Sporočilo o napaki »Te transakcije ni mogoče dokončati«

»Te transakcije ni mogoče dokončati. Sporočilo o napaki »Posodobite na najnovejšo različico trgovine Microsoft Store«

Če se prikaže sporočilo o napaki z besedilom »Te transakcije ni mogoče dokončati. Posodobite na najnovejšo različico trgovine Microsoft Store«, medtem ko poskušate dokončati nakup, unovčiti kodo/kartico ali aktivirati digitalno priložen izdelek v novi napravi, boste morali posodobiti aplikacijo ali napravo na najnovejšo različico. 

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Če zgornje možnosti ne delujejo, lahko upoštevate ta navodila:  

Nakup ali pošiljanje darila   

Nakup v naši spletni spletni trgovini 

• Najprej obiščite microsoft.com/store. V zgornjem desnem kotu izberite Išči in vnesite izdelek, ki ga želite kupiti.

• Rezultati bodo prikazani in kliknite izdelek, da se prikaže stran za nakup, da dokončate nakup v spletni trgovini.

• Če je izdelek podaljiv, boste videli možnost, da pošljete artikel v obliki darila tako, da kliknete ikono darilnega bona.

Unovčevanje kode/bona   

Če ne morete unovčiti kode/kartice prek aplikacije, ki jo lahko unovčite v spletu. 

• Obiščite www.microsoft.com/redeem.

• Sign-In ali Preverite, ali ste vpisani v Microsoftov račun/vzdevek, ki ga želite unovčiti.  

• Vnesite kodo in sledite pozivom. 

Za digitalno priložene naročnine/igre, ki so bile priložene napravi  

• V konzolah Xbox preverite, ali je vaša konzola posodobljena na strani Nastavitve > Sistem > Posodobitve. Če imate še vedno težave z unovčitvijo, potem ko ste zagotovili, da je vaša konzola posodobljena, obiščite spletno mesto Iskanje in unovčevanje ponudb Digital Direct. Za dodatno pomoč uporabite možnost »Stik z nami« na tej strani.

• Če imate ponudbe za Microsoft 365/Office, obiščite stran Aktivacija Officea – Microsoftova podpora je v skladu z navodili za aktiviranje.

Obrnite se na podporo.

Za tehnično podporo obiščite Obrnite se na Microsoftovo podporo, navedite svojo težavo in izberite Pomočnik. Če še vedno potrebujete pomoč, izberite Obrnite se na podporo, da boste preusmerjeni na najboljšo možnost podpore.