통화 큐 에이전트인 경우 에이전트인 모든 통화 큐에 대해 Teams의 통화 설정 > 에 통화 큐 탭이 표시됩니다. IT 관리자가 큐 통화를 옵트아웃할 수 있는 권한을 부여한 경우 할당된 큐에서 전화를 받는지 여부를 제어할 수 있습니다
Teams 설정에서 큐 통화 관리
IT 관리자가 통화 큐에서 상태 관리할 수 있도록 설정한 경우 "전화 수신을 켜기" 토글을 사용하여 큐에서 전화를 받는지 여부를 제어할 수 있습니다
켜기 : 큐에서 전화를 받습니다.
Off : 큐에서 전화 받기가 중지됩니다.
옵트아웃을 사용하도록 설정하지 않으면 토글이 사용하지 않도록 설정되고 상태를 변경할 수 없습니다
큐 앱에서 큐 호출 관리 큐
Teams Premium 라이선스가 있는 경우 큐 앱에서 직접 큐 호출을 받을지 여부를 관리할 수 있습니다.
채널에서 큐 통화 관리
사용자가 통화 큐 에이전트이고 IT 관리자가 팀의 통화 큐를 Teams의 채널에 연결한 경우 Teams에서 직접 지원 통화를 보고, 응답하고, 공동 작업할 수 있습니다
통화 큐 보기
채널에서 통화 탭을 선택합니다.
개별 에이전트 통화 큐 기록과 통화 큐의 공유된 기록된 음성 메일의 미리 보기가 표시됩니다.
오른쪽 하단 모서리의 에이전트 목록에는 전화를 받을 수 있는 다른 사람이 표시됩니다.
보기 변경
화면 상단 근처에서 모든 통화 또는 음성 메일 을 선택하여 통화 큐 기록에서 지원 팀의 공유 음성 메일로 전환합니다.
전화 받기
큐에 있는 통화를 가리키고 통화를 선택하기만 하면 됩니다.
사용 가능 여부 변경
근무 중이지 않을 때 다른 상담원에게 알립니다.
에이전트에서 이름 옆에 있는 토글을 선택하여 목록에서 자신을 제거합니다.
참고
다른 에이전트가 변경 내용을 보는 데 최대 2분까지 걸릴 수 있습니다.
팀 구성원과 공동 작업
공동 작업을 지원하기 위해 채널 통화 탭에서 모든 일반적인 Teams 통화 기능을 사용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 동시 링
- 통화에 사용자 추가
- 통화 이전
- 통화 대기
- 착신 전환
- 통화 병합
- 통화 대기
통화 큐 창에서 내부 발신자와 채팅 메시지를 교환할 수도 있습니다.
참고
채널에 추가된 에이전트가 통화 큐 명단에 나타나는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.