Svarīgi!
- Ja esat ieslēdzis divsoļu pārbaudi un nevarat piekļūt nevienai no alternatīvajām metodēm, lai iegūtu verifikāciju, mēs nevaram jums palīdzēt. Lai aizsargātu jūsu kontu un tā saturu, mūsu atbalsta aģentiem nav atļauts sūtīt paroles atiestatīšanas saites vai piekļūt konta informācijai un to mainīt.
- Janeesat ieslēdzis divsoļu pārbaudi un, mēģinot atiestatīt paroli, neatpazīstat nevienu no verifikācijas e-pasta vai tālruņa opcijām, izmantojiet pierakstīšanās palīga rīku.
Darbības, kas jāveic pirms Microsoft konta atkopšanas veidlapas aizpildīšanas
Konta atkopšanas veidlapas aizpildīšana var aizņemt laiku: vispirms izmēģiniet konta pierakstīšanās palīga rīku.
Tālāk norādītās darbības palīdzēs jums aizpildīt konta atkopšanas veidlapu. Tas var būt ilgstošs process, jo tā mērķis ir uzdot jautājumus par jūsu kontu, uz kuriem varat atbildēt tikai jūs. Microsoft pārskatīs jūsu atbildes un atbildēs 24 stundu laikā.
Uzlabojiet savas iespējas sekmīgi atkopt kontu, vispirms izlasot tālāk sniegtos norādījumus.
Kā aizpildīt Microsoft konta atkopšanas veidlapu
1. darbība. Pārliecinieties, vai jums ir aktīvs e-pasta adrese Microsoft konta atkopšanai
Jums būs nepieciešams e-pasta konts, kas darbojas un kuram varat piekļūt. Mēs izmantosim šo kontu, lai nosūtītu jums informāciju par jūsu pieprasījumu. Varat izmantot jebkuru aktīvu e-pasta kontu, pat ja tas pieder draugam vai radiniekam. Ja jums nav cita e-pasta konta, kuram varat piekļūt, varat izveidot pagaidu outlook.com kontu bez maksas, Microsoft konta pierakstīšanās lapā atlasot Izveidot kontu.
Piezīme
Jūsu norādītais e-pasta konts, kas darbojas, tiks izmantots tikai, lai sazinātos ar jums saistībā ar jūsu konta atkopšanas veidlapu, un tas netiks izmantots nekādiem citiem mērķiem.
2. darbība. Apkopojiet nepieciešamo informāciju Microsoft konta atkopšanai
Savāciet iespējami daudz informācijas par visiem Microsoft pakalpojumiem, kurus esat izmantojis ar šo kontu. Jo plašāku informāciju varat iekļaut, aizpildot veidlapu, jo lielāka iespēja, ka atgūsit piekļuvi savam kontam.
Pēc iespējas pilnīgāk atbildiet uz iespējami lielāku skaitu jautājumu. Ja neesat pārliecināts, varat minēt — nepareizas atbildes jums nekaitēs. Kad nonākat līdz jautājumam, kas ļauj jums "papildināt", ievadiet iespējami vairāk informācijas.
Jums tiks uzdoti jautājumi, kas attiecas uz kontu, kuru mēģināt atkopt.
Ja izmantojāt kontu ar kādu no tālāk norādītajiem produktiem un pakalpojumiem, izvērsiet sadaļu, lai skatītu papildinformāciju par jautājumiem, kurus var uzdot.
Outlook.com vai Hotmail.com konti
- Mēs uzdosim jums jautājumus par jūsu kontaktpersonām un e-pasta ziņojumu tēmas rindiņām. Lai saņemtu palīdzību, sazinieties ar draugiem un ģimenes locekļiem, ar kuriem jūs, iespējams, esat sazinājies no šī konta.
- E-pasta tēmas rindiņām jābūt precīzām.
- Kad ievadāt e-pasta adresi, ņemiet vērā, ka daži domēni var būt valstij specifiski, piemēram .@outlook.co.uk
- Ja iepriekš jau esat lietojis savu kontu vairākus gadus, informācija failā var neatbilst jūsu pašreizējai situācijai, tāpēc padomājiet par to, ko jūs varētu būt ievadījis, kad pierakstījāties pirmo reizi. Vai ir iespējams, ka esat pārcēlies vai mainījis savu vārdu?
Skype
Jums tiks lūgts SkypeID vai kontaktpersonu vārdi viņu kontā. Ja Skype lietojat, lai zvanītu uz mobilajiem vai fiksētajiem tālruņiem, jums tiks prasīti arī daži no šiem numuriem kopā ar detalizētu informāciju par nesenu Skype pirkumu.
Xbox konsole
Jums tiks lūgts norādīt bieži izmantotās konsoles aparatūras ID. Pārliecinieties, ka norādāt tās konsoles ID, kuru daudz lietojat. Ja nesen esat iegādājies jaunu konsoli, centieties iegūt aparatūras ID no iepriekšējās konsoles.
Paroles
Padomājiet par parolēm, ko izmantojat citos kontos, kuras jūs varētu būt izmantojis šeit. Uzskaiti vecās paroles, kuras, iespējams, esat izmantojis. Pārbaudiet tīmekļa pārlūkprogrammas, lai redzētu, vai tajās saglabājāt paroli. Lai saņemtu palīdzību saistībā ar to, kā pārbaudīt saglabātās paroles, tālāk ir sniegti daži ieteikumi no populārākajām pārlūkprogrammām un rīkiem.
- Paroles, kuras var būt saglabājis pārlūkprogrammā Microsoft Edge vai Windows tīmekļa akreditācijas datos, skatiet rakstā Paroļu saglabāšana vai aizmiršana pārlūkprogrammā Microsoft Edge vai Piekļūšana akreditācijas datu pārvaldniekam.
- Ja izmantojat pārlūkprogrammu Chrome, skatiet rakstu Paroļu pārvaldība
- Par Mac vai iOS ierīcēs saglabātām parolēm skatiet sadaļu Atslēgu saišķī glabātās informācijas skatīšana Mac datorā vai iCloud atslēgu saišķa iestatīšana
3. darbība. Aizpildiet Microsoft konta atkopšanas veidlapu
Ja iespējams, aizpildiet veidlapu, izmantojot ierīci, kuru iepriekš izmantojāt, lai pierakstītos savā kontā, un atrašanās vietā, kur parasti izmantojat šo ierīci un kuru mēs atpazīsim, piemēram, savās mājās vai birojā.
Kad esat gatavs, atkopšanas veidlapu varat atrast šeit:
Svarīgi!
- Ja esat ieslēdzis divsoļu pārbaudi un nevarat piekļūt nevienai no alternatīvajām metodēm, lai iegūtu verifikāciju, mēs nevaram jums palīdzēt. Lai aizsargātu jūsu kontu un tā saturu, mūsu atbalsta aģentiem nav atļauts sūtīt paroles atiestatīšanas saites vai piekļūt konta informācijai un to mainīt.
- Janeesat ieslēdzis divsoļu pārbaudi un, mēģinot atiestatīt paroli, neatpazīstat nevienu no verifikācijas e-pasta vai tālruņa opcijām, izmantojiet pierakstīšanās palīga rīku.
Jūsu ievadītais Microsoft konts nepastāv.
Ja tiek parādīts ziņojums "Jūsu ievadītais Microsoft konts nepastāv", rūpīgi pārbaudiet ieraksta pareizrakstību. Ja informācija ir pareiza, lūdzu, izlasiet Mans lietotājvārds un parole vairs nedarbojas.
4. darbība. Kas notiek pēc tam, kad esat iesniedzis Microsoft konta atkopšanas veidlapu
24 stundu laikā mēs jums nosūtīsim atkopšanas rezultātus uz e-pasta adresi, kuru norādījāt veidlapas sākumā.
Nākamās darbības ir atkarīgas no tā, vai mēs varēsim verificēt jūsu kontu.
| Nevarējām verificēt jūsu kontu | Mēs verificējām jūsu kontu |
|---|---|
| Mēģiniet tik reižu, cik vēlaties, bet ne vairāk kā divas reizes dienā. | Mēs izmantosim to pašu aktīvo e-pastu, lai nosūtītu jums norādījumus par to, kā pierakstīties atpakaļ savā kontā. |
Kad varēsit atkal piekļūt savam kontam, pārskatiet Kā palīdzēt saglabāt Microsoft konta drošību. Šeit atradīsit norādījumus par to, kā turpmāk aizsargāt savu kontu, atvieglot paroles atiestatīšanu un norādīt papildu metodes, ko varat izmantot konta verificēšanai.
Svarīgi!
Lai aizsargātu jūsu kontu un tā saturus, mūsu atbalsta aģentiem un atbalsta speciālistiem nav atļauts sūtīt paroles atiestatīšanas saites vai piekļūt konta informācijai un mainīt to.