Istoricul apelurilor vă ajută să urmăriți apelurile anterioare dintr-o coadă de apeluri. Puteți să revizuiți activitatea, să urmăriți apelurile pierdute și să apelați pe cineva înapoi atunci când este necesar.

În acest articol: Aflați informații despre istoricul apelurilor personale și partajate, cum să vizualizați apelurile, cum să actualizați starea apelului, cum să filtrați lista și cum să vizualizați detaliile apelurilor.

Captură de ecran afișând istoricul apelurilor în aplicația Cozi pentru Teams

Istoricul apelurilor personale (implicit)

Istoricul personal al apelurilor afișează doar propriile apeluri. Printre acestea se numără:

  • Apelează agentul la care a răspuns

  • Apeluri efectuate de agent

Utilizați această vizualizare doar atunci când trebuie să vă urmăriți singur lucrul.

Istoric apeluri partajate (opțional)

Istoricul apelurilor partajate afișează apelurile pentru întreaga coadă de așteptare. Printre acestea se numără:

  • Apeluri pierdute în coada de așteptare

  • Apeluri care au avut ca rezultat mesaje vocale

  • Apelurile de intrare și de ieșire gestionate de orice agent din coadă

Utilizați această vizualizare pentru a coordona activitățile de urmărire și a evita să apelați aceeași persoană de două ori.

Notă: Un administrator Teams trebuie să activeze istoricul apelurilor partajate. Pentru detalii, consultați Istoricul apelurilor partajate pentru Cozi apelurilor - Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Vizualizarea istoricului apelurilor

Pentru a vizualiza istoricul apelurilor:

  1. Deschideți aplicația Cozi.

  2. Sub Gestionare coadă, selectați Apeluri.

Lista istoricului apelurilor afișează apelurile pierdute, apelurile care au fost primite prin poșta vocală și alte activități recente.

Gestionarea istoricului apelurilor

Puteți actualiza starea apelului pentru a vă urmări progresul:

  • Apelurile pierdute încep ca nerezolvate.

  • Actualizați starea la În curs atunci când lucrați la o urmărire.

  • Modificați starea la Rezolvat atunci când este tratată problema.

Captură de ecran afișând opțiunile de filtrare din aplicația Cozi.

De asemenea, puteți filtra lista de apeluri pentru a găsi ceea ce vă trebuie:

  • Apeluri pierdute

  • Apeluri la care s-a răspuns

  • Apeluri

Filtrele vă ajută să stabiliți priorități și să gestionați mai ușor activitatea din coada de așteptare.

Captură de ecran afișând detaliile filtrului de apel în aplicația Cozi.

Vedeți detaliile apelului

Selectați un apel pentru a vedea detalii precum:

  • Număr apelant

  • Ora și data apelului

  • Tip apel (Pierdut, Răspuns sau Expediat)

  • Starea apelului (nerezolvat, În curs sau Rezolvat)

  • Poștă vocală asociată (dacă este disponibilă)

Captură de ecran cu detaliile apelului afișate în aplicația Cozi.

Apel invers din istoricul apelurilor

Pentru a apela pe cineva înapoi:

  1. Selectați un apel din listă.

  2. Selectați Apel.

  3. Apelul utilizează ID-ul de apelare al cozii (dacă este configurat). În caz contrar, utilizează ID-ul de apelant.

Subiecte asociate:

Utilizarea aplicației Cozi

Monitorizarea și asistența membrilor echipei în aplicația Cozi

Obțineți analize istorice și în timp real în aplicația Cozi

Facebook LinkedIn E-mail
ABONAȚI-VĂ LA FLUXURI RSS

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Beneficiile abonamentului Microsoft 365

Instruire Microsoft 365

Securitate Microsoft

Centru de accesibilitate