Spis treści
×
Twoja przeglądarka nie obsługuje klipów wideo. Zainstaluj Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player lub przeglądarkę Internet Explorer 9.

Gdy zobaczysz nieoczekiwane opłaty od firmy Microsoft w oświadczeniu banku, karty kredytowej lub innego dostawcy płatności, chcemy pomóc Ci jak najszybciej rozwiązać twoje pytanie.

Uwaga: Jeśli jesteś klientem biznesowym, odwiedź pomoc dotyczącą rozliczeń biznesowych lub Opis rachunku za Microsoft Azure.

Zanim skontaktujesz się z nami, zapoznaj się z poniższymi krokami.

  1. Zaloguj się do historii zamówień konta Microsoft. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia historii zamówień.

    Porady: 

    • Jeśli nie możesz się zalogować, możesz uzyskać pomoc online dotyczącą problemów z logowaniem się do konta Microsoft.

    • Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "To konto Microsoft nie istnieje", możesz wyszukać swoją nazwę użytkownika przy użyciu numeru telefonu lub adresu e-mail kontaktu zabezpieczającego.

    • Rozważ inne konta Microsoft, które mogły zostać użyte: stare adresy e-mail; służbowy adres e-mail; twojego dziecka lub innego członka rodziny.

  2. Porównaj swoje konto z daną opłatą i przejrzyj poniższą listę typowych przyczyn.

  3. Jeśli uważasz, że ktoś uzyskał Twoje dane płatnicze, skontaktuj się z dostawcą płatności, aby zapobiec kolejnym opłatom, a następnie zmień opcje płatności konta Microsoft.

    Uwaga: Jeśli roszczenie zwrotne zostanie podniesione w stosunku do płatności dokonanej na rzecz firmy Microsoft, przyjmiemy założenie, że płatność została dokonana bez Twojej zgody i że Twoje dane osobowe zostały naruszone. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do płatności dokonanej na rzecz firmy Microsoft, zalecamy sprawdzenie historii zamówień lub skontaktowanie się z pomoc techniczna firmy Microsoft przed kwestionowaniem opłaty w celu uniknięcia niepotrzebnego obciążenia zwrotnego i potencjalnego zawieszenia konta. Jeśli masz pewność, że transakcja została oszukańcza, skontaktuj się z instytucją finansową, aby anulować metodę płatności.

  4. Jeśli uważasz, że nastąpiło włamanie na Twoje konto, przeczytaj, jak odzyskać konto.

Typowe przyczyny nieoczekiwanych opłat

Wybierz jedną z następujących czynności, aby zawęzić źródło nieoczekiwanych opłat.

Jeśli dodasz swoje informacje płatnicze do konta Microsoft innej osoby lub zezwolisz innym osobom na współużytkowanie urządzenia z Twoim kontem, mogą oni coś kupić, nie mówiąc o tym w tym czasie. 

Aby uniknąć generowania nieoczekiwanych opłat przez członków rodziny i innych:

Śledzenie zakupów w aplikacjach może być trudne, szczególnie jeśli używasz urządzeń lub opcji płatności wspólnie z członkiem rodziny.

Aby zobaczyć, dlaczego opłata naliczona przez firmę Microsoft jest widoczna na Twoim wyciągu:

  1. Zaloguj się do historii zamówień. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia historii zamówień.

  2. Porównaj historię zamówień z wyciągiem, aby znaleźć wszelkie zakupy w aplikacjach.

Aby uzyskać więcej informacji, w tym dotyczących wymagania podania hasła w celu dokonania zakupu, zobacz Zapobieganie nieautoryzowanym zakupom w Microsoft Store lub Wymagaj zezwolenia rodzica przed zrobieniem zakupów w Microsoft Store.

Możesz mieć ustawione cykliczne rozliczanie subskrypcji usług Microsoft albo jakąś bezpłatną subskrypcję próbną, która przeszła w płatną subskrypcję.

Aby sprawdzić, czy masz subskrypcję z rozliczaniem cyklicznym:

  1. Zaloguj się do usługi & subskrypcji. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia subskrypcji.

  2. Poszukaj jakichkolwiek subskrypcji z rozliczaniem cyklicznym.

Zobacz, jak anulować albo wyłączyć cykliczne rozliczanie subskrypcji Microsoft.

Jeśli subskrypcja jest z innej firmy, skontaktuj się z nią bezpośrednio, aby uzyskać więcej informacji.

Czasami, gdy w ciągu kilku kolejnych dni przeprowadzisz wiele transakcji zakupu w Microsoft Store, może zostać za nie naliczona jedna, łączna opłata.

Aby to sprawdzić:

  1. Zaloguj się do historii zamówień. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia historii zamówień.

  2. Porównaj wszystkie ostatnio dokonane zakupy z opłatą na swoim koncie.

Zamówienia obejmujące wiele pozycji są czasem dzielone na wiele dostaw i rozliczane wg dostawy, szczególnie jeśli są to zamówienia na pozycje przedpremierowe, zamówienia niezrealizowane lub pochodzące z osobnych lokalizacji. Jeśli towaru na ma na stanie, opóźnienie wysyłki może spowodować opóźnienie rozliczenia.

Aby to sprawdzić:

  1. Zaloguj się do historii zamówień. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia historii zamówień.

  2. Porównaj historię zamówień z rozliczeniem, aby dowiedzieć się, jak zamówienie mogło zostać podzielone na różne opłaty. Sprawdź też, czy daty wysyłki poszczególnych pozycji są różne.

Między obciążeniem karty a pojawieniem się opłaty na wyciągu może upłynąć pewien czas. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z bankiem lub operatorem usługi płatniczej.

W większości przypadków nie naliczamy opłat za zamówienia towarów fizycznych w przedsprzedaży, dopóki nie zostaną one wysłane. Operator płatności może jednak zablokować niewielką kwotę lub nawet całą kwotę zakupu w celu autoryzacji. Te blokady są zwykle cofane przed wysyłką pozycji. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z operatorem płatności.

Składając zamówienie w przedsprzedaży, upewnij się, że opcja płatności zapewni środki wystarczające na zakup i nie wygaśnie przed oczekiwaną datą wprowadzenia produktu na rynek. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Zmiana metody płatności lub karty kredytowej połączonej z kontem Microsoft.

Jeśli produkt został zakupiony przy użyciu karty nowej kredytowej, często są ustanawiane blokady autoryzacyjne na niewielkie kwoty w celu zweryfikowania informacji bilingowych. Te opłaty zostaną zwrócone. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z operatorem płatności.

Jeśli opłata została odrzucona z powodu niewystarczającej ilości środków, wygaśnięcia karty albo zmian informacji bilingowych, firma Microsoft ponownie obciąży konto po upływie kilku dni.

Jeśli masz problemy ze zaktualizowaniem opcji płatności, uzyskaj więcej informacji ten temat w sekcji Zmiana metody płatności lub karty kredytowej połączonej z kontem Microsoft lub Jak zmienić metodę i opcje płacenia za subskrypcję Microsoft.

Opłaty za zakupy naliczane przez firmę Microsoft widnieją na zestawieniu rozliczeniowym i są opatrzone następującymi opisami:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Jeśli pozycja w zestawieniu rozliczeniowym nie jest zgodna z żadnym z powyższych formatów, nie pochodzi ona od firmy Microsoft i może to być nieautoryzowana opłata. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji.

Uzyskaj dalszą pomoc

Jeśli po sprawdzeniu wszystkich porad w tym artykule nadal nie rozpoznajesz opłaty, skontaktuj się z pomocą techniczną Sklepu.

Dowiedz się więcej

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×