Returnere varer du har kjøpt fra Microsoft, for bytte eller refusjon

Gjelder: Microsoft StoreMicrosoft-konto

Returer


Hvis du har kjøpt et Microsoft-produkt fra en annen kilde enn Microsoft Store, må du kontakte kilden for å returnere varen.

Fysiske varer, som en Surface, en Xbox-kontroller, et hodesett for virtuell virkelighet eller medfølgende programvare, kan være kvalifisert for retur, bytte eller refusjon.

  1. Logg på Ordrehistorikk, og velg deretter Be om returHvis du ikke ser "Be om retur", er det ikke sikkert at varen kan returneres. Se salgsvilkårene til Microsoft.
  2. Følg instruksjonene på skjermen for å få en forhåndsbetalt forsendelsesetikett for retur. Hvis du ikke får tak i en forhåndsbetalt forsendelsesetikett til returen, kan du kontakte kundestøtten.
  3. Når vi mottar varen(e) og avgjør om de(n) er kvalifisert for retur, sender vi enten en erstatning eller utsteder refusjonen.

Hent statusen for returen og refusjonen.

Digitale varer som apper, spill, spilltillegg, abonnementer, filmer, TV-programmer og bøker refunderes ikke med mindre tilbudet eller gjeldende lovverk tilsier at du har rett til refusjon.

Digitale gavekort og tjenester/abonnementskort kan være kvalifisert for retur. Se Vilkår og betingelser for Microsoft-gavekort.

Refusjoner


Når du gjennomfører en kvalifisert retur, krediterer vi hele beløpet, minus de opprinnelige frakt- og ekspedisjonsgebyrene. Refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager etter at vi har mottatt elementet og kontrollert at det er kvalifisert for retur. Refusjoner sendes til den opprinnelige betalingsmåten din.

Hent statusen for returen eller refusjonen.

Mer hjelp


Hvis du har problemer med et produkt, bør du vurdere andre alternativer før du returnerer det.