누군가 Teams에서 통화를 전송하거나 organization의 가상 에이전트를 통해 통화가 라우팅되는 경우 통화를 보낸 사람이나 시스템이 컨텍스트를 전달하여 대화를 이어갈 수 있습니다. Teams는 다음 두 위치에서 이 컨텍스트를 보여줍니다.
- 응답하기 전에 수신 전화 화면에 짧은 통화 주제가 나타납니다.
- 응답하면 컨 텍스트 버튼이 통화 컨트롤에 나타납니다. 이를 선택하면 호출자 세부 정보와 이전 통화 부분의 메모가 있는 통화 창 옆에 컨텍스트 창이 열립니다.
아무 것도 켤 필요가 없습니다. 수신한 통화에 컨텍스트를 사용할 수 있을 때마다 컨텍스트 버튼이 자동으로 나타납니다.
표시될 수 있는 항목
표시되는 정확한 정보는 호출 원본이 제공하는 내용에 따라 달라집니다. 다음 중 하나가 표시될 수 있습니다.
- 통화 주제입니다. 통화 내용에 대한 간단한 설명입니다.
- 통화 요약입니다. 지금까지의 대화를 요약합니다.
- 발신자 세부 정보입니다. 호출자 이름, 전화 번호, 인증 여부, 계정 또는 레코드 ID와 같은 참조 세부 정보입니다.
- 화면 팝업 링크. 다른 앱에서 호출자의 프로필 레코드를 여는 링크(제공된 경우).
- 추가 정보. 발신자의 통화 이유, 선호하는 언어 또는 기타 메모와 같은 통화와 관련된 정보입니다.
일부 호출에는 토픽만 표시됩니다. 다른 앱에는 요약, 호출자 세부 정보 및 링크가 포함된 전체 창이 표시됩니다. 연결된 컨텍스트가 없는 호출에서는 컨텍스트 단추가 나타나지 않고 표준 호출 창이 표시됩니다.
컨텍스트의 출처
화면에 표시되는 컨텍스트는 사용자에게 전화를 건네준 사람에게서 비롯됩니다. 다음과 같을 수 있습니다.
- 통화를 전송할 때 요약을 공유하도록 선택한 다른 Teams 사용자입니다.
- 발신자가 통화와 상호 작용한 후 통화가 전달될 때 organization의 가상 에이전트입니다.
두 경우 모두 창의 모양과 내용이 동일하므로 발신원에 관계없이 동일한 방식으로 통화를 이어받을 수 있습니다.
창 열기 및 닫기
컨텍스트 단추는 전체 통화 동안 호출 창에 남아 있습니다. 이를 선택하여 컨텍스트 창을 열고 다시 선택하여 창을 숨깁니다. 대화하는 동안 필요한 만큼 자주 열고 닫을 수 있습니다.
통화가 종료되는 경우
호출 컨텍스트는 호출 중에만 표시됩니다. 통화가 종료되면 창이 닫히고 통화 기록에서 정보를 더 이상 사용할 수 없습니다.