Ogled zgodovine klicev v aplikaciji Čakalne vrste v aplikaciji Microsoft Teams

Velja za
Teams Microsoft Teams

Zgodovina klicev vam pomaga slediti preteklim klicem v čakalni vrsti klicev. Pregledate lahko dejavnost, spremljate zamujene klice in po potrebi nekoga pokličete nazaj.

V tem članku: Preberite več o osebni zgodovini klicev in zgodovini klicev v skupni rabi, ogledu klicev, posodabljanju stanja klica, filtriranju seznama in ogledu podrobnosti klicev.

Posnetek zaslona, ki prikazuje zgodovino klicev v programu Čakalne vrste za Teams

Osebna zgodovina klicev (privzeto)

Osebna zgodovina klicev prikazuje samo vaše klice. To vključuje:

  • Klici, na katere se je agent odzval
  • Klici agenta

Ta pogled uporabite, če morate slediti le svojemu delu.

Zgodovina klicev v skupni rabi (izbirno)

Zgodovina klicev v skupni rabi prikazuje klice za celotno čakalno vrsto. To vključuje:

  • Zamujeni klici v čakalni vrsti
  • Klici, ki so povzročili glasovna sporočila
  • Dohodni in odhodni klici, ki jih obravnava kateri koli agent v čakalni vrsti

S tem pogledom lahko uskladite nadaljnje postopke in se izognete dvakratnemu klicanju iste osebe.

Opomba

Skrbnik aplikacije Teams mora vklopiti zgodovino klicev v skupni rabi. Če želite podrobnosti, glejte Zgodovina klicev v skupni rabi za Čakalne vrste klicev - Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Ogled zgodovine klicev

Če si želite ogledati zgodovino klicev:

  1. Odprite aplikacijo Čakalne vrste.
  2. V razdelku Upravljanje čakalne vrste izberite Klici.

Seznam zgodovine klicev prikazuje zamujene klice, klice, ki so bili preusmerjeni v glasovno pošto, in druge nedavne dejavnosti.

Upravljanje zgodovine klicev

Stanje klica lahko posodobite in spremljate napredek:

  • Zamujeni klici se začnejo kot nerešeni.
  • Posodobite stanje na V teku , ko delate na nadaljnjem delu.
  • Spremenite stanje v Odpravljeno , ko je težava obravnavana.

Posnetek zaslona, ki prikazuje možnosti filtriranja v aplikaciji Čakalne vrste.

Seznam klicev lahko tudi filtrirate in poiščete, kaj potrebujete:

  • Zamujeni klici
  • Odgovori na klice
  • Odhodni klici

Filtri olajšajo določanje prioritet in upravljanje dejavnosti čakalne vrste klicev.

Posnetek zaslona, ki prikazuje podrobnosti filtra klicev v aplikaciji Čakalne vrste.

Oglejte si podrobnosti klica

Izberite klic, če si želite ogledati podrobnosti, kot so:

  • Klicateljska številka
  • Čas in datum klica
  • Vrsta klica (zamujeno, odgovorjeno ali odhodno)
  • Stanje klica (nerešeno, v teku ali rešeno)
  • Povezana glasovna pošta (če je na voljo)
  • Snemanje in prepis (če je za čakalno vrsto vklopljeno samodejno snemanje)

Posnetek zaslona s podrobnostmi klica, prikazanimi v aplikaciji Čakalne vrste.

Dostop do posnetkov klicev

Če je skrbnik vklopil samodejno snemanje čakalne vrste klicev, lahko dostopate do posnetkov iz zgodovine klicev.

  1. Na seznamu izberite klic.
  2. V podrobnostih klica izberite povezavo za snemanje.

Posnetki so shranjeni v SharePointu. Odvisno od nastavitev skrbnika boste morda lahko dostopali do njih tudi neposredno s SharePointovega mesta.

Pokličite nazaj iz zgodovine klicev

Če želite nekoga poklicati nazaj:

  1. Na seznamu izberite klic.
  2. Izberite Klic.
  3. Klic uporablja ID klica v čakalni vrsti (če je nastavljen). V nasprotnem primeru uporabi vaš ID klicatelja.

Uporaba aplikacije Čakalne vrste

Spremljajte člane skupine in jim pomagajte v aplikaciji Čakalne vrste

Pridobite sprotne in zgodovinske analitike v aplikaciji Čakalne vrste