Če ste izdelek kupili pri Microsoftu, lahko morda zahtevate vračilo kupnine, zamenjavo ali vračilo denarja.
Če ste izdelek kupili pri Microsoftu, lahko morda zahtevate vračilo kupnine, zamenjavo ali vračilo denarja.
Z do 60-dnevnimi vračili fizičnih Microsoftovih izdelkov lahko brez skrbi in če znižamo ceno v 60 dneh, se obrnite na podporo za prodajo in vrnili vam bomo razliko.
* Izbrani izdelki & tržišča, veljajo pogoji.
Med elemente, ki so morda upravičeni do vračila, vračila kupnine ali menjetve, spadajo fizični izdelki, kot so Surface, krmilnik Xbox, naglavni komplet za navidezno resničnost ali pakirana programska oprema.
Vračilo ali zamenjavo lahko zahtevate na strani Zgodovina naročil v Microsoftovem računu.
Poiščite ustrezni element in izberite Zahtevaj vračilo.
Opomba
- Spletna vračila niso na voljo na vseh tržiščih. Če možnosti Zahtevaj vračilo ne vidite ali ne morete zahtevati vračila v spletu, se obrnite na podporo za prodajo.
- Če elementa na seznamu ne vidite, med nakupom morda niste bili vpisani. Namesto tega uporabite iskanje naročila gosta .
Sledite navodilom na zaslonu, da pridobite predplačniško nalepko za vrnitev.
Ko prejmemo vaš artikel in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo, vam bomo poslali zamenjavo ali vrnili denar. Če opravite upravičeno vračilo, vam bomo vrnili celoten znesek brez prvotnih stroškov pošiljanja in manipulativnih stroškov.
Vračila denarja se običajno obdelajo v roku 3–5 delovnih dni po tem, ko prejmemo vaš izdelek in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo. Vračila denarja se nakažejo na prvotno možnost plačila.
Stanje vračila denarja si lahko ogledate na strani Zgodovina naročil.
Opomba
- Spletna vračila niso na voljo na vseh tržiščih. Če ne morete zahtevati vračila v spletu, se obrnite na podporo za prodajo.
- Posameznega artikla v svežnju ni mogoče vrniti.
- Nalepke z vračili potečejo po določenem času, za pomoč se obrnite na podporo za prodajo.
- Če izdelka še niste prejeli, ne začnite vračila izdelka, temveč se obrnite na podporo za prodajo.
- V Avstraliji te informacije o vračilu ne vplivajo na nobeno pravno sredstvo, ki ga morda imate v okviru avstralskega zakona o varstvu potrošnikov. Za podrobnosti o svojih pravicah v skladu z avstralskim zakonom o varstvu potrošnikov glejte Microsoft in avstralski zakon o varstvu potrošnikov.
- Če vidite, da smo izdali vračilo denarja, vendar dobroimetje še ni bilo vrnjeno vašemu ponudniku plačilnih storitev, počakajte nekaj dni. Vračila denarja se običajno obdelajo v 3–5 delovnih dneh in veljajo za prvotno možnost plačila.
- Microsoft ne bo sprejel vračila nakupov Microsoftovih izdelkov ali drugih izdelkov, kupljenih pri drugem prodajalcu.
- Microsoft ni odgovoren za igre in/ali naprave za shranjevanje, ki jih je ostalo v vrnjenem izdelku.
Potrebujete dodatno pomoč?
Obrnite se na podporo
Za podporo pred prodajo ali težave z nakupovanjem se obrnite na podporo za prodajo.
Pravilnik za vračila za naročila delovnih računov
Pomembno
Za vračila in zamenjave za nakupe za podjetja potrebujete pomoč Microsoftove prodajne podpore. Samopostrežno vračanje prek spletnega mesta ni na voljo za ta naročila.
Poškodovani ali okvarjeni elementi
Opomba
- Na voljo imate 60 dni od dostave, da vrnete naprave Surface in dodatno opremo, kupljeno prek trgovine Microsoft Store s svojim službenim računom. Elementi morajo biti v izvirni embalaži in v podobnem stanju.
- O poškodbah ali napakah čim prej prijavite poškodbe. Ne čakajte, da se bo okno za vračilo zaprlo.
- Naročnina na Microsoft 365 se razlikuje glede na stanje naročnine. Za podrobnosti se obrnite na Microsoftovo podporo.
Če je artikel poškodovan ali ima napako:
- Zapišite poškodbe s fotografijami izdelka in embalaže.
-
Obiščite Skrbniško središče za Microsoft 365 in se vpišite s službenim računom.
- Začnite vračilo in izberite razlog kot »artikel je bil poškodovan« ali »artikel«.
- Ko je vračilo obdelano, lahko odnesete novo naročilo za zamenjavo.
Kako vrniti element
-
Obiščite Skrbniško središče za Microsoft 365 in se vpišite s službenim računom.
- Odprite naročilo in izberite element, ki ga želite vrniti.
- Sledite pozivom za začetek vračila.
- Predplačniško nalepko za dostavo boste prejeli po e-pošti.
Opomba
Če samopostrežna vračila še niso na voljo za vaše naročilo, pokličite Microsoftovo prodajno podporo na 1-800-642-7676, da sprožite vračilo.
Pošiljanje vračila
- Varno za pakiranje elementov v originalni embalaži (če so na voljo).
- Vključite vso dodatno opremo, kable in dokumentacijo.
- Priložite predplačniško nalepko za dostavo.
- Odložite na lokaciji operaterja.
- Hranite potrdilo o sledenju.
Spremljajte svoje vračilo
- Iskanje sledenja za paket vračila v zgodovini naročil.
- Svoje vračilo denarja ali stanje dobroimetja najdete v zgodovini naročil ali računalniku MAC.
Izmenjave
Če želite element zamenjati za drugo konfiguracijo:
- Vrniti izvirni element (upoštevajte zgornji postopek vračila).
- Vnesite novo naročilo za želeni element.
- Vračilo kupnine in nova bremenitev bosta obdelana ločeno.
Opomba
Zaloge ne moremo zadržati, zato artikel, ki ga želite takoj naročiti, naročite in tako zagotovite razpoložljivost.
Nadomestila
Ko je vaše vračilo prejeto in pregledano, je vaše vračilo obdelano na prvotni način plačila.
Spodaj je opisano, kaj lahko pričakujete:
- Obvestili vas bomo, ko prejmemo vaše vračilo.
- Ko bo vaše vračilo kupnine obdelano, vas bomo o tem obvestite.
- Vračila denarja se vrnejo na prvotni način plačila, uporabljen za nakup.
Opomba
Preverite stanje vračila v zgodovini naročil. Čas obdelave v banki se razlikuje – če kupnine niste prikazali, se najprej obrnite na svojo banko, nato pa microsoftovo podporo.
Česa ni mogoče vrniti
- Elemente zunaj 60-dnevnega okna za vračilo.
- Elemente, ki so poškodovani, spremenjeni ali manjkajoči deli.
- Artikli brez dokazila o nakupu.
Za oknom za vračilo
|
Situacija |
Kaj narediti |
| V 60 dneh iz kakršnega koli razloga |
Vračilo elementa |
| Artikel ima napako v garanciji proizvajalca |
Obrnite se na podporo za Surface |
| Po 60 dneh ni okvarjena |
Vračilo ni upravičeno |
Odpravljanje težav
Potrebujem novo nalepko za vračilo
- Natisnite še eno nalepko za svojo zahtevo prek zgodovine naročil.
Zamudil sem okno 60-dnevnega vračila
- Funkcija ne sprejema vračila po 60 dneh. Za okvarjene artikle se za servis jamstva obrnite na podporo za Surface.
Vračilo denarja traja dlje, kot je pričakovano
- Preverite, ali je bilo vračilo dostavljeno s številko operaterja za sledenje.
- Dovolj časa za pregled po prejemu.
- Če posodobitve ni bilo, se obrnite na Microsoftovo podporo.
Potrebujete dodatno pomoč?
