Turinys
×

Jei įsigijote ką nors iš „Microsoft Store“, galite atšaukti visą užsakymą arba užsakymo prekę prieš jai pritaikant atsiskaitymo ar pristatymo procesą.

Pastaba: Sužinokite, kaip atšaukti užsakymus ar išankstiniu užsakymus iš „Microsoft Store“. Jei norite atšaukti „Microsoft“ prenumeratą, žr. „Microsoft“ prenumeratos periodinio atsiskaitymo atšaukimas arba išjungimas. Kitas temas, susijusias su grąžinimais, atšaukimais ir užsakymais rasite toliau pateiktoje skiltyje Susijusios temos.

  1. Prisijunkite prie savo užsakymų retrospektyvos naudodami savo "Microsoft" paskyrą. Jei turite daugiau nei vieną „Microsoft“ paskyrą, prisijunkite prie kiekvienos iš jų ir patikrinkite savo užsakymų istoriją.

  2. Atlikite vieną iš toliau nurodytų veiksmų:

    • Jei norite atšaukti visą užsakymą:
      Raskite užsakymą arba išankstinį užsakymą, kurį norite atšaukti, ir šalia užsakymo pasirinkite Atšaukti elementą.

    • Jei norite atšaukti užsakymą:
      Raskite užsakymą arba išankstinį užsakymą, kurį norite atšaukti, šalia elemento pasirinkite Atšaukti elementą, pažymėkite šalia elemento esantį žymės langelį ir pasirinkite mygtuką Atšaukti elementą.

  3. Patikrinkite el. pašto aplanką Gautieji – turėtumėte rasti mūsų el. laišką, patvirtinantį, kad užsakymas buvo atšauktas. Jei aplanke Gautieji atšaukimo patvirtinimo nematote, po kelių minučių patikrinkite savo pašto šiukšlių arba nepageidaujamo el. pašto aplanką. Jei kurį laiką palaukę vis tiek nematote atšaukimo patvirtinimo el. laiško, kreipkitės į „Microsoft Store“ palaikymo tarnybą.

Vis tiek reikia pagalbos?

Pasirinkite tolesnius klausimus, norėdami rasti atsakymus į kai kuriuos dažniausiai užduodamus klausimus apie užsakymo arba išankstinio užsakymo atšaukimą.

Atsižvelgiant į tai, kokio tipo užsakymą bandote atšaukti, toliau pateikta šiek tiek informacijos apie tai, kodėl nematote parinkties Atšaukti prekę.

Užsakymai arba išankstiniai užsakymai, kurie išsiųsti jums

Jei nematote parinkties Atšaukti prekę , kad galėtumėte atšaukti užsakymą arba išankstinį užsakymą, gali būti, kad jau buvote apmokestinti už užsakymą arba užsakymas jau išsiųstas.  

Tokiu atveju žr. Elementų, kuriuos įsigijote iš "Microsoft", grąžinimas mainams arba pinigų grąžinimas, kad būtų galima prašyti grąžinti pinigus. Grąžinimo būseną galite peržiūrėti perėję į Grąžinimo ir pinigų grąžinimo iš „Microsoft Store“ būsenos peržiūra.

Skaitmeninių prekių užsakymai arba išankstiniai užsakymai

Jei nematote skaitmeninės prekės (pvz., programėlės, filmo, TV laidos ir knygos) parinkties Atšaukti prekę, gali būti, kad jau buvote apmokestinti už užsakymą.  

Tokiu atveju kreipkitės į „Microsoft Store“ palaikymo tarnybą. Daugiau informacijos žr. žinyno Microsoft Store puslapyje.

„Xbox“ užsakymai arba išankstiniai užsakymai

Jei nematote parinkties Atšaukti prekę, kad galėtumėte atšaukti „Xbox“ pirkinį (pvz., žaidimą), gali būti, kad jau buvote apmokestinti už užsakymą arba užsakymas jau išsiųstas.

Tokiu atveju eikite į žiniatinklio formą Prašyti "Xbox" pinigų grąžinimo.

Jei paskyroje yra neįgaliotas ar netyčinis įsigijimas, žr. Prekių, kurias nusipirkote iš „Microsoft“, grąžinimas, norint jas pakeisti arba atgauti pinigus.

Jei leidžiate vaikui naudoti savo kredito kortelę arba kitą mokėjimo būdą prekėms pirkti jų paskyroje, galite stebėti vaiko pirkinius iš „Microsoft Store“. Gaukite daugiau informacijos apie tai, kaip reikalauti,kad vaikai paklaustų tėvų prieš pirkdami Microsoft Store   Windows 10 ir Xbox One įrenginiuose.

Jei manote, kad kitas asmuo naudoja jūsų paskyrą, sužinokite, kaip grįžti į "Microsoft" paskyrą, jei buvo pažeistas pavojus, ir kaip apsaugoti "Microsoft" paskyrą.

Jei už tą patį užsakymą buvote apmokestinti daugiau nei vieną kartą, turite savo "Microsoft" paskyrą ir užsakymo numerį ir susisiekite su Microsoft Store palaikymo tarnyba. Gaukite daugiau informacijos Microsoft Store žinyno puslapyje.

  • Už skaitmeninius atsisiuntimus esate apmokestinami iškart po to, kai atliekate pirkimą.

  • Už prekes, kurias jums išsiunčiame, būsite apmokestinami, kai užsakymas bus išsiųstas į sandėlį.

  • Informaciją apie tai, kada esate apmokestinami už išankstinius užsakymus, rasite straipsnyje „Microsoft Store“ išankstiniai užsakymai.

Išankstiniai užsakymai atšaukiami, jei jūsų mokėjimo būdas negali būti patvirtintas produkto išleidimo metu. Pvz., tai gali nutikti, jei jūsų kredito kortelės galiojimo laikas pasibaigia iki prekės pasirodymo.

Tokiu atveju išsiųsime el. laišką, kuriame prašoma atnaujinti mokėjimo informaciją, kad galėtumėte ją iš naujo užsakyti prieš leidimą.

Susijusios temos

Reikia daugiau pagalbos?

Prisijungti prie diskusijos
Klausti bendruomenės
Gaukite palaikymą
Susisiekite su mumis

Ar ši informacija buvo naudinga?

Ar esate patenkinti kalbos kokybe?
Kas turėjo įtakos jūsų įspūdžiams?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

×