Microsoft Teams용 큐 앱 사용

적용 대상
Teams Microsoft Teams

큐 앱은 organization 고객 참여 기능을 확장하는 네이티브 Teams 환경입니다. 이 공동 작업 통화 처리 솔루션을 사용하면 팀 구성원이 고객 통화를 관리하고 팀 리더가 큐를 관리하고 보고서에 액세스하며 데이터를 분석할 수 있습니다. 쉽게 액세스할 수 있도록 앱을 Teams 왼쪽에 고정할 수 있습니다.  

권한에 따라 팀은 큐 앱을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

  • PSTN이든 VOIP이든 관계없이 들어오는 호출을 처리합니다.
  • 할당된 통화 큐 또는 자동 전화 교환을 대신하여 발신 전화를 걸 수 있습니다.
  • 통화 큐 메트릭을 검토하고 작업 흐름 내에서 잠재 고객 또는 동료와 원활하게 공동 작업합니다.
  • 통화 큐 및 자동 전화 교환을 실시간으로 모니터링하고, 팀 구성원을 옵트인하거나 옵트아웃하고, 성능 보고서를 생성하고, 통화 큐 및 자동 전화 교환을 구성합니다.

참고

organization Teams Premium 및 Teams Phone 라이선스가 모두 있는 경우 기본적으로 큐 앱을 사용할 수 있습니다.

앱을 시작합니다.

IT 관리자의 권한이 부여되면 큐 앱을 사용할 준비가 됩니다.

  1. Teams 창 왼쪽에서 더 많은 앱 보기Microsoft Teams 추가 옵션 아이콘 을 선택합니다.
  2. 큐 앱을 찾습니다.
  3. 앱을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 고정을 선택하여 막대에 앱을 고정할 수 있습니다.

통화 큐 보기

organization 구조화 방법에 따라 옵트인할 수 있는 여러 통화 큐가 있을 수 있습니다. 큐 앱에서 창의 위쪽을 따라 조인할 수 있는 큐를 볼 수 있습니다.

선택한 큐에 대한 옵트인 단추를 보여 주는 스크린샷

  1. 옵트인하려는 큐를 선택합니다.
  2. 옵트인을 선택합니다.

옵트인되면 이 큐에서 전화를 받기 시작합니다. 옵트아웃하려면 동일한 단추로 돌아가서 옵트아웃을 선택합니다. 이렇게 하면 옵트인 팀 구성원 목록에서 사용자가 제거되고 통화 수신이 중지됩니다.

또한 팀 리더는 팀 구성원을 직접 옵트인하거나 옵트아웃할 수 있습니다. 이름 위로 마우스를 가져가면 옵트인/옵트아웃 단추가 나타납니다.

큐 팀 리더에게 표시되는 방식을 보여 주는 스크린샷

참고

통화 설정에서 프레즌스 기반 라우팅이 켜져 있는 경우 팀 구성원은 모두 옵트인하고 통화를 받으려면 상태 사용 가능으로 설정해야 합니다.

팀과 상호 작용

팀원은 옵트인/옵트아웃 상태 따라 그룹화됩니다. 메시지를 보내거나 통화를 시작하려면 메뉴에서 팀 구성원을 선택하기만 하면 됩니다.

  1. 큐 관리에서 People 선택합니다.
  2. 상호 작용하려는 사람의 이름을 클릭합니다. 이런 식으로 팀 구성원에게 전화를 걸면 아웃바운드 통화에서 사용하는 전화 번호를 선택할 수 있습니다.

다이얼 패드 사용

창의 왼쪽 아래 모서리에서 다이얼 패드 를 선택하여 보기를 확장합니다. 여기에서 발신 전화를 걸 수 있습니다. 

다이얼 패드를 찾을 수 있는 위치를 보여 주는 스크린샷

아웃바운드 통화 옵션이 있는 다이얼 패드를 보여 주는 스크린샷

organization 선택할 수 있는 아웃바운드 번호가 여러 개 있는 경우 호출 단추 위에 드롭다운이 표시되어 아웃바운드 전화를 걸 번호를 선택할 수 있습니다.

큐 앱에서 통화 기록 보기

통화 큐 및 자동 전화 교환 설정 관리

자동 전화 교환 및 통화 큐 기록 보고서