Enega ali več izdelkov v naročilu ali prednaročilu v trgovini Microsoft Store lahko prekličete, preden vam zaračunate ali preden je izdelek odposlan. Spodaj izberite zavihek »Osebni račun« ali »Službeni račun« za vrsto računa.
Preklic naročila v trgovini Microsoft Store, kupljenega z osebnim računom
Pojdite v zgodovino naročil na account.microsoft.com/billing/orders in poiščite naročilo ali prednaročilo.
Izberite Prekliči artikel zraven artikla, ki ga želite preklicati. Če te možnosti ne vidite, ste za ta artikel že plačali, vendar lahko zahtevate zamenjavo ali vračilo denarja.
Potrdite polje poleg elementa in nato izberite gumb Prekliči element .
Preverite, ali imate v e-poštni mapi »Prejeto« naše e-poštno sporočilo, ki potrjuje, da je bilo naročilo preklicano. Če po nekaj minutah v mapi »Prejeto« ne vidite e-poštnega sporočila s potrdilom, preverite mapo »Neželena pošta«. Če po nekaj časa še vedno ne vidite e-poštnega sporočila s potrditvijo preklica, se obrnite na podporo za trgovino Microsoft Store.
Glejte tudi
Preklic ali izklop ponavljajočega se obračunavanje za Microsoftovo naročnino
Vračanje izdelkov, ki ste jih kupili v trgovini Microsoft Store, za zamenjavo ali vračilo denarja
Pridobivanje stanja vaših vračil izdelkov in vračila denarja iz trgovine Microsoft Store
Zahtevajte vračilo kupnine za digitalni izdelek ali naročnino za Xbox
Odpravljanje težav z aplikacijami iz trgovine Microsoft Store
Potrebujete dodatno pomoč?
Izberite vprašanja spodaj, če si želite ogledati odgovore na nekatera najpogostejša vprašanja o preklicu naročila ali prednaročila.
Kaj pa, če ne vidim možnosti Prekliči artikel in ne morem preklicati naročila?
Glede na vrsto naročila, ki ga poskušate preklicati, je tukaj nekaj informacij o tem, zakaj naročila ne morete preklicati, ker ni prikazana možnost Prekliči izdelek .
Naročila ali prednaročila, ki so vam bila poslana
Če ne vidite možnosti Prekliči izdelek za preklic naročila ali prednaročila, je to morda zato, ker vam je bilo naročilo zaračunano ali ker je bilo naročilo že odposlano.
V tem primeru glejte Vračanje izdelkov, kupljenih pri Microsoftu, za zamenjavo ali vračilo kupnine , če želite zahtevati vračilo kupnine. Če želite preveriti stanje vračila kupnine, glejte Pridobivanje stanja vaših vračil izdelkov in vračila denarja iz trgovine Microsoft Store.
Naročila ali prednaročila za digitalne vsebine
Če ne vidite možnosti Prekliči izdelek za naročilo digitalnega blaga (kot so aplikacije, filmi, TV-oddaje in knjige), je to morda zato, ker vam je bilo naročilo zaračunano.
V tem primeru se obrnite na podporo za trgovino Microsoft Store. Če želite več informacij, glejte stran pomoči za trgovino Microsoft Store .
Naročila ali prednaročila za Xbox
Možnosti Prekliči artikel za preklic nakupa v trgovini Xbox (na primer igre) morda ne vidite zato, ker vam je že bil izdan račun za naročilo ali je bilo naročilo že poslano.
V tem primeru pojdite na spletni obrazec Zahtevaj vračilo kupnine za Xbox.
Kako prekličem nepooblaščen ali nenameren nakup?
Če je v vašem računu prišlo do nenamernega ali nepooblaščenega nakupa, lahko izdelke, ki ste jih kupili pri Microsoftu, vrnete za zamenjavo ali vračilo kupnine.
Če omogočite vašemu otroku uporabo vaše kreditne kartice ali drugih načinov plačila za nakup prek njegovega računa, boste lahko spremljali otrokove nakupe v trgovini Microsoft Store. Poiščite več informacij o tem, kako od otrok zahtevati dovoljenje staršev pred kupovanjem izdelkov v trgovini Microsoft Store v napravah s sistemom Windows 10 in napravah Xbox One.
Če menite, da nekdo drug uporablja vaš račun, preberite, kako se vrnete v svoj Microsoftov račun, če je bil ogrožen, in kako zaščitite svoj Microsoftov račun.
Kaj pa, če imam podvojeno bremenitev za isto naročilo?
Če vam je bilo za isto naročilo zaračunano več kot enkrat, imejte na voljo svoj Microsoftov račun in številko naročila ter se obrnite na podporo za trgovino Microsoft Store. Več informacij najdete na strani pomoči za trgovino Microsoft Store .
Kdaj mi zaračunate nakupe v trgovini Microsoft Store?
- Digitalne prenose vam zaračunamo takoj po nakupu.
- Artikle, ki vam jih dostavimo, zaračunamo, ko naročilo pošljemo v skladišče.
- Če želite informacije o tem, kdaj vam zaračunamo prednaročila, glejte Prednaročila za trgovino Microsoft Store.
Zakaj je bilo moje prednaročilo preklicano?
Prednaročila so preklicana, če vašega načina plačila v času izdaje izdelka ni mogoče pooblastiti. To se lahko na primer zgodi, če vaša kreditna kartica poteče, preden je artikel na voljo.
V tem primeru vam bomo poslali e-poštno sporočilo in vas prosili, da posodobite vaše podatke o plačilu ter artikel znova naročite pred izdajo.
Obrnite se na podporo
Za podporo pred prodajo ali težave z nakupovanjem se obrnite na podporo za prodajo.