhetnek hozzá a fiók adataihoz, és nem módosíthatják a fiók adatait.
  • Ha nem kapcsolta be a kétlépéses ellenőrzést, és nem ismeri fel az ellenőrző e-mail- vagy telefonos beállítások egyikét sem a jelszó alaphelyzetbe állításakor, használja a Bejelentkezési segéd eszközt.

A megadott Microsoft-fiók nem létezik.

Ha a "A megadott Microsoft-fiók nem létezik" üzenet jelenik meg, gondosan ellenőrizze a bejegyzés helyesírását. Ha helyes, olvassa el a Felhasználónév és jelszó nem működik című cikket.

4. lépés: Mi történik a Microsoft-fiók helyreállítási űrlapjának elküldése után?

24 órán belül elküldjük a helyreállítási kérelem eredményét az űrlap elején megadott működő e-mail-címre.

A következő lépések attól függenek, hogy meg tudtuk-e erősíteni a fiókját:

Nem tudtuk megerősíteni a fiókját. Megerősítettük a fiókját.
Tetszőleges számú alkalommal, de naponta legfeljebb kétszer megpróbálhatja elküldeni az űrlapot. Ugyanazt a működő e-mail-címet használjuk majd, hogy elküldjük Önnek a fiókba való újbóli bejelentkezésre vonatkozó útmutatást.

Miután sikerült újból belépni a fiókjába, tekintse át A Microsoft-fiók védelmének biztosítása és biztonságos használata című témakört. Ebben útmutatást talál arra vonatkozóan, hogy a jövőben hogyan teheti biztonságossá a fiókját, hogyan hozhat létre egyszerűbben új jelszót, illetve hogyan állíthat be a fiók igazolásához használható további módszereket.

Fontos

A fiókja és annak tartalma védelme érdekében a munkatársak nem módosíthatják a fiók adatait, és nem küldhetnek jelszó-visszaállítási hivatkozásokat.