Innholdsfortegnelse
×
Microsoft Store og faktureringshjelp

Returnere varer du har kjøpt fra Microsoft Store, for bytte eller refusjon

Hvis du har kjøpt et produkt fra Microsoft eller Microsoft Store, kan du be om retur. Deretter finner du ut om produktet ditt er kvalifisert for retur. Hvis du har kjøpt et produkt fra en annen organisasjon og har ombestemt deg, kan du kontakte den organisasjonen for å spørre om retur eller refusjon (underlagt refusjonspolitikken). Du kan kontrollere kjøpshistorikken for å finne ut hva du har bestilt fra Microsoft.

Obs!: Hvis du vil si opp et Microsoft-abonnementet eller et kostnadsfritt prøveabonnement, inkludert Xbox Live og Microsoft 365, kan du se Annullere eller deaktivere regelmessig fakturering av et Microsoft-abonnement. Hvis du ser en betaling etter at regelmessig fakturering er deaktivert, kan det hende du har deaktivert det etter utløpsdatoen. Gjentakelses- og faktureringsdatoer for abonnementer er forskjellige (finn ut mer).

Returer og bytter

Du kan behandle returer, bytter og mye mer, på siden for kjøpshistorikken

Be om retur eller bytte:

  1. Logg på Bestillingslogg, og velg Be om retur. Hvis du ikke ser Be om retur, er det ikke sikkert at du har krav på refusjon for varen. Hvis du vil ha detaljert informasjon om policyen for retur og refusjon, kan du se Microsofts salgsvilkår.

    Obs!: 

    • Varer som kan være kvalifiserte for retur, refusjon eller bytting omfatter fysiske varer, for eksempel en Surface, Xbox-kontroller, headset for virtuell virkelighet eller pakket programvare. Digitale gavekort og tjeneste-/abonnementskort kan også være kvalifiserte for retur (se vilkår og betingelser for Microsoft-gavekort). Digitale varer som apper, spill, tilleggsinnhold, abonnementer, filmer, TV-programmer og bøker refunderes ikke med mindre tilbudet eller gjeldende lovverk tilsier at du har rett til refusjon.

    • Merk: I Australia påvirker ikke denne returinformasjonen noe du har i henhold til den australske forbrukerloven. Se https://aka.ms/acl for detaljer om dine rettigheter i henhold til den australske forbrukerloven.

  2. Følg instruksjonene på skjermen for å få en forhåndsbetalt returetikett. Hvis du ikke får en forhåndsbetalt fraktetikett for returen, kan du kontakte kundestøtte.

  3. Når vi mottar produktet og bekrefter at det er kvalifisert for retur, sender vi et erstatningsprodukt eller utsteder en refusjon.

Du kan se statusen for returen eller byttet på siden for kjøpshistorikk (finn ut mer).

Refusjon

Når du foretar en kvalifisert retur, krediterer vi hele beløpet minus opprinnelige forsendelses- og ekspedisjonsgebyrer. Refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager etter at vi mottar produktet og bekrefter at det er kvalifisert for retur. Refusjoner gjelder for det opprinnelige betalingsalternativet.

Du kan se statusen for refusjonen på siden for kjøpshistorikk (finn ut mer).

Uventede eller unøyaktige gebyrer

Hvis du vil løse problemer med uventede kostnader, må du først se Dette gjør du hvis du får uventede belastninger fra Microsoft. Hvis du ikke ser årsaken til den uventede kostnaden, kan du velge Kontakt oss-koblingen øverst på siden, eller du kan kontakte kundestøtte for Microsoft Store.

Mer hjelp

Se ressursene nedenfor for mer hjelp med Microsoft-produkter og -tjenester.

Trenger du mer hjelp?

Bli med i diskusjonen
Spør fellesskapet
Få støtte
Kontakt oss

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med kvaliteten på oversettelsen?

Hva påvirket opplevelsen din?

Har du ytterligere tilbakemeldinger? (valgfritt)

Takk for tilbakemeldingen!

×