De SharePoint-sitesjabloon voor de IT-helpdesk is een teamsite die is ontworpen om te fungeren als een interne startpagina voor uw IT-helpdesk. Beheer technische aanvragen, traceer apparaten en deel trainingsmateriaal met uw organisatie.
In dit artikel vindt u meer informatie over het gebruik van elementen van de SharePoint-sitesjabloon voor de IT-helpdesk en hoe u de site kunt aanpassen aan uw eigen wensen.
Opmerking
- Deze sjabloon is een Microsoft 365 verbonden sjabloon. Wanneer een team wordt gemaakt met behulp van deze sjabloon, wordt de verbonden SharePoint-sjabloon toegepast op de site en het team.
- SharePoint-onderdelen zoals pagina's, lijsten en Power Platform-integraties worden automatisch toegevoegd en als tabbladen vastgemaakt aan het algemene kanaal in het team. Gebruikers kunnen deze pagina's en lijsten rechtstreeks vanuit Teams bewerken.
Sitefuncties
- Aanpasbare site met vooraf ingevulde afbeeldingen, webonderdelen en inhoud om site-editors te inspireren bij het maken van aanpassingen aan de behoeften van uw organisatie.
- Integreer uw bestaande ticketingsysteem of gebruik een Microsoft-lijst om ondersteuningsaanvragen en middelen bij te houden.
- Gebruik een kant-en-klare sjabloon voor veelgestelde vragen om veelgestelde vragen te beantwoorden.
Opmerking
- Sommige functionaliteiten worden geleidelijk geïntroduceerd bij organisaties die deelnemen aan het Targeted Release-programma. Dit betekent dat u deze functie nog niet kunt zien of dat de functie er anders uitziet dan beschreven in de Help-artikelen.
- Wanneer u een sjabloon toepast op een bestaande site, wordt uw inhoud niet automatisch samengevoegd met de nieuwe sjabloon. In plaats daarvan wordt bestaande inhoud opgeslagen als een dubbele pagina in Site-inhoud.
Stap 1: De sitesjabloon voor de IT-helpdesk toevoegen
Als u uw teamsite voor het eerst maakt, kunt u de sjabloon voor de IT-helpdesk selecteren tijdens de installatie. Of volg de instructies voor het toevoegen van een sitesjabloon aan een bestaande SharePoint-site.
Opmerking
U moet over machtigingen voor het maken van sites beschikken om deze sjabloon aan uw site toe te voegen.
Stap 2: Vooraf ingevulde site-inhoud controleren
Verken vooraf ingevulde site-inhoud, webonderdelen en pagina's en bepaal welke siteaanpassingen nodig zijn om af te stemmen op het merk, de stem en de algemene bedrijfsdoelstellingen van uw organisatie.
Vooraf ingevulde inhoud van site-, lijst- en nieuwsberichtsjabloon:
- Startpagina : een landingsplaats voor bezoekers waar ze ondersteuningsaanvragen kunnen indienen en bekijken, storingswaarschuwingen kunnen bekijken en toegang kunnen krijgen tot trainingen en andere informatiebronnen.
- Tickets - Houd de voortgang bij van ingediende ondersteuningstickets. Pas deze lijstsjabloon aan door tekstvelden in de lijst te bewerken.
- Apparaten : houd toegewezen apparaten en bedrijfsmiddelen bij. Pas deze lijstsjabloon aan door tekstvelden in de lijst te bewerken.
- Veelgestelde vragen - Bezoekers een lijst met antwoorden geven op veelgestelde vragen over onderwerpen als wachtwoorden, beveiliging, netwerk- en apparaatbeheer.
- Documenten : gemakkelijke toegang tot gedeelde documenten.
- Prullenbak : biedt toegang tot onlangs verwijderde inhoud.
Stap 3: Uw site aanpassen
Als u de sjabloon voor de IT-helpdesksite hebt toegevoegd, kunt u deze aanpassen en uw eigen site maken.
Opmerking
Als u een SharePoint-site wilt bewerken, moet u site-eigenaar of sitelid zijn.
|
|
|---|
Pas het uiterlijk, de sitenavigatie, de webonderdelen en de inhoud van uw site aan de behoeften van uw kijkers en van de organisatie aan. Wanneer u aanpassingen aanbrengt, zorg er dan voor dat de site in de bewerkingsmodus staat door rechtsboven op de site Bewerken te selecteren. Terwijl u werkt, selecteert u Opslaan en sluiten om uw werk als concept op te slaan, of Opnieuw publiceren om wijzigingen zichtbaar te maken voor kijkers.
1. Gebruik webonderdelen Tekst om bezoekers te begeleiden
- Selecteer eerst het webonderdeel Tekst.
- Bewerk de tekst rechtstreeks in het webonderdeel. U kunt de tekst en opmaakopties vinden in de werkbalk boven het webonderdeel.
Meer informatie over het webonderdeel Tekst.
2. Gebruik het webonderdeel Hero om updates en belangrijke informatie te markeren
- Selecteer eerst het webonderdeel Hero en kies Eigenschappen bewerken (
). - Kies de indelingsopties die het beste passen bij de behoeften van de organisatie.
Bekijk de verschillende typen indelingen en opties voor het webonderdeel Hero.
3. Gebruik het webonderdeel Oproep tot actie om algemene bronnen te markeren
- Selecteer het webonderdeel Actie ondernemen en selecteer Eigenschappen bewerken ( ).
- Voeg een achtergrondafbeelding toe door Wijzigen te selecteren in het bewerkingsvenster, een afbeeldingsbron te selecteren en Invoegen te selecteren nadat u een afbeelding hebt gekozen.
- Werk het knoplabel en de knopkoppeling naar het navigatiedoel bij.
- Pas de uitlijning van het knoplabel en de koppeling aan.
- Voeg alternatieve tekst toe onder Toegankelijkheid.
Meer informatie over het gebruik van het webonderdeel Aanzet tot actie.
4. Het webonderdeel Snelle koppelingen gebruiken om eenvoudig toegang te bieden tot bronnen voor technische ondersteuning
- Ga naar het webonderdeel Snelle koppelingen, selecteer de koppeling en selecteer Eigenschappen bewerken ( ).
- Bewerk zo nodig de koppeling, titel, pictogram en beschrijving door bestaande koppelingen te selecteren en Bewerken te selecteren ( ).
- Als u een koppeling wilt toevoegen, selecteert u + Koppelingen toevoegen.
Bekijk de verschillende typen indelingen en bewerkingsopties voor het webonderdeel Snelle koppelingen.
5. Met het webonderdeel Gebeurtenissen een lijst maken met belangrijke gebeurtenissen en datums
- Selecteer het webonderdeel Gebeurtenissen en kies Eigenschappen bewerken ( ).
- Selecteer de bron, de lijst met gebeurtenissen, de categorie, het datumbereik en de indeling voor gebeurtenissen die moeten worden weergegeven.
- Selecteer Doelgroepen inschakelen om inhoud uit te lichten voor specifieke groepen.
- Voer het maximum aantal items in dat moet worden vermeld in dit webonderdeel.
Meer informatie over het gebruik van het webonderdeel Gebeurtenissen.
6. Het webonderdeel People gebruiken om belangrijke contactpersonen te presenteren
- Selecteer het webonderdeel People, choose Edit properties ().
- Kies een indeling voor de visitekaartjes (grotere kaartjes bieden meer informatie).
- Typ in het tekstveld een naam of e-mailadres in het webonderdeel. Namen worden automatisch ingevuld op basis van gebruikers binnen uw organisatie.
- Als u namen uit het webonderdeel wilt verwijderen, plaatst u de muisaanwijzer op de naam en selecteert u X.
- Als u de positie van namen in het webonderdeel wilt wijzigen, selecteert en sleept u het pictogram Volgorde wijzigen (
om de naam naar een nieuwe locatie te verplaatsen.
Meer informatie over het webonderdeel People.
Pas de volgende pagina's en lijsten op de site aan
- Tickets - Houd de voortgang bij van ingediende ondersteuningstickets. Pas deze lijst aan door de lijstsjabloon te bewerken.
- Apparaten : houd toegewezen apparaten en bedrijfsmiddelen bij. Pas deze lijst aan door de lijstsjabloon te bewerken.
- Veelgestelde vragen - Pas deze pagina aan door de webonderdelen Tekst en Snelle koppelingen te bewerken.
Het uiterlijk en de sitenavigatie aanpassen
Voordat u uw site met anderen deelt, moet u de laatste hand leggen aan uw site door ervoor te zorgen dat gebruikers de site kunnen vinden, gemakkelijk door koppelingen en pagina's kunnen navigeren en snel toegang hebben tot inhoud op de site.
- Bewerk documentbibliotheken door de mapnamen bij te werken en resources te uploaden.
- Sitenavigatie bewerken en aanpassen.
- Wijzig het uiterlijk van uw site door het thema, het logo, de koptekstindelingen en het uiterlijk van uw site aan te passen.
- U kunt pagina's toevoegen aan of verwijderen uit deze site of de sitenavigatie om plaats te maken voor bestaande inhoud.
- Kies ervoor om deze site te koppelen aan een hubsite binnen uw organisatie of voeg deze site zo nodig toe aan een bestaande hubsitenavigatie .
Stap 4: Uw site met anderen delen
Deel uw site met anderen nadat u de site hebt aangepast, op juistheid hebt gecontroleerd en het definitieve concept hebt gepubliceerd.
- Deel uw site met anderen nadat u uw site hebt aangepast, beoordeeld en het definitieve concept hebt gepubliceerd.
- Selecteer Instellingen en vervolgens Sitemachtigingen.
- Selecteer Leden toevoegen, selecteer Leden toevoegen aan groep en vervolgens Leden toevoegen.
- Typ namen in het veld Leden toevoegen om leden aan de site toe te voegen. Nadat u een naam hebt ingevoerd, selecteert u het machtigingsniveau onder de naam om toegang te verlenen tot de inhoud van de teamsite, gedeelde resources zoals de Outlook-agenda van het team en bewerkingsrechten voor de site.
Meer informatie over het beheren van teamsite-instellingen, site-informatie en machtigingen.
Stap 5: Uw site onderhouden
Nadat u de site hebt gemaakt en gestart, is de volgende belangrijke fase het onderhouden van de inhoud van de site. Zorg dat u een plan hebt om de inhoud en webonderdelen up-to-date te houden.
Aanbevolen procedures voor siteonderhoud:
- Plan voor siteonderhoud : stel een planning op om de site-inhoud zo vaak als nodig te controleren om ervoor te zorgen dat de inhoud nog steeds accuraat en relevant is.
- Regelmatig nieuws posten : de meest recente aankondigingen, informatie en status binnen de organisatie verspreiden. Lees hoe u een nieuwsbericht toevoegt op een teamsite of communicatiesite en anderen die aankondigingen plaatsen, laat zien hoe ze SharePoint-nieuws kunnen gebruiken.
- Koppelingen en webonderdelen controleren : koppelingen en webonderdelen bijgewerkt houden om ervoor te zorgen dat u de volledige waarde van uw site benut.
- Gebruik analyses om betrokkenheid te verbeteren - bekijk het sitegebruik met behulp van het ingebouwde rapport met gebruiksgegevens om informatie te krijgen over populaire inhoud, sitebezoeken en meer.
- Controleer regelmatig uw site-instellingen : nadat u een site in SharePoint hebt gemaakt, kunt u wijzigingen aanbrengen in de instellingen, sitegegevens en machtigingen voor de site.
Meer informatiebronnen over aanpassing
Lees meer over het plannen, bouwen en onderhouden van SharePoint-sites.
Bekijk meer SharePoint-sitesjablonen.