Če ste izdelek kupili pri podjetju Microsoft, lahko morda zahtevate vračilo kupnine, zamenjavo ali vračilo blaga. Za vrsto svojega računa spodaj izberite zavihek »Osebni račun« ali »Službeni račun«.
Če ste izdelek kupili pri podjetju Microsoft, lahko morda zahtevate vračilo kupnine, zamenjavo ali vračilo blaga.
Lahko ste brez skrbi z do 60-dnevnimi vračili fizičnih Microsoftovih izdelkov. Če v 60 dneh znižamo ceno, se obrnite na prodajno podporo in vrnili vam bomo razliko.
* Izbrani izdelki & trgih, veljajo pogoji.
Med izdelke, ki so morda upravičen do vračila, vračila denarja ali zamenjave, sodijo tudi fizični izdelki, kot je naprava Surface, krmilnik Xbox, očala za navidezno resničnost ali programska oprema v škatli.
Vračilo ali zamenjavo lahko zahtevate na strani zgodovine naročil v svojem Microsoftovem računu.
Poiščite ustrezni element in izberite Zahtevaj vračilo.
Opomba
- Spletna vračila niso na voljo na vseh tržiščih. Če možnosti »Zahtevaj vračilo« ne vidite ali vračila ne morete zahtevati prek spleta, se obrnite na prodajno podporo.
- Če elementa ne vidite na seznamu, morda niste bili vpisani med nakupom. Namesto tega uporabite iskanje naročila gosta .
Sledite navodilom na zaslonu, da pridobite predplačniško nalepko za vrnitev.
Ko prejmemo vaš izdelek in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo, vam bomo poslali zamenjavo ali vrnili denar. Če opravite upravičeno vračilo, vam bomo vrnili celoten znesek brez prvotnih stroškov pošiljanja in manipulativnih stroškov.
Vračila denarja se običajno obdelajo v roku 3–5 delovnih dni po tem, ko prejmemo vaš izdelek in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo. Vračila denarja se nakažejo na prvotno možnost plačila.
Stanje vračila denarja si lahko ogledate na strani Zgodovina naročil .
Opomba
- Spletna vračila niso na voljo na vseh tržiščih. Če vračila ne morete zahtevati prek spleta, se obrnite na prodajno podporo.
- Enega izdelka iz svežnja ni mogoče vrniti.
- Nalepke za vračilo potečejo po določenem času, se za pomoč obrnite na prodajno podporo .
- Če izdelka niste prejeli, ne zaženite vračila izdelka, temveč se obrnite na prodajno podporo.
- V Avstraliji ti podatki o vračilu ne vplivajo na pravna sredstva, ki jih vam morda pripadajo po avstralskem zakonu o varstvu potrošnikov. Za podrobnosti o svojih pravicah v okviru avstralskega zakona o varstvu potrošnikov si oglejte Microsoftov in avstralski zakon o varstvu potrošnikov .
- Če vidite, da smo izdali vračilo kupnine, vendar denar še ni bil vrnjen vašemu ponudniku plačilnih storitev, počakajte nekaj dni. Vračila kupnine so običajno obdelana v 3–5 delovnih dneh in veljajo za prvotno možnost plačila.
- Microsoft ne bo sprejel vračila nakupov Microsoftovih izdelkov ali drugih izdelkov, kupljenih pri drugem prodajalcu.
- Microsoft ni odgovoren za igre in/ali pomnilniške naprave, ki so ostale v vrnjenem izdelku.
Potrebujete dodatno pomoč?
Obrnite se na podporo
Za podporo pred prodajo ali težave z nakupovanjem se obrnite na podporo za prodajo.
Pravilnik za vračilo za naročila službenega računa
Poškodovani ali okvarjeni izdelki
Opomba
- Naprave Surface in dodatno opremo, kupljene v trgovini Microsoft Store s službenim računom, imate 60 dni od dostave. Artikli morajo biti v originalni embalaži in v enakem stanju.
- Čim prej prijavite poškodbe ali napake. Ne čakajte, da se okno za vračilo zapre.
- Vračilo naročnine na Microsoft 365 se razlikuje glede na stanje naročnine. Za podrobnosti se obrnite na Microsoftovo podporo.
Če je artikel prispel poškodovan ali ima napako:
- Škodo dokumentirajte s fotografijami izdelka in embalaže.
- Obiščite Skrbniško središče za Microsoft 365 in se vpišite s svojim službenim računom.
- Začnite vračilo in izberite razlog za »prispelo poškodovano« ali »poškodovano«.
- Ko je vaše vračilo obdelano, lahko oddate novo naročilo zamenjave.
Kako vrniti artikel
- Vpišite se s službenim računom in obiščite Skrbniško središče za Microsoft 365.
- Kliknite začetnice in izberite »Zgodovina naročil«.
- Kliknite »Ogled podrobnosti naročila «, da razširite podrobnosti.
Opomba
Izdelke boste vrnili na ravni izdelka in ne na ravni naročila.
- Pojdite na svoje naročilo in izberite »Upravljaj ta artikel za artikel, ki ga želite vrniti«.
- Odpre se stran s podrobnostmi o izdelku za naročilo. Kliknite Vračilo artiklov
- Na desni strani se bo prikazalo pojavno besedilo »modalno«.
- Odgovorite na vprašanja v spustnem meniju in nato kliknite » Pošlji«.
- Na strani se bo prikazala potrditev in po e-pošti vam bomo poslali predplačniško nalepko za vračilo. Nalepko lahko natisnete tudi iz svojega računa.
Opomba
Če samopostrežna vračila še niso na voljo za vaše naročilo, pokličite Microsoftovo prodajno podporo na 1-800-642-7676, da začnete vračilo.
Pošiljanje vračila
- Artikle varno zapakirajte v izvirno embalažo (če je na voljo).
- Vključite vso dodatno opremo, kable in dokumentacijo.
- Prilepite predplačniško nalepko za dostavo.
- Pristanite pri lokaciji dodeljenega operaterja.
- Shranite potrdilo o sledenju.
Spremljajte svoje vračilo
- Poiščite sledenje za vaš povratni paket v zgodovini naročil.
- Poiščite vračilo ali stanje dobroimetja v zgodovini naročil ali v računalniku MAC.
Izmenjave
Če želite artikel zamenjati za drugo konfiguracijo v dveh ločenih transakcijah, lahko greste skozi postopek vračila in kupite novo napravo ali pa pokličite Microsoftovo prodajno podporo na 1-800-642-7676, da začnete zamenjavo.
Nadomestila
Ko je vaše vračilo prejeto in pregledano, se vračilo obdela na prvotni način plačila.
Pričakujete lahko to:
- Ko prejmemo vaše vračilo, vas bomo o tem obvestili.
- Ko bo obdelano vračilo kupnine, bomo spremljali.
- Vračila denarja se vrnejo na prvotni način plačila, uporabljen za nakup.
Opomba
Preverite stanje vračila v zgodovini naročil. Časi obdelave prek banke se razlikujejo – če vračilo kupnine ni prikazano, se najprej obrnite na svojo banko, nato pa na Microsoftovo podporo.
Česa ni mogoče vrniti
- Elemente zunaj 60-dnevnega okvira za vračilo.
- Elemente, ki so poškodovani, spremenjeni ali deli manjkajo.
- Izdelki brez dokazila o nakupu.
Po povratnem oknu
|
Situacija |
Kaj narediti |
| v 60 dneh, iz poljubnega razloga |
Vrnitev artikla |
| Pomanjkljivo, pod garancijo proizvajalca |
Obrnite se na podporo za Surface |
| Po 60 dneh brez napake |
Niste upravičeni do vračila |
Odpravljanje težav
Potrebujem novo nalepko za vračilo
- Prek zgodovine naročil natisnite še eno nalepko za vašo zahtevo.
Zamudil sem 60-dnevno okno za vračilo
Moje vračilo traja dlje, kot je pričakovano
- Preverite, ali je bilo vračilo dostavljeno prek številke za sledenje vašega dostavljavca.
- Po prejemu počakajte dovolj časa za pregled.
- Če posodobitev ni bila na voljo, se obrnite na Microsoftovo podporo.
Potrebujete dodatno pomoč?
