회선 키는 통화를 보다 효율적으로 관리할 수 있는 Teams 인증 전화 장치의 프로그래밍 가능한 단추입니다. 주요 호출 기능에 직접 액세스할 수 있어 여러 메뉴를 탐색할 필요성이 줄어듭니다.
회선 키를 사용하여 연락처 및 전화번호에 단축번호, 공유 회선, 통화 큐 및 통화 전송을 설정하여 빠르게 액세스할 수 있습니다.
회선 키에 연락처 할당
회선 키 화면의 오른쪽 위 모서리에 있는 Microsoft Teams 더 보기, 
>,홈 화면을 선택하고 회선 키를 선택하여 회선 키 앱을 홈 화면에 고정합니다.
Microsoft Teams 전화에 회선 키 추가
Teams 휴대폰에서 더 보기
선택합니다.
줄 키를 선택합니다.
선택하여 연락처 정보를 입력할 줄 키 할당을 선택합니다.기존 연락처를 검색하거나 새 연락처를 추가합니다.
연락처 정보를 입력한 후 회선 키 목록에서 해당 연락처의 이름을 탭하여 해당 연락처에 직접 전화를 걸 수 있습니다.
회선 키 할당을 취소하려면 연락처를 길게 누르면 할당 취소 옵션이 있는 메뉴가 나타납니다.
라인 키 앱을 홈 화면에 고정하려면 설정>홈 화면 옵션>라인 키를 선택합니다.
팁
할당되지 않은 회선 키를 숨기려면 통화 설정으로 이동합니다. 할당되지 않은 줄 키 숨기기 토글을 켭니다. 이제 할당되지 않은 줄 키가 숨겨집니다.
회선 키에 공유 회선 및 공동 작업 통화 위임 회선 할당
공유 회선을 사용하면 대리인이 회선 키를 선택하여 상사를 대신하여 전화를 받을 수 있습니다. 공동 작업 통화 위임을 사용하면 팀 구성원이 그룹을 대신하여 통화에 응답할 수 있습니다.
- 회선 키>공유 회선을 선택합니다.
- 회선 키에 할당할 공유 회선을 선택하고 더하기 기호 +를 선택합니다.
다음 화면에는 해당 공유 회선의 구성원과 현재 통화 상태가 표시됩니다.
다음 통화 처리 규칙이 적용됩니다.
보스 라인 키
| 수신 전화 | 공유 회선 LED가 녹색으로 깜박입니다. 라인 키를 눌러 보스를 맞이하세요. |
|---|---|
| 대기 중인 통화 | 공유 회선 LED가 빨간색으로 깜박입니다. 회선 키를 눌러 통화를 다시 시작합니다. |
| 활성 통화에 끼어들기 | 공유 회선 LED가 빨간색으로 켜져 있습니다. 줄 키를 눌러 끼어듭니다. |
대리자 줄 키
| 대기 중인 통화 | 에이전트 줄 LED가 빨간색으로 깜박입니다. 회선 키를 눌러 통화를 다시 시작합니다. |
|---|---|
| 활성 통화에 끼어들기 | 에이전트 라인 LED가 빨간색으로 켜져 있습니다. 줄 키를 눌러 끼어듭니다. |
공동 작업 통화 위임 회선 키
| 수신 전화 | 구성원 줄 LED가 녹색으로 깜박입니다. 다른 사용자는 회선 키를 눌러 그룹 구성원을 선택할 수 있습니다. |
|---|---|
| 대기 중인 통화 | 구성원 줄 LED가 빨간색으로 깜박입니다. 다른 사용자는 회선 키를 눌러 통화를 계속할 수 있습니다. |
| 활성 통화에 끼어들기 | 멤버 라인 LED가 빨간색으로 켜져 있습니다. 다른 사람들은 회선 키를 눌러 끼어들 수 있습니다. |
상사를 대신하여 발신 전화 걸기
공유 회선 키를 사용하면 관리자가 사용하도록 설정한 경우 상사에게 발신 전화를 걸 수도 있습니다.
상사의 회선 키를 눌러 발신음을 듣고 다이얼 패드를 사용하거나 연락처를 검색합니다. 터치 및 사이드카 장치에서 사용할 수 있습니다.
회선 키에 통화 큐 할당
회선 키에 통화 큐를 할당하여 큐에서 통화를 빠르게 받습니다. 통화 큐의 상태를 모니터링하여 큐에 활성 통화가 있거나 사용 가능한지 확인할 수도 있습니다. 회선 키를 눌러 통화 큐에 있는 수신 전화를 받을 수 있습니다.
- 줄 키 큐를 선택합니다.>
- 회선 키에 할당할 통화 큐를 선택하고 더하기 기호 +를 선택합니다.
회선 키에 통화 전송 동작 할당
전용 회선 키를 할당하여 활성/진행 중인 통화를 특정 사람에게 전송할 수 있습니다. 이는 상담 및 블라인드 이관 모두에서 작동합니다.
- 라인 키전송을 선택합니다.>
- 연락처 옆에 있는 더하기 기호 + 를 선택하거나 검색을 사용하여 찾고 있는 사람을 찾습니다. 전송 작업과 연락처 이름을 보여주는 새 줄 키가 나타납니다.
참고
- 이러한 기능을 사용하려면 Teams 전화 장치가 최신 응용 프로그램으로 업데이트되었는지 확인하세요.
- 이러한 기능은 터치 장치, 비터치 장치 및 사이드카 장치에서 지원됩니다. 비즈니스 탁상 전화에서 사용 가능한 장치에 대해 자세히 알아보세요.
- 통화 전달 작업은 전화에서 전달 하드 키와 단축번호 회선 키의 조합으로 지원되지 않습니다.
회선 키에 대한 사용자 지정 벨소리 선택
각 줄 키가 사용자에게 경고하는 방법을 개인 설정합니다. 벨소리만, 플래시로 벨소리 또는 플래시만 벨소리 중에서 선택합니다. 줄 키당 고유한 벨소리를 할당할 수 있습니다. 공유 회선 및 통화 큐에 할당된 회선 키에 대해 벨소리 및 벨소리 동작을 선택하고 단축번호에 대해 벨소리만 선택할 수 있습니다.
- 벨소리 관리를 선택합니다.
- 벨소리 동작을 선택하여 해당 특정 줄 키에 대한 경고 유형을 변경합니다.
- 벨 소리 를 선택하여 특정 회선 키의 벨소리를 변경합니다.
참고
플래시 링 동작은 사이드카 부착 파일이 있는 터치 휴대폰에서만 작동하며 터치 휴대폰 UI에는 적용되지 않습니다.
자주 묻는 질문
회선 키로 지원되는 기능은 무엇인가요?
- 공유 회선 모양
- 공동 작업 위임
- 통화 큐 모니터링 및 수신 받기
- 원터치 통화 전환(시각 장애인 및 상담 모두)
- 단축번호
공유 줄 모양은 줄 키에서 어떻게 작동하나요?
라인 키에 공유 라인을 할당하여 대리인과 함께 상사의 현재 상태를 볼 수 있습니다.
다음과 같은 통화 처리가 지원됩니다.
- 상사에게 수신 전화가 오면 상사의 회선 키를 버튼 한 번만 눌러 상사를 대신하여 전화를 받을 수 있습니다.
- 상사가 통화를 대기 상태로 전환하면 상사의 회선 키를 버튼 한 번만 눌러 대리인이 통화를 재개할 수 있습니다.
- 상사는 활성 통화 중입니다. 대리인은 상사의 회선 키를 버튼 한 번만 눌러 통화에 끼어들 수 있습니다.
- 대리인이 통화를 대기 상태로 전환하면 같은 회선의 다른 대리인이 대리인의 회선 키를 버튼 한 번만 눌러 통화를 계속할 수 있습니다.
- 대리인이 활성 통화 중이면 같은 회선의 다른 대리인이 대리인의 회선 키를 버튼 한 번만 눌러 통화에 끼어들 수 있습니다.
참고
위의 작업이 제대로 수행되려면 대리인에게 필요한 권한이 있어야 합니다.
공동 작업 통화 위임이란 무엇이며 어떻게 지원되나요?
공동 작업 위임을 사용하면 대리인 그룹이 상사 또는 팀의 통화를 관리할 수 있습니다. 이러한 회선에 회선 키를 할당하여 현재 상태 정보를 표시하고 같은 회선의 구성원이 직접 통화에 참여하거나 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 다음과 같은 통화 처리가 지원됩니다.
- 구성원에게 수신 전화가 걸려오면 다른 구성원이 구성원의 회선 키를 버튼 한 번만 눌러 상사를 대신하여 전화를 받을 수 있습니다.
- 구성원이 통화를 대기 상태에 두면 다른 구성원은 구성원의 회선 키를 버튼 한 번만 눌러 통화를 재개할 수 있습니다.
- 구성원이 활성 통화 중이면 다른 구성원이 구성원의 회선 키를 버튼 한 번만 눌러 통화에 끼어들 수 있습니다.
터치, 비터치 및 사이드카 장치에서 회선 키 동작은 어떻게 다른가요?
터치 장치에서 사용자는 화면에서 직접 회선 키와 상호 작용할 수 있습니다. 터치가 아닌 장치는 실제 버튼을 눌러야 합니다. 사이드카 장치는 확장된 기능을 위해 프로그래밍 가능한 추가 회선 키를 제공합니다.
통화 큐 및 공유 회선 할당은 터치식이 아닌 디바이스에서 지원되지 않습니다.
다양한 LED 상태는 무엇을 나타내나요?
- 녹색 LED 켜짐: 활성 통화가 없는 상태에서 할당된 회선 키를 사용할 수 있습니다.
- 빨간색 LED 켜짐: 할당된 회선 키가 활성 통화 중이거나 "사용 중"입니다.
- 녹색 LED 깜박임: 할당된 회선 키에 수신 전화가 수신됩니다.
- 빨간색 LED 깜박임: 할당된 회선 키가 활성 통화를 보류했습니다.