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Existem alguns problemas comuns de verificação de dois passos que parecem ocorrer mais frequentemente do que qualquer um de nós gostaria. Reunimos este artigo para descrever as correções para os problemas mais comuns.

A Azure Active Directory organização do Azure Active Directory Azure AD pode ativar a verificação de dois passos para a sua conta. Quando a verificação de dois passos está ativada, o seu lote de conta requer uma combinação dos seguintes dados:

  • O seu nome de utilizador

  • A sua palavra-passe

  • Um dispositivo móvel ou telemóvel

A verificação de dois passos é mais segura do que apenas uma palavra-passe, porque a verificação de dois passos necessita de algo que sabe e de algo que tenha. Nenhum hacker tem o seu telemóvel físico.

Importante: Se for um administrador, pode encontrar mais informações sobre como configurar e gerir o seu ambiente do Azure AD na documentação do Azure AD.

Estes conteúdos podem ajudá-lo com a sua conta escolar ou dritan@contoso.com. Se estiver a ter problemas com a verificação de dois passos numa conta Microsoft pessoal, uma conta que tenha configurado para si próprio (por exemplo, o danielle@outlook.com), consulte Ativar ou destivar a verificação de dois passos para a sua conta Microsoft.

Não tenho o meu dispositivo móvel comigo

Acontece. Deixou o seu dispositivo móvel em casa e agora não pode utilizar o seu telemóvel para verificar quem é. Talvez tenha adicionado anteriormente um método alternativo para entrar na sua conta, como através do seu telefone de escritório. Se assim for, pode utilizar este método alternativo agora. Se nunca adicionou um método de verificação alternativo, pode contactar o serviço de Ajuda da sua organização para obter assistência.

  1. Inscreva-se na sua conta, mas selecione a ligação Sign in another way (Sign in another way) na página Two-factor verification (Verificação de dois fatores).

    Alterar método de verificação de sinalização

  2. Se não vir a ligação Sign in another way, significa que não tiver configurado nenhum outro método de verificação. Terá de contactar o seu administrador para ter ajuda a inscrever-se na sua conta.

  3. Escolha o seu método de verificação alternativo e continue com o processo de verificação de dois passos.

Não consigo destivar a verificação de dois passos

  • Se estiver a utilizar a verificação de dois passos com uma conta pessoal para um serviço Microsoft, como o alain@outlook.com, pode ativar e desligá-la.

  • Se estiver a utilizar a verificação de dois passos com a sua conta escolar ou pessoal, provavelmente significa que a sua organização decidiu que tem de utilizar esta funcionalidade de segurança adicional. Não é forma de desligá-lo individualmente.

  • Se não conseguir destivar a verificação de dois passos, também poderá ser devido às predefinições de segurança aplicadas ao nível da organização. Para obter mais informações sobre as predefinições de segurança, consulte O que são as predefinições de segurança?

O meu dispositivo foi perdido ou roubado

Caso tenha perdido ou roubado o seu dispositivo móvel, pode seguir uma das seguintes ações:

  • Inscreva-se através de um método diferente.

  • Peça ao Ambiente de Trabalho da sua organização para limpar as suas definições.

Recomendamos vivamente que com o apoio do público em causa saiba se o seu telemóvel foi perdido ou roubado. O Help desk pode fazer as atualizações adequadas à sua conta. Após limpar as suas definições, ser-lhe-á pedido para registar a verificação de dois fatores da próxima vez que entrar.

Não estou a receber o código de verificação enviado para o meu dispositivo móvel

A não receção do seu código de verificação é um problema comum. Normalmente, o problema está relacionado com o seu dispositivo móvel e respetivos definições. Eis algumas sugestões que pode experimentar.

Sugestão

Orientação

Utilizar a aplicação do Microsoft Authenticator ou os códigos de verificação

Está a obter mensagens de erro "Atingiu o limite de chamadas de verificação" ou "Atingiu o nosso limite de códigos de verificação de texto" durante o lote.

A Microsoft pode limitar as tentativas de autenticação repetidas que são executadas pelo mesmo utilizador num curto período de tempo. Esta limitação não se aplica ao código Microsoft Authenticator ou de verificação. Se tiver atingido estes limites, pode utilizar a aplicação Authenticator, o código de verificação ou tentar voltar a inscrever-se dentro de alguns minutos.

Está a obter a mensagem de erro "Lamentamos, mas estamos a ter dificuldades em verificar a sua conta" durante o sinal.

A Microsoft pode limitar ou bloquear tentativas de autenticação de voz ou SMS efetuadas pelo mesmo utilizador, número de telefone ou organização devido a um número elevado de tentativas de voz ou de autenticação SMS falhadas. Caso se depare com este erro, pode experimentar outro método, como a Aplicação Authenticator ou o código de verificação ou contactar o seu administrador para suporte.

Reiniciar o seu dispositivo móvel

Por vezes, o seu dispositivo só precisa de uma atualização. Quando reiniciar o seu dispositivo, todos os processos e serviços em segundo plano são terminados. O reinício também encerra os componentes principais do seu dispositivo. Qualquer serviço ou componente é atualizado quando reinicia o seu dispositivo.

Verificar se as suas informações de segurança estão corretas

Certifique-se de que as suas informações de método de verificação de segurança estão corretas, especialmente os seus números de telefone. Se inseriu o número de telefone errado, todos os seus alertas vão para esse número incorreto. Felizmente, esse utilizador não poderá fazer nada com os alertas, mas também não o irá ajudar a entrar na sua conta. Para se certificar de que as suas informações estão corretas, consulte as instruções no artigo Gerir as definições de método de verificação de dois fatores.

Verificar se as suas notificações estão ativadas

Certifique-se de que o seu dispositivo móvel tem as notificações ativadas. Certifique-se de que os seguintes modos de notificação são permitidos:

  • Chamadas telefónicas

  • A sua aplicação de autenticação

  • A sua aplicação de mensagens de texto

Certifique-se de que estes modos criam um alerta que está visível no seu dispositivo.

Certifique-se de que tem um sinal de dispositivo e ligação à Internet

Certifique-se de que as suas chamadas telefónicas e mensagens SMS estão a passar para o seu dispositivo móvel. Pedir a um amigo que lhe ligue e lhe envie uma mensagem SMS para garantir que recebe ambas as mensagens. Se não receber a chamada ou mensagem de texto, primeiro certifique-se de que o seu dispositivo móvel está ligado. Se o seu dispositivo estiver ativo, mas continuar a não receber a chamada ou a mensagem de texto, é provável que haja um problema com a sua rede. Terá de falar com o seu fornecedor. Se costuma ter problemas relacionados com sinais, recomendamos que instale e utilize a aplicação Microsoft Authenticator no seu dispositivo móvel. A aplicação de autenticação pode gerar códigos de segurança aleatórios para o entrada, sem que para isso exige qualquer sinal de célula ou ligação à Internet.

Deslige Não incomodar

Certifique-se de que não ativou a funcionalidade Não incomodar no seu dispositivo móvel. Quando esta funcionalidade está ativada, as notificações não podem alertá-lo no seu dispositivo móvel. Consulte o manual do seu dispositivo móvel para obter instruções sobre como desligá-la.

Desbloquear números de telefone

Nos Estados Unidos, as chamadas de voz da Microsoft são dos seguintes números: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 e +1 (877) 668 6536.

Verificar as definições relacionadas com a bateria

Se definir a otimização da bateria para impedir que as aplicações utilizadas com menos frequência se manterem ativas em segundo plano, o seu sistema de notificações provavelmente foi afetado. Experimente desligar a otimização da bateria para a sua aplicação de autenticação e para a sua aplicação de mensagens. Em seguida, tente voltar a inscrever-se na sua conta.

Desativar aplicações de segurança de terceiros

Algumas aplicações de segurança telefónica bloqueiam mensagens SMS e chamadas telefónicas de autores de chamadas desconhecidos aborrecidos. Uma aplicação de segurança pode impedir o telemóvel de receber o código de verificação. Experimente desativar quaisquer aplicações de segurança de terceiros no seu telemóvel e, em seguida, peça que seja enviado outro código de verificação.

Não me são solicitadas as minhas segundas informações de verificação

Inscreva-se na sua conta escolar ou pessoal com o seu nome de utilizador e palavra-passe. Em seguida, ser-lhe-ão solicitadas as suas informações de verificação de segurança adicionais. Se não lhe for pedido, talvez ainda não tenha configurado o seu dispositivo. O seu dispositivo móvel tem de estar configurado para funcionar com o seu método de verificação de segurança adicional específico.

Talvez ainda não tenha configurado o seu dispositivo. O seu dispositivo móvel tem de ser configurado para funcionar com o seu método de verificação de segurança adicional específico. Para ver os passos para disponibilizar o seu dispositivo móvel para utilizar com o seu método de verificação, consulte Gerir as definições de método de verificação de dois fatores. Se sabe que ainda não tiver configurado o seu dispositivo ou a sua conta, pode seguir os passos no artigo Configurar a minha conta para verificação de dois passos.

Tenho um novo número de telefone e quero adicioná-lo

Se tiver um novo número de telefone, terá de atualizar os detalhes do seu método de verificação de segurança. Isto permite que os seus pedidos de verificação vão para a localização certa. Para atualizar o seu método de verificação, siga os passos na secção Adicionar ou alterar o seu número de telefone do artigo Gerir as definições de método de verificação de dois fatores.

Tenho um novo dispositivo móvel e quero adicioná-lo

Se tiver um novo dispositivo móvel, terá de o configurar para funcionar com a verificação de dois fatores. Esta é uma solução com vários passos:

  1. Configurar o seu dispositivo para trabalhar com a sua conta ao seguir os passos no artigo Configurar a minha conta para a verificação de dois passos.

  2. Atualize as informações da sua conta e do dispositivo na página Verificação de segurança adicional. Efetue a atualização ao eliminar o seu dispositivo antigo e adicionar o novo. Para obter mais informações, consulte o artigo Gerir as definições de método de verificação de dois fatores.

Passos opcionais:

  1. Instale a Microsoft Authenticator de Dispositivos Móveis no seu dispositivo móvel ao seguir os passos no artigo Transferir e instalar a Microsoft Authenticator aplicação.

  2. Ativar a verificação de dois fatores nos seus dispositivos de confiança ao seguir os passos no artigo Ativar os pedidos de verificação de dois fatores numa secção dedispositivos de confiança do artigo Gerir as definições de método de verificação de dois fatores.

Estou a ter problemas a entrar no meu dispositivo móvel enquanto viajo

Poderá ser mais difícil utilizar um método de verificação relacionado com dispositivos móveis, como mensagens de texto, quando se encontra numa localização internacional. Também é possível que o seu dispositivo móvel possa fazer com que incorra custos de roaming. Para esta situação, recomendamos que utilize a aplicação Microsoft Authenticator rede, com a opção de ligar a um Wi-Fi de emergência. Para obter mais informações sobre como configurar a aplicação Microsoft Authenticator no seu dispositivo móvel, consulte Transferir e instalar o Microsoft Authenticator artigo da aplicação.

Não consigo pôr as minhas palavras-passe de aplicação a funcionar

As palavras-passe de aplicação substituem a sua palavra-passe normal para aplicações de ambiente de trabalho mais antigas que não suportem a verificação de dois fatores. Primeiro, certifique-se de que escreve a palavra-passe corretamente. Se isso não corrigir o problema, experimente criar uma nova palavra-passe de aplicação para a aplicação. Para tal, crie palavras-passe de aplicação através do portal As Minhas Aplicações conforme descrito em Gerir palavras-passede aplicação para verificação em dois passos.

Não consigo destivar a verificação de dois fatores

Se estiver a utilizar a verificação de dois fatores com a sua conta escolar ou alain@contoso.com, provavelmente significa que a sua organização decidiu que tem de utilizar esta funcionalidade de segurança adicional. Uma vez que a sua organização decidiu que tem de utilizar esta funcionalidade, não existe forma de a desligar individualmente. No entanto, se estiver a utilizar a verificação de dois fatores com uma conta pessoal, como o alain@outlook.com, tem a capacidade de ativar e desligá-la. Para obter instruções sobre como controlar a verificação de dois fatores para as suas contas pessoais, consulte Ativar ou desativar a verificação de dois fatores para a sua conta Microsoft.

Se não conseguir destivar a verificação de dois fatores, também poderá ser devido às predefinições de segurança aplicadas ao nível da organização. Para obter mais informações sobre as predefinições de segurança, consulte O que são as predefinições de segurança?

Não encontrei uma resposta ao meu problema

Se já tentou estes passos mas ainda se deteta com problemas, contacte o Serviço de Ajuda da sua organização para obter assistência.

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