Megrendelés vagy előrendelés lemondása a Microsoft Store-ban
Ha cikkeket vásárolt a Microsoft Store-ban, törölheti a teljes megrendelést vagy a megrendelésben szereplő egyik cikket, mielőtt az adott termék bekerül a számlázási vagy szállítási folyamatba.
Megjegyzés: Az itt leírt lépések a Microsoft Store-ban leadott megrendelések vagy előrendelések törlésére vonatkoznak. Ha egy Microsoft-előfizetést szeretne lemondani, tekintse át a Microsoft-előfizetés lemondása vagy az arra vonatkozó ismétlődő számlázás kikapcsolása című témakört. Az egyéb visszaküldéshez, lemondáshoz és rendeléshez kötődő témákkal kapcsolatban lásd az alábbi Kapcsolódó témakörök című szakaszt.
-
A Microsoft-fiókjával jelentkezzen be a Megrendelések előzményei lapra. Ha több Microsoft-fiókkal rendelkezik, mindegyikbe jelentkezzen be, és ellenőrizze a korábbi megrendeléseket.
-
Végezze el a következő műveletek egyikét:
-
Ha törölni szeretné a teljes megrendelést:
Keresse meg a törölni kívánt megrendelést vagy előrendelést, és válassza a megrendelés mellett látható Tétel törlése lehetőséget. -
Ha a megrendelésben szereplő egyik tételt szeretné törölni:
Keresse meg a törölni kívánt megrendelést vagy előrendelést, válassza a tétel mellett látható Cancel item lehetőséget, jelölje be a tétel melletti négyzetet, és válassza a Tétel törlése gombot.
-
-
A postafiókjába küldött e-mailben visszaigazoljuk a megrendelés törlését. Ha néhány percen belül nem találja a törlést visszaigazoló e-mailt, ellenőrizze a levélszemét mappa tartalmát. Ha egy kis idő elteltével sem látja a törlést visszaigazoló e-mailt, forduljon a Microsoft Store ügyfélszolgálatához.
További segítségre van szüksége?
Az alábbi kérdések kiválasztásával elolvashatja a megrendelések vagy előrendelések lemondásával kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat.
Attól függően, hogy milyen típusú megrendelést próbál meg törölni, az alábbi leírásból megtudhatja, hogy miért nem tudja lemondani a megrendelést, és miért nem látja a Tétel törlése lehetőséget.
Önnek kiszállított megrendelések vagy előrendelések
Ha nem látja a megrendelés vagy előrendelés lemondására szolgáló Tétel törlése lehetőséget, ennek az lehet az oka, hogy már kiszámláztuk vagy már kiszállítottuk Önnek a megrendelést.
Ilyen esetben olvassa el A Microsofttól vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre című témakört, amelyből megtudhatja, hogyan igényelhet visszatérítést. A visszatérítés állapotának ellenőrzéséről A Microsoft Store-ban vásárolt cikkek visszaküldési és visszatérítési állapotának lekérdezése című témakörben olvashat.
Digitális termékekre vonatkozó megrendelések vagy előrendelések
Ha nem látja a Tétel törlése lehetőséget egy digitális termékre vonatkozó megrendelésnél (például alkalmazások, filmek, TV-műsorok és könyvek), akkor lehet, hogy már kiszámláztuk Önnek a megrendelést.
Ilyen esetben lépjen kapcsolatba a Microsoft Store ügyfélszolgálatával. További információért látogasson el a Microsoft Store súgó oldalára.
Xbox-megrendelések vagy -előrendelések
Ha nem látja az Xbox-vásárlás (például játék) lemondására szolgáló Tétel törlése lehetőséget, ennek az lehet az oka, hogy már kiszámláztuk vagy már kiszállítottuk Önnek a megrendelést.
Ilyen esetben nyissa meg a Xbox-visszatérítés igénylése webes űrlapot.
Ha egy véletlen vagy jogosulatlan vásárlás szerepel a fiókjában, tanulmányozza át A Microsofttól vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre című témakört.
Ha gyermekének engedélyezi, hogy használja az Ön hitelkártyáját vagy egyéb fizetési módját a saját fiókjában végzett vásárlásokhoz, nyomon követheti vásárlásait: Gyermeke Microsoft Store-vásárlásainak nyomon követése. További tájékoztatást olvashat arról, hogyan teheti kötelezővé, hogy a gyermekek szülői engedélyt kérjenek a Microsoft Store-ban való vásárlás előtt Windows 10-es és Xbox One eszközökön.
Ha úgy véli, hogy valaki más használja az Ön fiókját, megtudhatja, hogyan szerezheti vissza Microsoft-fiókját, miután annak biztonsága sérült, és hogyan védheti meg Microsoft-fiókját.
Ha ugyanazzal a megrendeléssel kapcsolatban többször terheltük meg a számláját, készítse elő a Microsoft-fiókja adatait és a rendelésszámot, majd lépjen kapcsolatba a Microsoft Store ügyfélszolgálatával. További információt a Microsoft Store súgója lapon olvashat.
-
Digitális letöltések esetén a vásárlás után azonnal megtörténik a díj levonása.
-
Kiszállított termékek esetén a díjlevonásra akkor kerül sor, amikor a szállítmány megérkezik a raktárba.
-
Az előrendelésekre vonatkozó díjlevonás időpontjáról az Előrendelések a Microsoft Store-ban című témakörben olvashat tájékoztatást.
Az előrendeléseket akkor töröljük, ha a fizetési mód nem engedélyezhető a termék megjelenésének időpontjában. Ez például akkor fordulhat elő, ha lejár a hitelkártyája, mielőtt a termék elérhetővé válik.
Ebben az esetben megkérjük e-mailben a fizetési adatainak frissítésére, hogy a termék megjelenése előtt újra le tudja adni a rendelését.
További segítségre van szüksége?
Lépjen kapcsolatba a támogatási szolgálattal.
Az értékesítés előtti támogatással vagy a vásárlással kapcsolatos problémák esetén forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz.
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
