Anulowanie zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży ze sklepu Microsoft Store

W zależności od rodzaju zamówienia, które próbujesz anulować, poniżej zamieszczamy wybrane informacje dotyczące powodu, dla którego nie widać opcji anulowania zamówienia.

Zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży, które zostały już wysłane do Ciebie

Jeśli nie widzisz opcji Anuluj element , aby anulować zamówienie lub zamówienie w przedsprzedaży, może to być spowodowane tym, że zamówienie zostało już rozliczone lub zamówienie zostało już wysłane.

W tym scenariuszu zobacz Zwracanie towarów kupionych od firmy Microsoft w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy, aby zażądać zwrotu kosztów. Aby sprawdzić status wnioskowanego zwrotu, przejdź do artykułu Dowiedz się, jak sprawdzić stan odsyłki i zwrotu kosztów ze sklepu Microsoft Store.

Zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży na towary cyfrowe

Jeśli opcja Anuluj element nie jest widoczna dla zamówienia towaru cyfrowego (na przykład aplikacji, filmów, programów telewizyjnych i książek), może to być spowodowane naliczanym opłatą za zamówienie.

W takiej sytuacji skontaktuj się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store. Aby dowiedzieć się więcej odwiedź stronępomocy Microsoft Store.

Xbox: zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży

Jeśli nie widzisz opcji Anuluj zamówienie, może to wynikać z tego, że już pobraliśmy płatność za zakup Xbox lub zamówienie zostało wysłane.

W tym scenariuszu przejdź do internetowego formularza wnioskowania o zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie Xbox.

Jeśli na Twoim koncie znajduje się przypadkowy lub nieautoryzowany zakup, możesz zwrócić towary zakupione od firmy Microsoft w celu ich wymiany lub zwrotu kosztów.

Jeśli pozwolisz dziecku na używanie Twojej karty kredytowej lub innej metody płatności do zakupu towarów na ich kontach, możesz kontrolować zakupy dziecka w Microsoft Store. Dowiedz się więcej o tym, jak wymagać od dzieci poproszenia rodzica przed kupieniem rzeczy w Microsoft Storena Windows 10 i urządzeniach Xbox One.

Jeśli sądzisz, że ktoś inny używa Twojego konta, dowiedz się, jak odzyskać swoje konto Microsoft, jeśli ktoś się na nie włamał i jak chronić swoje konto Microsoft.

Jeśli za to samo zamówienie obciążono Cię więcej niż raz, przygotuj dane swojego konta Microsoft i numer zamówienia, po czym skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Store. Aby uzyskać więcej informacji odwiedź stronępomocy Microsoft Store.

• W przypadku pobrań materiałów cyfrowych obciążenie następuje natychmiast po zakończeniu zakupu.

• W przypadku produktów, które wysyłamy, obciążenie następuje po wysłaniu zamówienia do magazynu.

• Aby dowiedzieć się, kiedy następuje obciążenie za zamówienia przed premierą, zobacz Zamówienia w przedsprzedaży ze sklepu Microsoft Store.

Zamówienia w przedsprzedaży są anulowane, jeśli metody płatności nie mogą być autoryzowane w momencie wydania produktu. Na przykład może to się zdarzyć, jeśli ważność Twojej karty kredytowej upłynie, zanim dany produkt będzie dostępny.

W takim przypadku wyślemy Ci wiadomość e-mail z prośbą o zaktualizowanie informacji o płatności, dzięki czemu będziesz mieć możliwość ponownego złożenia zamówienia przed wydaniem produktu.