Teams에서 사용자를 대리인으로 선택할 수 있습니다. 즉, 사용자를 대신하여 전화를 받고 걸 수 있는 사람입니다. 대리인을 추가하면 기본적으로 전화 회선을 공유하므로 대리인이 모든 통화를 보고 공유할 수 있습니다.
대리인 추가 또는 대리인 권한 변경
설정 등으로 이동하세요. Teams 맨 위에 있는 프로필 사진 옆에 있는
를 선택하고 설정
>통화
을 선택합니다.대 리인 관리에서 대리자 추가를 선택합니다.
참고
설정에 위임 옵션이 표시되지 않으면 Enterprise Voice 또는 Business Voice 라이선스가 없기 때문일 수 있습니다. 또한 라이선스 변경 내용이 적용되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
검색 상자에 원하는 대리인의 이름을 입력하고 드롭다운 메뉴에서 이름을 선택합니다.
대리인을 추가할 때 다른 권한을 부여할 수 있습니다. 사용자에게 부여할 사용 권한 옆의 확인란을 선택합니다.
대리인은 새 상태에 대해 알리는 알림을 받게 됩니다.
이제 새 대리인이 대리인 목록에 표시되고 이 목록은 착신 전환 및 동시 신호음 옵션에서 선택됩니다. 통화
설정 메인 페이지로 돌아가서 통화 처리 및 착신 전환에서 대리인에게 착신 전환을 설정합니다.
참고
- 대리인은 사용자가 언제 통화 중인지와 함께 통화한 사람을 볼 수 있습니다.
- 사용자 또는 사용자를 대신하여 걸거나 받은 모든 통화는 사용자 또는 대리인이 보류 또는 재개할 수 있습니다.
- 통화 및 대리인 설정 변경을 선택하면 해당 대리인이 다른 대리인에 대한 이러한 권한을 확인하고 변경할 수 있습니다.
대리인으로 전화 걸기 및 받기
대리인으로 추가되면 다른 사람을 대신하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
- 통화하려는 사람과 일대일 채팅으로 이동하거나 채팅을 시작합니다.
- 또는 다이얼 패드에 번호를 입력하고
를 선택합니다.
모든 위임자(위임자를 대리인으로 할당한 사람)는 항상 위임자를 대신하여 걸고 받는 통화를 볼 수 있습니다.
대리인으로 통화를 대기 상태로 전환
대리인은 통화를 보류할 수도 있습니다. 통화 창에서 추가 작업 를 선택하고 대기를 선택하기만 하면 됩니다.
통화에 참여한 모든 사람에게 대기 전환이 되었다는 알림이 전달되며, 사용자 또는 위임자는 다시 시작을 선택하여 통화를 계속할 수 있습니다. 위임자는 대리인 설정에서 대기 중인 통화 받기를 선택 취소하여 이 권한을 끌 수 있습니다.
참고
공유 줄에서 대기 상태에 대해 대기 중인 음악을 켜야 합니다.
위임자 또는 대리인으로 활성 통화에 참가
적절한 권한이 있는 모든 사용자는 활성 통화에 참여할 수 있습니다.
-
통화>개인으로 이동하여 진행 중 아래에 활성 통화 목록이 표시됩니다.
- 참가 를 선택하여 통화에 참여합니다.
참고
진행 중인 통화에 참가하면 전화 회의가 되고 통화 전환과 같은 통화 컨트롤이 제거됩니다.
통화 내역
위임자와 대리인은 위임자의 공유 회선을 사용하여 걸거나 받은 위임된 통화에 대한 공유 통화 기록을 볼 수 있습니다. 통화 기록 타임라인에는 위임자 및 대리인이 응답하거나 내보낸 통화에 대한 정보가 표시됩니다.
참고
- 대리인이 나로 통화를 사용하여 개인 통화를 하면 이 통화는 비공개로 유지되고 공유 기록 보기에 표시되지 않습니다.
- 녹음/녹화 및 대화 내용 기록과 같은 통화 아티팩트는 공유 기록에 표시되지 않습니다.
- 공유 기록 삭제는 지원되지 않습니다.
- 위임이 꺼져 있으면 모든 대리인의 공유 기록 보기가 제거됩니다.
- 공유 음성 사서함은 지원되지 않습니다.
위임자의 통화 및 대리인 설정 변경
위임자 설정은 개인 탭 옆에 탭으로 표시됩니다. 대리인은 위임자를 대신하여 통화 처리 및 착신 전환, 통화 그룹 및 통화 위임 설정을 관리할 수 있습니다.
설정 등으로 이동하세요. Teams 맨 위에 있는 프로필 사진 옆에 있는 를 선택하고 설정>통화 을 선택합니다.