Menggunakan pertanyaan dan jawaban dalam komunitas Viva Engage

Semua anggota komunitas dapat mengajukan pertanyaan.

Di aplikasi desktop atau web:

1. Pilih Pertanyaan sebagai tipe percakapan.

2. Ketik pertanyaan Anda, lalu klik Tanyakan.

Di perangkat seluler:

• Di bagian bawah layar, klik ikon pertanyaan.

Semua anggota komunitas dapat menjawab pertanyaan.

• Untuk merespons pertanyaan, tulis jawaban dalam kotak teks di bawah pertanyaan. 

Semua anggota komunitas dapat mendukung jawaban atas pertanyaan. Anggota dapat mendukung beberapa jawaban, tetapi hanya dapat mendukung setiap jawaban sekali. Jawaban dengan suara terbanyak akan muncul di bagian atas, sesuai dengan peringkatnya. 

• Untuk mendukung jawaban, klik tombol pemungutan suara di bawahnya.

• Untuk melihat siapa yang mendukung jawaban, klik penghitungan suara.

Jawaban dapat ditandai sebagai Jawaban Terbaik oleh anggota yang memposting pertanyaan atau oleh admin komunitas. Untuk pertanyaan di komunitas Semua Perusahaan, admin jaringan dan terverifikasi dapat menandai respons sebagai Jawaban Terbaik.

Hanya satu jawaban yang dapat ditandai Sebagai Jawaban Terbaik untuk pertanyaan apa pun. Jika jawaban yang lebih baik diposting, orang yang memposting pertanyaan atau admin komunitas dapat mengubah jawaban mana yang ditandai sebagai Jawaban Terbaik. Pertimbangkan untuk memposting jawaban baru yang menyertakan semua konten dari beberapa jawaban terbaik yang diusulkan dan menandainya sebagai Jawaban Terbaik.

• Dalam opsi percakapan di bawah jawaban, pilih Tandai Jawaban Terbaik.

  

  Jawabannya akan ditandai sebagai Jawaban Terbaik, dan akan disematkan di bawah pertanyaan. Jika ada jawaban lain, Anda dapat membacanya dengan mengklik tautan di bawah Jawaban Terbaik.

  Tips: 

  • Anda dapat memperbarui Jawaban Terbaik jika jawaban baru diposting yang lebih baik daripada jawaban saat ini. Di jawaban terbaik yang baru, pilih Tandai Jawaban Terbaik.

  • Jika Anda ingin menghapus penetapan Jawaban Terbaik dari jawaban, klik Hapus Jawaban Terbaik.

Anda bisa mengubah percakapan biasa menjadi pertanyaan jika Anda membuat percakapan atau jika Anda adalah admin komunitas. Ini bisa membantu jika postingan lebih cocok untuk menjadi pertanyaan tetapi tidak pertama kali dibuat sebagai pertanyaan. Ini juga memungkinkan Anda menggunakan fitur tanya jawab, seperti menandai jawaban sebagai Jawaban Terbaik dan memungkinkan orang-orang untuk melihat pertanyaan yang belum terjawab jika anggota belum merespons.

• Pada pesan gaya diskusi reguler, klik menu menurun Opsi Lainnya di sebelah kanan percakapan, lalu klik Ubah ke Pertanyaan.

  

  Catatan: Anda juga bisa mengubah pertanyaan menjadi postingan diskusi dengan mengklik opsi lainnya , lalu mengklik Ubah ke Pesan. Setelah Anda mengubah pertanyaan dengan Jawaban Terbaik untuk pesan biasa, Jawaban Terbaik akan kehilangan yang ditetapkan, bahkan jika Anda mengubah percakapan kembali menjadi pertanyaan nanti.

Jika Anda adalah admin komunitas, Anda bisa menentukan pertanyaan sebagai tipe percakapan default komunitas untuk memandu anggota komunitas untuk membuat pertanyaan. Ini bisa membantu jika Anda mengelola komunitas di mana orang-orang terutama mengajukan dan menjawab pertanyaan.

1. Di komunitas, pilih Opsi Lainnya di sebelah kanan nama komunitas, lalu pilih Pengaturan .

2. Di bawah Tipe Penerbit Default, pilih Pertanyaan.

   

Arahkan mouse ke atas jawaban terbaik untuk melihat siapa yang memilihnya. 

Di bagian atas umpan komunitas, pilih panah bawah di filter komunitas. Secara default, filter ini akan diatur ke Semua Percakapan.

Pilih Semua Pertanyaan untuk melihat semua pertanyaan di komunitas. Untuk melihat semua pertanyaan tanpa Jawaban Terbaik, pilih Pertanyaan yang Tidak Terjawab.

Sebagai admin komunitas, Anda dapat membuat komunitas khusus pertanyaan dalam beberapa langkah sederhana.

1. Tentukan pertanyaan sebagai tipe percakapan default. (Lihat langkah-langkah dalam artikel ini.)

2. Gunakan bagian Tentang dan pengumuman untuk mengedukasi anggota komunitas dengan tujuan komunitas. Jika diperlukan, Anda juga dapat mengubah diskusi menjadi pertanyaan.

3. Isi ulang komunitas dengan pasangan tanya jawab dengan mengimpor konten yang sudah ada, seperti FAQdengan Pengimpor Cerdas Jawaban.