Ko v izpisku svoje banke, kreditne kartice ali drugega ponudnika plačilnih storitev opazite nepričakovane Microsoftove bremenitve, vam želimo pomagati odgovoriti na vaša vprašanja v najkrajšem možnem času.
Pomembno
Če ne prepoznate bremenitve na vašem računu, pojdite na stran za upravljanje plačil na nadzorni plošči Microsoftovega računa in izberite »Razišči«. Več informacij.
Spodaj so navedeni najverjetnejši razlogi za neprepoznano bremenitev:
V Microsoftovi naročnini je omogočeno ponavljajoče se obračunavanje.
Nekdo, ki ga poznate, na primer družinski član, je kupili nekaj z vašo kartico. Zdaj lahko to raziščete na strani za upravljanje plačil .
Predhodno zavrnjena bremenitev je bila znova izvedena.
Prednaročilo ali razdeljeno naročilo je bilo poslano.
Nekdo je opravil nakup znotraj aplikacije, igre ali pisarne.
Opomba
Nakupi v igri Candy Crush so lahko prikazani kot MICROSOFT*CANDY CRUSH. Obrnite se na podporo King v aplikaciji ali na community.king.com.
Uporabite naše orodje za odpravljanje težav, ki vam bo pomagalo razumeti, zakaj smo vam storitev zaračunali.
Glejte tudi
Potrebujete dodatno pomoč?
Namig
Če sumite, da je nekdo pridobil vaše podatke o plačilu, se obrnite na svojo banko ali ponudnika plačilnih storitev, da preprečite nadaljnje bremenitve. Povejte jim, da je bila vaša kreditna kartica ukradena ali ogrožena – če oporekate le bremenitvam, nič ne more preprečiti, da bi se lažne bremenitve ponovile.
Obrnite se na podporo
Če želite tehnično podporo, se obrnite na Microsoftovo podporo, vnesite svojo težavo in izberite Pomočnik. Če še vedno potrebujete pomoč, izberite Obrnite se na podporo, da boste preusmerjeni na najboljšo možnost podpore.
Če ste poslovna stranka, obiščite spletno mesto s pomočjo za obračunavanje za podjetja ali Razumevanje računa za Microsoft Azure.